第一項 利用者登録 (1)本サービスのご利用者は、初回のご注文時、ご注文と同時にご利用者登録（本サービスの会員登録：無料）を行って頂きます。
第二項 ご利用条件 (1)本サービスのご利用頂ける方は以下の条件を満たす方といたします。
第三項 取り扱い品
(1)本サービスでは、一般のクリーニング店でクリーニング可能な衣類をお取り扱いしております。
(2)ただし、以下のものに関しては取扱除外品となります。
第四項 依頼品の集荷
(1)本サービスをご利用の際はホームページもしくは電話よりお申し込みください。お申込後、本サービスと提携の宅配会社が集荷いたします。
(2)大型のお品（布団など）に関しては集荷用の段ボールで適当なサイズをご用意することが難しいため、専用の袋をお送りしてからの集荷もしくはお客様ご自身で梱包をしていただく必要がございます。
(3)集配送時、複数個口に分けての集配となった場合、以下の規約に則り、別途送料を頂戴いたします。
・ご利用金額が3,000円以上6,000円未満：1個口送料無料
・ご利用金額が6,000円以上9,000円未満：2個口送料無料
・ご利用金額が9,000円以上12,000円未満：3個口送料無料
※以下、3000円ご利用ごとに1個口送料無料
(4)当社が提携しております宅配会社以外を利用され、お品をお送りいただきました場合は上記送料無料の条件に当てはまりません。
※お送りいただきました送料は、ご利用料金に加算させていただき請求させていただきます。
第五項 仕上がり品のお届け（納品）
(1)通常、依頼品を集荷後約5日～30日後に、当サービス提携の宅配業者よりご指定の場所にお届けいたします。
※ただし、お届け先が離島などの場合、通常より日数をいただいておりますので、予めご了承ください。
(2)2回目以降のご利用時、お届け用紙の入れ忘れ、書き忘れがあった場合、最短の納期で利用者登録していただいている住所への発送となります。
(3)会員様のご都合により、又は、何らかの事由により予定通り納品できない状態が2週間以上続いた場合、提携配送会社の一時預かり倉庫に保管されます。
その場合、預かり品の責任は提携の宅配業者のものとなり、当方では責任を負えませんので予めご了承下さい。
(4)配達のために発送した荷物が荷戻りとなり、再納品となった場合、再発送の送料をご負担ください（送料着払い）。
(5)再納品のとき、特にご指示のない場合、再仕上げは行いません。
(6)万一、荷戻りが発生し、3ヶ月以上経過しても連絡がつかない場合、破棄処分の対象品になりますので、ご注意ください。
第六項 再仕上げ
(1)どのようなお品物におきましても経年劣化及び変化、耐用年数、取扱方法がございます。
クリーニング後の個人の感性や感覚等に関するお申し出がございました場合、2週間（14日間）の補償期間内であれば一般的信義原則に従った判断にて、再洗い・再仕上げを無料でお受けさせて頂きます。
また、再洗い・再仕上げ致しましたお品物におきましては、弊社スタッフ複数名にてお品物を隅々まで確認し、お品物の状態が十分であることを確認した上でお届けさせて頂いております。
場合によっては、複数枚の写真撮影をした後にお届けさせて頂くこともございます。
よって、個人の感性や感覚等に基づく再度のお申し出には、基本的にはお受けすることができません。
(2)対象となる衣類は未着用で、リネットがつけたタグがついた状態のものに限ります。
第七項 キャンセル
(1)お客様のご都合によるキャンセル
・集荷前までのキャンセルの場合
…キャンセル料等は発生しません。
・集荷後、クリーニング開始前のキャンセル（集荷日の翌日18時までのキャンセル）
…集荷と返送の往復送料（1,050円）がお客様負担となります。
※北海道・九州・沖縄・一部離島は往復送料が2,100円となります。
・集荷後、クリーニング開始後のキャンセル（集荷日の翌日18時以降のキャンセル）
…作業工程上、クリーニング工程が始まっておりますのでキャンセルには応じかねます。
この場合、クリーニングしてのお届けとなり、料金も発生いたしますのでご注意ください。
・コンビニ持込ご希望でバッグお申込後のキャンセル
…お申込頂いた当日にバッグを郵送で発送いたしますので、キャンセルは承っておりません。
どうしてもキャンセルされる場合、キャンセル料（バッグ代、送料、手数料）1,050円を頂きます。
(2)自動キャンセル
・集荷が完了しない場合
…ご不在などの都合で集荷ご依頼日時から１週間経っても集荷が完了しない場合
集荷のご依頼はキャンセルとなります。
・コンビニ持込バッグ申込後、1ヵ月たってもご利用されない場合
…バッグお申込後、バッグを発送いたしますが、お申込から1ヵ月たってもご利用されない場合は
キャンセル料（バッグ代、送料、手数料）1,050円を頂きます。
第八項 個人情報の保護
(1)本サービスは、本サービスの利用申込時に頂きますお客様の個人情報（氏名、住所、電話番号、e-maiアドレス、性別、口座番号等）を利用契約の履行以外の目的に使用しないものとします。
(2)前各項の機密保持は、本サービスの利用者登録の解除後も同様とします。
第九項 免責事項
(1)傷、綻び、小さな穴等はクリーニング中に拡大してしまうことがございます。お客様にてしっかりと点検及び確認をしてからお出しください。弊社の検品時に見つかり、各種事故に繋がることが予見される場合、工程途中におきましても返却させて頂く場合がございます。
