プレミアム会員についてのよくあるご質問

"プレミアム会員"についての検索結果

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集荷とお届けについて

集荷/お届け全般について

  • 【通常便】最短での届け日(納期)はいつですか?

    最短の届け日(納期)は、引取り日から最短で7日後(通常会員)または最短で2日後(プレミアム会員)です。 

    お申し込み後のお届け日のご確認は、マイページ上からご確認いただけます。 


    ※北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島はプレミアム会員、通常会員ともに最短7日後届けです。

    ※地域によってはお届け可能な最短日でも午後以降のお届けとなる場合がございます、お急ぎのお品物をお出しいただく場合はご注意ください。  


    【下記の場合は届け日が変わります】 

    ・18時以降の集荷の場合、18時までの集荷より1日プラスとなります。 

    ・コンビニにお持ち込みされ、受付が15時以降の場合は、15時までの受付より1日プラスとなります。 

    ・オプション加工をご希望の場合、原則最短7日後以降のお届けとなります。 

    ・ 皮革製品などの特殊品の場合、最短3週間後以降のお届けとなります。

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  • 離島地域および一部遠隔地(ヤマト指定による)へのお届けは何日後になりますか?

    北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島はプレミアム会員、通常会員ともに最短7日後届けとなります。

    また、地域によりましてはお届け可能な最短なお日にちでも午後以降のお届けとなる場合がございます、お急ぎのお品物をお出しいただく際はご注意いただけますようお願いいたします。

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専用バッグ・段ボールについて

  • ダンボール、専用バッグの大きさはどれくらいですか。

    ■ダンボールの大きさ 

    外寸:縦55~60cm×横40cm×高さ37~40cm 


    ダンボールに入る衣類の目安は、コートなどの厚めのお洋服で3枚~5枚程度、ニット・ジャケットなどで10枚~15枚程度、シャツ・パンツ類などは、それ以上入る容量のダンボールでございます。  


    ※上記サイズのダンボールの用意ができない場合は、下記サイズのダンボールのご利用をお願いする場合がございます。 

     外寸:縦46~55cm×横32~40cm×高さ20~29cm
     

    ※ダンボールの無料手配は、プレミアム会員のみの特典です。また、集荷が朝イチ便・夜イチ便の場合は対象外です。


     ■リネット(衣類)専用バック 

    約55リットル:68×46×マチ20cm

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  • 衣類を入れて送る袋や箱は、どのような物でも大丈夫ですか。

    どのような物でも結構ですが、袋をご利用の場合は、輸送中に品物が脱落しないよう二重にし、ガムテープなどで確実に梱包をお願いいたします。 

    衣類を入れていただきました袋やダンボール箱などは、返却することはできません。

    返却が必要となるバッグや衣類ケースはご使用にならず、不要な袋や箱をご使用いただきますようお願いいたします。
     

    また、お送りいただく箱や袋が複数になりますとお客さまにご負担いただく送料が発生する可能性がございますので、なるべく1つにおまとめ下さい。
     

    なお、プレミアム会員様限定サービスとして、袋をお持ちでないお客様には集荷時にダンボール(外寸:縦54~60cm×横40cm×高さ37~40cm)をお持ちすることも可能です。

    ご希望の場合はお申込時にご用命ください(集荷が通常便の場合のみお受けいたします)。

    恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。
     

    ※以下の場合は、下記サイズのダンボールのご利用をお願いする場合がございます。 

    ・上記サイズのダンボールの用意ができない場合など
     
     

     外寸:縦46~55cm×横32~40cm×高さ20~29cm

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  • 梱包用のダンボール(無料手配)はいつ注文しても持ってきてもらえますか?

    集荷時に配送業者のドライバーが梱包用ダンボールをお持ちします。


    ダンボールのご依頼は、申し込みフォームの【梱包用ダンボール】で「持ってきてもらう」をお選びください。


     恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。


     ※ダンボールの無料手配は、プレミアム会員のみの特典です。また、集荷が朝イチ便・夜イチ便の場合は対象外です。あらかじめご了承ください。

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  • ダンボール代は有料ですか。

    プレミアム会員様向けに通常便での集荷の場合にダンボールの無料サービスをさせていただいております。


    【梱包用ダンボール】で「持ってきてもらう」を選択すると、集荷時に配送業者のドライバーがダンボールお持ちいたします。



    なお、集荷が朝イチ便・夜イチ便の場合、梱包用ダンボールの持参のご依頼をお受けできないため、「持ってきてもらう」を選ぶことができません。あらかじめご了承ください。


    また恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。

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  • 届いた専用バックに、入れたい衣類が入り切らない時はどうすればいいですか?

