東京都内の歴史あるクリーニング工場で1点1点丁寧にクリーニングしておりますのでご安心ください。また、現在多くのお客様にご利用いただき、大変なご愛顧を頂いております。
しかしながら、まだまだ至らない点もございますので、至らないはお客様の声をもとに一つずつ改善してまいります。何かお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付け下さい。
また、ご利用の前に何か分からないことがございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。
関連リンク：お問い合わせ | お客様の声
はい、お任せ下さい。
カシミヤやシルクといった高級素材のものも、高級ブランド品も、
それぞれに見合った最適な工程で「洗い」「絞り」「乾燥」「仕上げ」
を行っておりますので安心してお任せいただけます。
なお、素材自体は通常のクリーニングコースで問題ありませんが
高級なお品の場合、縫製などの作りがデリケートになっている
場合もございますので、より丁寧なクリーニングとなります
デラックスコースをご指名頂くのが一番いいかと思います。。
はい。大丈夫です。
衣類は、革ジャケットなどの革製品も
毛皮コートなどの毛皮製品もクリーニング可能です。
毛皮専門工場でクリーニングを行なっておりますので
安心してお任せ下さい。
はい。基本的にクリーニングが可能です。
クリーニング前に、本体に縫いつけられている毛皮の
縫い糸を解き、本体と毛皮を別々にクリーニングしまして、
（毛皮は毛皮専用クリーニング工程となります）クリーニング完了後に
再度縫いつけて発送しております。
料金は下記リンクのページ下部をご参照下さい。
関連リンク：一部毛皮の料金表
衣類についたカビについて
はい。カビそのものほとんどの場合、取れます。
○白カビ
→ほとんどキレイに取り除くことが可能です。
ただし、より確実に落とすために、有料オプションの「ウェット加工」をご指定ください。
※お品の状態がひどいと場合によってはカビの臭いが完全に落ちない場合もございます。
●黒カビ
→カビそのものはキレイに取り除けますが、黒カビの色素が繊維に着色してしまった場合、カビ自体は除去できますが、色が残ってしまう可能性があります。
※白カビ、黒カビにかかわらず、皮革製品・毛皮製品についたカビは、カビの菌糸が皮革組織・毛皮組織を破壊しているため、カビ自体は取れても跡が残る可能性があります
申し訳ございません。素材の匂いは取ることができません。
クリーニングで一時的にとれたようになっても、また素材の中から匂いがでて
参りますので、取るきる事ができません。
なお、ダウンの匂いは素材その物の匂いが多く、またダウンの種類によっても
匂いの程度は異なってまいります。ダウンをご購入の際は、ダウンの品質にもこだわって
お選び頂ければ、いいお品に出会え、より長くご利用頂けることと思います。
カビ・シミではなく、生地そのものの色が、
部分的に抜けている状態を「色抜け」と呼びます。
部分的に色が抜けて変色しておりますので、一見
シミやカビに間違われる事がございますが、
こちらは生地そものの色が抜けておりますので、
残念ながらシミ抜きでは
元に戻すことは出来ません。
生地をよく見れば、色が抜けている、落ちていることが分かりますので
お出し頂く前に、お持ちのお品がシミか色落ちかご確認頂ければ幸いです。
なお、カビやシミの場合は落とすこともできますが、
色抜けの場合、「色かけ」という特殊な作業が必要になりますので、
基本的にはお受けてしておりません。恐れ入りますがご了承下さいませ。
残念ですが、状態によって異なります。
ネクタイはシルクで出来ているお品が多く、無料シミ抜きの範囲では、ほとんどシミを落とすことは出来ません。
また、シミがついてから時間がたってしまいますと、シルクは生地そのものが変色してしまい、特殊シミ抜きでも落とせない場合がございます。
ネクタイにシミがついた場合は、取れない事が多いので、特にお気に入りのネクタイなどございましたら、予め撥水加工などでガードされる事をオススメいたします。
申し訳ございません、本来の洗い方でない洗い方で
変形してしまった衣類は、必ず戻せる保証ができかねますので、お品の復元は取り扱っておりません。
おそらく表面をポリウレタンやポリアミドで加工された物だと思われますが、
お断りされた物であれば、当社でもお受けすることは難しいと思われます。
申し訳ございません。
ポリウレタンやポリアミドは空気中の水分で加水分解を起こす為、
経年劣化が早く、特にポリウレタンは生地製造から３年が寿命と言われております。
ご購入されてからは時間が経っていなくとも、生地が製造されてからは時間が経っていることもございます。