また、弊社の検品時に明らかに各種事故に繋がることが予見出来る場合を除き、傷、綻び、小さな穴などの微細な状態については目視での確認は行いますが、お客様への報告及び事前チェックシートへの記載は行いません。
(2)縮み、色抜け、風合い変化が生じてしまったお品物につきましては、職人による作業におきましても修正不可能な場合が非常に多く、このようなお品物や他店で不適切なクリーニングをされて不具合が生じてしまったお品物を事前の連絡・相談なくお預けいただきましても事後の賠償や対応には応じかねます。また、検品時に発覚した場合、ご返却とさせていただく場合がございます。
(3)スーツなどの上下が対になっているお品物につきましては、必ず一緒にクリーニングにお出し下さい。どのようなお品物もクリーニングの回数により風合いや色合いが変化していきます。
また、片方のみお出し頂いた場合やクリーニングの回数の積み重ねによる風合いや色合いの変化につきましての責には応じかねます。
(4)クリーニングにお出し頂く前に、ポケットの中を必ず点検して頂くようお願い致します。弊社にて検品時に残留物やクリーニング品以外の同梱物が見つかった場合、可能な限り返却出来るよう努めますが、一切の返却責任・義務、保管責任・義務には応じかねます。
(5)お品物に付いてしまったシミの種類や、付けてしまった日時等がわかるようでございましたら、ぜひお申し出願います。インク系の塗料や染髪料といった非常に落ちにくいシミも、早めにお持ち頂ければ弊社の職人による特殊シミ抜きの技術で落ちる場合がございます。しかし、通常なら落ちやすいはずのシミも、日数が経過してしまうことにより酸化が進んでしまい、非常に落ちづらくなってしまいますので、特殊シミ抜きをご用命頂来ましても落ちきらない可能性がございます。また、シミの種類によっては、数ヶ月着用後、保管後、クリーニング工程中など、日時経過や状態変化により浮き出てきてしまうものや変色してしまうものもございますので、時間経過したお品物への保証は致しかねます。
(6)取り外し可能な装飾品につきましては、お客様にてお外し頂いてからご依頼ください。接着式のものなど、装飾品におきましては洗えない場合が数多くございます。衣類に付いている品質表示タグでは「洗濯可」となっていても、これらのものに対しての表示ではない場合も非常に多くなっております。よってこれらの紛失及び欠損などにつきましては補償外となります。
(7)お客様のお品物は全て番号タグにて管理致しております。番号タグを取り外した後のお品物におけるお問い合わせにつきましては一切お受けできません。また、付属品等に付いている補助タグにおきましてはこれら効力はございません。
(8)電話ないしメール等、弊社宛の連絡の中で大声を上げるなど、弊社担当者に迷惑や恐怖感を与えたと取られる行為が見受けられた場合につきましては、暴力団関係者の判定を得ることなく当方判断で110番通報、もしくは然るべき機関に相談させて頂く場合がございます。
(9)お客様よりお預かり致しましたクリーニング品について、特にお客様よりご指定が無い限り、メーカー様の指定に準拠した工程にてクリーニング致します。
(10)メーカー様の指定に準拠した工程にてクリーニングを施したにも関わらず、製品に不具合が発生してしまった場合には、メーカー様との交渉となり、弊社は責任を負いかねます。
(11)メーカー様に確認を取りました結果、不具合の程度につきまして許容範囲であると判断された場合、弊社は責任を負いかねます。
(12)お客様のご指示により、選択表示に従わないクリーニングを施すことで製品に不具合が起こった場合、弊社では責任を負いかねます。
(13)上記理由等により、弊社のサービス及び営業を故意に著しく妨害したと判断した場合には、然るべき機関に相談させて頂く場合がございます。
(14)クリーニングの特性上、不可能な要求をされました場合、ご理解頂けるよう説明に努めますが、一向にご理解頂けないような場合には、以後の対応をお断りさせて頂く場合がございます。
(15)責任の所在判定を行うために、繊維製品における専門機関の鑑定、もしくは繊維製品品質管理士の鑑定等を利用した場合につきまして、責任の所在が使用者もしくは製造者（メーカー）などと判明した場合、鑑定料を実費お客様にご請求させて頂きます。責任所在の断定が難しい場合におきましては、責任所在不明とさせていただき、当該商品の返却のみを行わせていただきます。
(16)台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故については、賠償範囲にはなりません。
(17)戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモなどに起因する事故については、賠償範囲になりません。
(18)主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
(19)インポート商品等の衣文化の違いによる事故についての賠償も時価の範囲を超えることはありません。
(20)当社側に故意の重過失があった場合には民法の規定によります。
(21)ご利用規約に定める以外に発生する諸問題・事故については、一般的信義誠実の原則により解決を図るものとします。
第十項 サービスの変更
(1)本サービスは、会員に事前の通知をすることなく、本サービスの内容または名称を変更することがあります。
サービスの利用条件は、変更後のご利用規約によります。変更にあたっては、ご利用者にその旨を広く周知する努力をいたします。
（以上）
(2009年7月10日制定)
(2012年2月13日改訂)