    大変お手数ですが、より容量の大きいダンボールをご利用ください。

    もしくは、送料の発生有無にご注意いただく必要がございますが、2個口に分けてご注文いただくことも可能です。 

     

    なお、個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。 

    例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員はご利用金額6,000円(税抜)以上で送料無料になります。

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クリーニング全般・取扱品について

オプション加工について

  • プレミアム仕上げとは何ですか?

    プレミアム会員様限定で、次の6つのケアをすべて無料で提供するサービスが「プレミアム仕上げ」です。

    1.ワイシャツ抗菌防臭加工
     リネットのワイシャツクリーニングは、ワイシャツに抗菌防臭加工を付与することで、抗菌効果、および、防臭/消臭効果を発揮します。日常的に着ることが多いワイシャツの気になる臭いや、汚れによる菌の付着などの対策がバッチリです。
    ※「ノリなし」ご指定の場合、ワイシャツ抗菌防臭加工は付与されません。あらかじめご了承ください。
    2.ドライ全品リファイン加工(ドライクリーニング品に適用)
     繊維にトリートメント効果をもたらし光沢、滑らかさ、ボリュームアップなど6つの効果をプラス。
     「光沢付与」「滑らかさ付与」「ボリュームアップ」「帯電防止効果」「毛玉防止効果」「ファスナー滑り改善」
    3.水洗い全品柔らか加工(水洗い全品に適用)
     柔軟剤を使ったようになめらかな柔らかさとコシのある仕上がり。
    4.毛玉取り無料
     所定の時間で取れる範囲ではありますが、専用の毛玉取り機で毛玉取りをいたします。
    5.毛取り無料
     ペットの毛などが付着したお洋服を対象に、毛取りクリーナーで一定時間毛取り作業を行います。
    6.ダブルチェック
     仕上げ担当者と専属品質チェック担当者によるダブルの品質仕上がりチェックを行います。

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検品内容・料金/送料・支払いについて

送料について

  • 送料について知りたいのですが?

    ※プレミアム会員の場合

     1個口あたりのご利用金額3,000円以上(税抜)の場合、往復の送料が無料となります。
     3,000円(税抜)未満は往復送料として別途1,800円(税抜)を頂戴いたします。

     北海道・沖縄の方は、1個口あたりのご利用金額5,000円(税抜)以上で送料無料。
     5,000円(税抜)未満は往復送料として別途2,600円(税抜)を頂戴いたします。



    ※通常会員の場合、

     1個口あたりのご利用金額10,000円(税抜)以上で送料無料。
     1個口あたりご利用金額8,000円~10,000円未満の場合は往復送料として別途900円(税抜)、8,000円未満の場合は1,800円(税抜)を頂戴いたします。
     北海道・沖縄の方は、1個口あたり2,600円(税抜)を頂戴いたします。


    ※個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。

     例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員の場合はご利用金額合計が6,000円(税抜)以上で送料無料になります。
     個口数が増えないよう、1つにまとめてお出し頂くことをオススメいたします。

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  • クーポン適用した場合の送料は、どのように計算されますか?

    クーポン金額を差し引く前のクリーニング代金が送料無料ラインを超えるようであれば無料でございます。




    例)プレミアム会員の一例

    - クリーニング代金 3,000円

    - クーポン割引額 -1,000円

    - 送 料 無料

    - 合計金額(税抜) 2,000円


    ※通常会員の場合、1個口あたりのご利用金額10,000円(税抜)以上で送料無料。

     1個口あたりご利用金額8,000円~10,000円(税抜)の場合は往復送料として別途900円(税抜き)、8,000円未満の場合は1,800円(税抜)を頂戴いたします。

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キャンペーン・クーポン・スタンプカードについて

クーポンについて

  • クーポンは、年間ケアパスとの併用はできますか?