お断りされたお品は、おそらく経年劣化が始まっており、クリーニングに
よって剥離する可能性が高いので、残念ながらお受けすることは出来ません。
特に合皮のお品にポリウレタンが使われる事が多くございますので、
合皮をお品をお買い求めの際は、洗濯表示をよくご確認頂くか、ポリウレタン製品をご購入される場合は、
寿命を意識してご購入されることをオススメいたします。
申し訳ございません、取扱除外品となります。
申し訳ございません。カーペットは現在、取扱除外品となります。
取扱除外品はこちらをご確認下さいませ。
申し訳ございません。ペットのおしっこが付いた服は
他のお客様のご迷惑となりますのでお取扱いしておりません。
何卒ご了承下さいませ。
申し訳ございません。カビが合皮の素材を変質させてしまっている可能性がございますので、
シミ抜きをしても、カビがあった場所に跡が残る可能性は高いと思われます。
次回合皮製品をご購入の際は、湿気の少ないところでの保管をオススメいたします。
なお、ウールや綿についたカビでしたらたいていは落とすことができますのでご用命下さい。
はい。大丈夫です。
洗濯表示がドライ、もしくは水洗い可のお品に関してはお受けすることが可能です。
ただし、シミ抜きを行なった場合は、完全にもとと同じ新品という状態ではなく、
あくまで「一度汚れ・シミがついた物を、シミを抜いたもの」になりますのでご了承下さい。
申し訳ございません、無料シミ抜きの範囲では
工程上、どうしても落とせないシミがございます。
より確実なシミ抜きをご希望される場合は、
オプションの有料シミ抜きをご用命下さいませ。
特殊シミ抜きでは、シミは９０％以上の確率で落とせますので、
他社で断られた、もしくは落とせなかったシミなども、
お気軽にご用命いただければと思います。
なお、有料シミ抜きのご用命の方法は、お申込画面で
「特殊シミ抜きを希望する」をご選択頂き、「ご要望」の欄に
シミの場所をお書きください。
担当スタッフが丁寧に確認・対応させて頂きます。
▼「無料シミ抜きでご利用後、
特殊シミ抜きでのクリーニングをご希望される方へ」
特殊シミ抜きで再クリーニングに出される際は、工程上、特殊シミ抜きだけ
でなく、クリーニングの洗い・仕上げ工程も必要となりますので、
「クリーニング代」＋「特殊シミ抜き代」の料金がかかります。
より確実にシミ抜きをご希望される場合は、有料となりますが
初回時より、特殊シミ抜きをご利用下さいませ。
はい、ボタン付けのみ行っております。
◎ボタン付け
⇒オプションの「ボタンのほつれ直し」としてお受けしております。
ボタンを添えてお出し下さい。
◎衣類のほつれ
⇒裾や、袖口のほつれなど、生地のほつれ直し、修繕は
お取扱いしておりません。何卒ご了承下さい。
◎ファスナー付け替え
⇒申し訳ございませんがお取扱いしておりません。
関連リンク：ボタンのほつれ直し
はい。お取扱いしております。
モンクレールのダウンも過去多数クリーニングしておりますのでご安心下さい。
ダウンのボリュームも減ることなく、汚れを落としてキレイになり、仕上がりもご満足頂けます。
なお、洗濯表示がすべて×のもの、表面がポリウレタンコーティングのものはクリーニングできませんので事前にお手持ちの品の洗濯表示をご確認下さい。
はい、大丈夫です。
水洗いの出来るお品でございましたら、通常の範囲で
十分落とすことができます。（ニコチン・タールは水に溶けやすいため）
ただし、ドライクリーニングしか出来ないお品物でございましたら、
オプション品であります、ウェット加工が必要になります。
（ドライクリーニングしか出来ないものを、ウェット加工により臭いを溶かします）
お申込の際に、ウェット加工をご用命下さいませ。
残念ながら完全には落ちません。
洗う前よりマシにはなりますが、臭いの程度によって
完全に落ちない場合もございます。
残念ですが、取れません。
ヘアカラーは"色が落ちないように"染める為のものですので
特殊シミ抜きでも落とすことができません。
その他にも「染色剤」は色が落ちないために着色するものなので
落ちない場合が多くなります。染色剤を取り扱う際は、
服についたりしないようお気をつけ下さい。
はい、大丈夫です。
ただし、洗たく表示がない品、洗たく方法が全て×の品は
クリーニングすることができませんのでご了承下さい。
恐れ入りますが、鞄・バッグのクリーニングは行っておりません。
お力になれず申し訳ございません。
関連リンク：取り扱い除外品一覧
集荷先とお届け先が違っていても大丈夫です。それぞれお好きな場所に指定することが可能です。
依頼後に変更をご希望の場合はマイページから操作ください。
マイページ上で注文の状態が「クリーニング中」に限り、変更が可能で、
マイページにログイン後、「ご利用履歴の確認」からお届け日の変更が可能です。
なお、届け日の変更はお届け日の４日前までとさせていただいております。
初回ご利用時は原則段ボールにてお届けしております。
また、シワがつきやすい素材の衣類はシワ防止のため段ボールに梱包してお届けしております。
もしよろしければ、次回ご利用の際に、お出し頂くお品を詰める箱としてダンボールをご利用下さい。
お客様のご希望で専用バッグに梱包の上、お届けすることも可能です。
マイページ上より設定下さい。
申し訳ございませんが対応しておりません。
理由といたしましては、コンビニでの受取が可能なサイズでお届けすることが出来ませんことと、クロネコヤマトの営業所止めは対応が出来ない営業所もございますため、原則行っておりません。
ご理解ご了承いただけますと幸いです。
マイページ上より変更が可能となっております。
ただし、大量にクリーニング品を出された場合は、お届けする際の箱のサイズも大きくなりますので宅配ボックスに入らない恐れがございます。予めご留意ください。
集荷日から最短で5日後になります。オプション加工や特殊シミ抜きの場合やお品によってはお届け日がことなりますので、料金表よりご確認をお願いいたします。
お申し込み後のお届け日のご確認は、マイページ上から確認いただけます。
関連リンク：料金表 ／ マイページ
一部のお品だけ別日程でお送りすることは基本的には行っておりません。
ご希望のお届け日やクリーニング状況によっては対応可能な場合がございますが、
その際は別途送料525円がかかりますので、予めご了承ください。
集荷してから、最短で5日後にお届けします。お選びいただける時間帯は、「9時～12時」「12時～14時」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「20時～21時」となっております。
関連リンク：配送時間帯
日にちと時間帯の指定が可能です。
但し、時期（中元、歳暮など）により時間指定の枠でのお届けが難しい場合がございますので、予めご了承ください。
土日、祝日も集荷、配達が可能です。
別途料金はかかりません。
ご注文の合計金額が3,000円以上で、送料無料（往復）になります。
ただし、ご注文の合計金額が3,000円未満の場合は、送料往復1,050円になります。
※ただし、北海道、九州、沖縄地域は以下になります。
・合計金額が4,000円以上の場合、送料無料（往復）
・合計金額が4,000円未満の場合、送料2,100円（往復）
関連リンク：送料・お支払い
別途料金はかかりませんが、ご利用金額が3000円未満の場合は送料を頂戴しております。
関連リンク：送料・お支払い
料金の明細は、事務局に品が届き、
担当が検品次第（集荷から２～３日後）、
メールにてお送りしております。
また、マイページ上でも明細は確認出来ますので、
メールが見れない方はマイページをご覧下さいませ。
なお、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
明細確認は、メールとマイページでお願いしております。
大変申し訳ございません。
衣類と布団類は別々のクリーニングとなりますので、
それぞれのご利用料金が3000円未満の場合は、
それぞれに別途送料が発生してしまいます。
※ただし、北海道、九州、沖縄地域の場合は
ご利用料金4000円未満で送料2100円のご負担となります。
また、衣類と布団類と靴類はそれぞれ別々にご依頼下さいますよう
宜しくお願い致します。
集荷のご依頼時に希望されました支払い方法にてお支払いいただくこととなります。
お支払い方法により支払いのタイミングが異なりまして、
１）代金引換えの場合･･･
クリーニング後、お届けの際にクロネコヤマトのドライバーに現金にてお支払い頂けます。
２）クレジットカードご決済の場合･･･
お出しいただいた翌日ないし翌々日にご利用料金が確定次第、引き落としがかかります。ご利用内容明細に関しては、メールで料金明細をお送りしております。
なお、メールが受信出来ない場合でもマイページ上の「ご利用履歴の確認」より明細を確認いただくことも可能です。
ご自身にて印刷いただく形となります。
マイページ上「注文の確認・変更」→「WEB領収書の発行」より、
１注文につき１度だけ領収書の発行が可能です。
ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。
※ お届け日前日から利用可能となっております。
集荷のお申込時に、申込フォーム上でお選び頂けます。
関連リンク：宅配サービスご利用の流れ | コンビニサービスご利用の流れ