    はい。プレミアム会員(年会費プラン)の特典である年間ケアパスは、クーポンとの併用が可能です。
    ※年間ケアパスは自動適用されます。

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スタンプカードについて

  • スタンプカードの貯め方を教えてください。

    クリーニングご利用金額に応じて(下記)スタンプを付与いたします。

    1回のご注文総額が10,000円以上・・・10スタンプ

    1回のご注文総額が5,000円以上・・・・5スタンプ

    1回のご注文総額が3,000円以上・・・・2スタンプ

    1回のご注文総額が3,000円未満・・・・1スタンプ



    またご利用スタンプ以外にも、

    プレミアム会員継続に応じて毎月1~3日頃に2スタンプ

    お誕生日を迎えられたら5スタンプ

    など、イベント毎にもスタンプをプレゼントいたします。

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  • プレミアム会員を退会した場合、スタンプカードやクーポンはどうなりますか?

    プレミアム会員を退会されると、貯まったスタンプカードや交換済みのクーポンすべてが無効となりますのでご注意ください。

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プレミアム会員について

登録方法について

  • プレミアム会員について教えてください。

    3,000円以上のご利用で往復送料無料、最短のお届け日が2日後(東京23区(※)の場合は最短翌日)になるなど、「お得で」「便利」な会費制プランです。月会費プランと年会費プランの2種類があり、年会費プランは、さらにお得な「年間ケアパス」が付いています。

    詳細はこちらをご覧ください。

    ※2018年4月現在、配達エリアは23区ですが、集荷エリアは、東京10区(江東区、中央区、千代田区、港区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区)でサービス提供しております(順次拡大予定)。

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  • プレミアム会員の登録方法は?

    ▼初めてご利用される方
    初回ご注文時に、「プレミアム会員を試す」を選択し、クレジットカード情報をご入力いただくと、申込と同時にプレミアム会員への登録が可能です。

    ▼既に会員に登録された方
    マイページにログインし、マイページトップの右上の「マイページ」>「プレミアム会員プラン変更」からプレミアム会員への登録が可能です。


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特典内容について

  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスとは何ですか?

    年間ケアパスは、衣類のクリーニング申し込み時に、一定回数、規定の割引を受けられる”割引券”です。

    年間ケアパスをお持ちの場合は、割引が自動で適用されるので、通常通りお申込みいただければ、クリーニング代金から割引となります。 

    また、年間ケアパスはクリーニングクーポンではないため、お手持ちのクリーニングクーポンとの併用が可能です。 

    (クリーニング代金への割引適用となり、往復送料や代引き手数料への割引は適用対象外となります)

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  • プレミアム会員であれば、すべてのアイテムについて、お急ぎ仕上げ(2~4日後届け)や翌日届けで対応してもらうことは可能ですか?

    以下対象外のご注文・お品物を除き、2~4日後届け(東京23区(※)の場合は翌日届け)が可能でございます。

    ※2018年4月現在、配達エリアは23区ですが、集荷エリアは、東京10区(江東区、中央区、千代田区、港区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区)でサービス提供しております(順次拡大予定)。

    【2~4日後届け対象外】
    ■北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島がお届け先のご注文 ※最短7日後届け
    ■17時以降の集荷でお出しいただいたご注文 ※最短3日後届け
    ■コンビニ持込でお出しになったご注文 ※最短5日後届け
    ■以下のお品物(届け希望日がお預かりから4日以内のご注文でお出しになった場合は、クリーニングせずに返却となります)
     ・ノリ固め/なしを除く、オプション加工希望の品物 ※最短5~7日届け(詳細はこちら
     ・ダウン製品、スキーウェア、シーツ・カバー類、白衣、浴衣 ※最短5日後届け
     ・ラメやスパンコール、刺繍などの装飾品のある品物 ※最短5日後届け
     ・皮革製品、毛皮製品、着物類に分類される特殊品 ※最短3~4週間後届け
    ■大量の点数(50点以上)をお出しになったご注文
    ■クリーニング工場で2~4日後にお届けすることができないと判断したご注文

    【翌日届け対象外】
    ■2~4日後届け対象外のご注文・お品物
    ■18時以降の集荷でお出しいただいたご注文 ※東京23区の場合、最短2日後届け
    ■クリーニング工場で翌日にお届けすることができないと判断したご注文

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスとクーポンは同時利用できますか?

    年間ケアパスとクーポンは同時利用することが可能です。その場合は、「実際のお支払い金額=(割引前)クリーニング料金-クーポン適用による割引金額-年間ケアパスによる割引金額」として計算されます。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスの有効期限はありますか?  あるなら、どれくらいですか?