お支払方法の変更は、ご依頼状況によって
出来る出来ないが分かれます。
＜お預かり前＞⇒ご変更が可能です。
いったん注文をキャンセルして再度お支払い方法をお選び下さい。
（問合せフォームより、「支払い方法変更のため、○○の注文分をキャンセルします」
とご連絡下さい）
＜お預かり後＞⇒ご変更ができません。
申し訳ございませんが次回ご利用の際にご変更下さい
恐れ入ります。
お客さまがご指定頂いたクレジットカードが、カード番号が間違っていた、
有効期限が切れていた、上限金額に達していたなど、何らかの理由で
ご指定のカードが使えなかった場合は代引きでのお届けとなります。
なお、クレジットカードがご使えないと判明した場合は、
事前に使えない旨を、メールでご連絡させて頂いております。
はい。恐れ入りますが、
「初回からコンビニ持込をご利用頂く場合」は、代金引換はお選び頂けません。
お支払い方法はクレジットカードのみとさせて頂いております。
なお、２回目以降はコンビニ持込ご利用でも、代引きでお支払い頂くことが可能です。
クレジットカード情報はマイページからご変更が可能です。
マイページのカード情報の確認・変更に進み
新しいカード情報をご入力下さい。
※ご変更はお届け予定日の３日前の１２時までに限ります。
※それ以降は決済が完了しますので、決済後の変更はできません。
関連リンク：マイページログイン画面
大変申し訳ございません。
お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなります。
※毎月月額30万円以上ご利用予定の場合は別途ご相談承ります。
お申込時に「コンビニ持込」を選択して下さい。お申込から２～３日後に郵便でLenet専用バッグをお届けいたします。ご自宅の郵便受けに届いたバッグにクリーニング品を詰めてコンビニまでお持ちください。
初回お申込時に宅配サービスをご利用の方も、クリーニング完了後、お届けの際には専用バッグを同封しておりますので、２回目以降はコンビニ持込・宅配どちらのサービスでもご利用頂けます。
関連リンク：コンビニサービスご利用の流れ
通常メール便にてお送りしておりますが、
配送までに通常３～４日ほどかかる場合がございます。
なお、マイページ上でバッグの追跡が可能ですのです。
関連リンク：お問い合わせ
お手間をおかけすることとなりますが、ご依頼いただく際、「衣類・ご要望」の欄にオプションやシミ抜きを希望される衣類の特徴や形状をご指定いただければ、その衣類のみ別途ご指定の処理を行わせていただいております。
その際、大変お手数ではございますが同種の衣類を複数お出しいただく際は「ジャケットのシミ抜き希望」などではなく「紺色のコムサのジャケットのシミ抜き希望」など特定出来る情報を添えていただけますと、以降お客様のお手を煩わせることなく、お届け出来るかと思いますので、ご協力の程お願い申し上げます。
参考例） 「茶色のスーツ上下はオゾンウェット加工」「ワンピースの襟元のシミ抜き希望」など
2回目以降は複数のご利用方法がございます。いずれの場合もお届けする際に同梱しております着払いの伝票をご利用ください。
1.コンビニからお出しいただく
2.ご自身でクロネコヤマトに集荷の依頼をかける
3.サイト上から集荷の依頼をかける
1の場合は24時間ご自身の都合が良いタイミングでお出しいただくことが可能です。2の場合はサイト上から集荷依頼をする手間が省け、且つ家から出ずにクリーニングをご利用いただけます。3に関しましては家から出ずにクリーニングをご利用いただけクロネコヤマトに電話をかける手間が省けます。
いずれの利用も一長一短ですので、お好みで利用いただけますと幸いです。なお、1または2のご利用方法の場合サイト上から集荷の依頼をいただかずとも既にデータはございますのでお届けすることが可能です。
申し訳ございませんが、現在はハンガーを返却いただきましても割引などは行っておりません。
ただし、Lenetからお送りしたハンガーでご不要な物がございましたら回収することは可能ですので、次回ご利用の際に同梱いただければ回収させていただきます。
はい。ご集荷日当日まででしたらご変更が可能です。お気軽にご連絡下さい。
ご集荷の翌日以降は、クリーニング工程に入っており、基本的に
クリーニング工程中の変更は承ることができません。
何卒ご了承くださいませ。
申し訳ございません。
お見積もりはお受けしておりません。
ご利用金額は料金表に従いますので、予め料金表をご確認下さい。
また、ご集荷は、宅配便としての集荷になりますので
お預かりの際にお見積もりなども致しておりません。
お品に関して何かご不明点がございましたら、事務局までご連絡下さいませ。
はい、大丈夫です。