    年間ケアパスには有効期限があり、プレミアム会員(年会費プラン)の契約期間満了日を過ぎるとご使用いただけません。契約期間満了日時点で、年間ケアパスの未利用分が残っている場合は失効となりますので、ご注意ください。(※年会費プランを継続契約される場合でも、年間ケアパスを持ち越すことはできません)

    ただし年会費プランを継続契約(更新)されますと、新しく年間ケアパスが付与されます。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスは、くつやふとんのクリーニングにも使用できますか?

    年間ケアパスは、リネット(衣類)だけに使用できます。申し訳ありませんが、くつ、ふとん、保管のサービスには使用することができません。

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変更・登録解除について

  • プレミアム会員はいつでも登録解除できますか?

    プレミアム会員の解除手続きは、マイページを開いていただきマイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「プレミアム会員プラン変更」から解除手続きをお願いいたします。

    ※進行中のご注文がある場合は、注文が完了してからのお手続きをお願いいたします。

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  • プレミアム会員を一度解除した後、また登録はできますか?

    はい、再登録は可能です。

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  • プレミアム会員を月会員から年会員に変更するには、どうすればいいですか?

    誠にお手数ではございますが、年会費プランをご希望の場合には、お客様ご自身にて、マイページより操作をしていただく必要がございます。

    マイページへログイン後、【マイページトップの右上の「マイページ」】→【プレミアム会員プラン変更】にて変更してください。

    年会費に切替申し込みをいただきますと、ご変更いただいた時点で4,680円+税が課金されますが、年会費プランの有効期間は、「申し込み月の【翌月】1日から365日を経過した日が契約期間満了日」となります。
    そのため、仮に年会費プランスタートを4月1日にお申し込み頂いた場合にも、【390円+税(4月1日分)】と【4,680円+税(翌月5月1日~適用)】を併せて、ご請求させていただくため、月会費の請求を発生させずに年会費プランに切り替えることはできかねます。あらかじめご了承ください。

    実質は、「月会費として支払った分のプレミアム期間」+「年会費プランとしてのプレミアム期間(1年)」となりますのでご安心ください。
    なお、年間ケアパスにつきましては即時発行となり、即日使用可能です。
    ※4月に年会費プランにご加入頂いた場合には5月1日より年間会員としてご登録が開始・変更されますので2017年5月1日~2018年4月末日までが、年会費プランの有効期限です。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)に申し込みした後に、登録解除した場合、どうなりますか?

    プレミアム会員(年会費プラン)のお客様が登録解除をされると、即時に会員種別が通常会員となり、年間ケアパスとスタンプカードは失効します。プレミアム会員(年会費プラン)から通常会員に移行したい場合は、(年会費プラン)の期間満了が近づいたタイミングでプレミアム会員の登録解除をされることをお勧めいたします。

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会員費の支払いについて

  • プレミアム会員費のお支払い方法は?

    プレミアム会員費のお支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。

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  • プレミアム会員費の引き落とし日は?

    プレミアム会員(月会費プラン)は、毎月1日に月額費用が決済されます。

    プレミアム会員(年会費プラン)は、申し込み日に年額費用が決済されます。

    引き落とし日はカード会社によって異なりますのでご注意ください。

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その他

解約・メール配信停止について

  • リネットの退会方法を教えてください。

    マイページにログインをお願いいたします。

    ログイン後「マイページ」にカーソルを置く→「各種設定」→「個人情報変更」より退会手続きが可能です。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除をおこなった上で、退会手続きをお願いいたします。 

    ※クリーニング中のご注文がある場合は退会ができません。

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役に立った順

  • リネットの退会方法を教えてください。

    マイページにログインをお願いいたします。

    ログイン後「マイページ」にカーソルを置く→「各種設定」→「個人情報変更」より退会手続きが可能です。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除をおこなった上で、退会手続きをお願いいたします。 

    ※クリーニング中のご注文がある場合は退会ができません。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • プレミアム会員はいつでも登録解除できますか?

    プレミアム会員の解除手続きは、マイページを開いていただきマイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「プレミアム会員プラン変更」から解除手続きをお願いいたします。

    ※進行中のご注文がある場合は、注文が完了してからのお手続きをお願いいたします。

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  • クーポン適用した場合の送料は、どのように計算されますか?