リネット会員になって頂きますとマイページよりご設定できます。
定期集配の流れは
①集荷
②お届け 同時に 集荷
③お届け 同時に 集荷
・
・
・
となり、設定いただいた日程間隔で、
お届けと同時に集荷をさせていただく設定になります。
受信ができていない場合は、
メールソフトによっては自動で
迷惑メールフォルダに振り分けられて
しまっている可能性がありますので、
迷惑メールフォルダもご確認ください。
特にモバイル（携帯電話）の
メールアドレスに関しましては、
ドメイン拒否の設定をされている場合は、
メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからの
メールを受信できるよう設定を
していただく必要がございます。
※なお、料金明細やお届け日時に
関しましては、マイページ上で確認可能です
関連リンク：お問い合わせ ／ マイページ
マイページ上から変更が可能で、
「個人設定」から変更ください。
なお、現在進行中の注文がある場合は、
「注文の変更・確認」から注文情報の変更も
合わせて行なってください。
関連リンク： お問い合わせ ／ マイページ
最短で即日、集荷に伺います。お選びいただける時間帯は、「午前中（13時まで）」「13時～15時」「15時～17時」「17時～19時」「19時～21時」となっております。
関連リンク：集荷時間帯
ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。
集配、配達エリアは全国が対象です。
関連リンク：対応エリア一覧
集荷前後のキャンセルの場合、マイページ上から以下の流れでキャンセルが可能です。
「ご利用履歴の確認」→「依頼状況」→「集荷をキャンセル」→「送信」
なお、集荷後のキャンセルは往復送料1,050円を頂戴しております。
また、クリーニング工程後はキャンセルを承ることが出来ませんので、予めご了承ください。
クロネコヤマトのドライバーが集荷の際にお渡しする着払い伝票の控えには、サイト上に記載されております送料以上の金額が記載されることがございます。
これは、クロネコヤマト内での金額計算のために使用される送料で、お客様に実際にお支払いいただく送料ではございませんので、ご安心ください。
一般衣類に関しましてはハダカの状態での集荷は出来ませんため、お客様で捨てても大丈夫な袋やビニール袋、ゴミ袋などにお入れいただきクロネコヤマトのドライバーにお渡しいただければ結構でございます。
また、袋をお持ちでないお客様は集荷時に段ボール（内寸：縦32×横46×高さ29/各cm、容量：42リットル）をお持ちすることも可能ですので、お申込時にご用命いただければと思います。
ただし、カーペットや布団などの大型品に関しましては、基本的にサイズに合う段ボールを用意することが難しいため即日でお出しになりたい方は、ご自身で梱包いただく必要がございます。
申込完了メールがメールソフトの
迷惑フォルダに入っている可能性が
ございます。
迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、マイページログイン出来ない場合は、
ご登録のアドレスが誤っている可能性も
ございますので、お問い合わせ下さい。
関連リンク：お問い合わせ
基本的にヤマト様が印字された伝票をお持ちいたしますが、
もし直接ご記入になる場合は、
〒146-0093
東京都大田区矢口3-28-1 東急アーバンテック ２F
（株）ホワイトプラス Lenet事務局
とお書きください。
①クロネコヤマト様の宅急便で
②”着払い”
でお出し下さい。
（他社の宅配便や、発払いで出されると送料が必要になりますのでご注意下さい）
申し訳ございません、あくまで集配時間枠でのご指定となります。
できる限りお客さまのご要望にお答えいたしますが、時間枠の中でのさらなる細かい時間指定は、集配状況によってお答えできない場合もございますので予めご了承下さい。
また、時期（中元、歳暮など）により上記時間指定の枠でのお届けが難しい場合がございますので、予めご了承ください。
大変申し訳ございませんが、衣類と布団や靴はそれぞれ別々にお申し込みいただく必要がございます。
お手数ですが、各サイトより集荷依頼のご利用申し込みをお願いいたします。
関連リンク：衣類 ／ 布団 ／ 靴
集荷時にクロネコヤマトのドライバーがお持ちする段ボールは無料です。もし衣類を入れる段ボールや袋などをお客様の方でご用意できない場合は、集荷依頼時に「段ボール必要」を選択いただけたら、こちらで手配させていただきます。
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