    クーポン金額を差し引く前のクリーニング代金が送料無料ラインを超えるようであれば無料でございます。




    例)プレミアム会員の一例

    - クリーニング代金 3,000円

    - クーポン割引額 -1,000円

    - 送 料 無料

    - 合計金額(税抜) 2,000円


    ※通常会員の場合、1個口あたりのご利用金額10,000円(税抜)以上で送料無料。

     1個口あたりご利用金額8,000円~10,000円(税抜)の場合は往復送料として別途900円(税抜き)、8,000円未満の場合は1,800円(税抜)を頂戴いたします。

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  • 衣類を入れて送る袋や箱は、どのような物でも大丈夫ですか。

    どのような物でも結構ですが、袋をご利用の場合は、輸送中に品物が脱落しないよう二重にし、ガムテープなどで確実に梱包をお願いいたします。 

    衣類を入れていただきました袋やダンボール箱などは、返却することはできません。

    返却が必要となるバッグや衣類ケースはご使用にならず、不要な袋や箱をご使用いただきますようお願いいたします。
     

    また、お送りいただく箱や袋が複数になりますとお客さまにご負担いただく送料が発生する可能性がございますので、なるべく1つにおまとめ下さい。
     

    なお、プレミアム会員様限定サービスとして、袋をお持ちでないお客様には集荷時にダンボール(外寸:縦54~60cm×横40cm×高さ37~40cm)をお持ちすることも可能です。

    ご希望の場合はお申込時にご用命ください(集荷が通常便の場合のみお受けいたします)。

    恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。
     

    ※以下の場合は、下記サイズのダンボールのご利用をお願いする場合がございます。 

    ・上記サイズのダンボールの用意ができない場合など
     
     

     外寸:縦46~55cm×横32~40cm×高さ20~29cm

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  • クーポンは、年間ケアパスとの併用はできますか?

    はい。プレミアム会員(年会費プラン)の特典である年間ケアパスは、クーポンとの併用が可能です。
    ※年間ケアパスは自動適用されます。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスとは何ですか?

    年間ケアパスは、衣類のクリーニング申し込み時に、一定回数、規定の割引を受けられる”割引券”です。

    年間ケアパスをお持ちの場合は、割引が自動で適用されるので、通常通りお申込みいただければ、クリーニング代金から割引となります。 

    また、年間ケアパスはクリーニングクーポンではないため、お手持ちのクリーニングクーポンとの併用が可能です。 

    (クリーニング代金への割引適用となり、往復送料や代引き手数料への割引は適用対象外となります)

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  • プレミアム会員を一度解除した後、また登録はできますか?

    はい、再登録は可能です。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスとクーポンは同時利用できますか?

    年間ケアパスとクーポンは同時利用することが可能です。その場合は、「実際のお支払い金額=(割引前)クリーニング料金-クーポン適用による割引金額-年間ケアパスによる割引金額」として計算されます。

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  • プレミアム会員費の引き落とし日は?

    プレミアム会員(月会費プラン)は、毎月1日に月額費用が決済されます。

    プレミアム会員(年会費プラン)は、申し込み日に年額費用が決済されます。

    引き落とし日はカード会社によって異なりますのでご注意ください。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)に申し込みした後に、登録解除した場合、どうなりますか?

    プレミアム会員(年会費プラン)のお客様が登録解除をされると、即時に会員種別が通常会員となり、年間ケアパスとスタンプカードは失効します。プレミアム会員(年会費プラン)から通常会員に移行したい場合は、(年会費プラン)の期間満了が近づいたタイミングでプレミアム会員の登録解除をされることをお勧めいたします。

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  • ダンボール、専用バッグの大きさはどれくらいですか。

    ■ダンボールの大きさ 

    外寸:縦55~60cm×横40cm×高さ37~40cm 


    ダンボールに入る衣類の目安は、コートなどの厚めのお洋服で3枚~5枚程度、ニット・ジャケットなどで10枚~15枚程度、シャツ・パンツ類などは、それ以上入る容量のダンボールでございます。  


    ※上記サイズのダンボールの用意ができない場合は、下記サイズのダンボールのご利用をお願いする場合がございます。 

     外寸:縦46~55cm×横32~40cm×高さ20~29cm
     

    ※ダンボールの無料手配は、プレミアム会員のみの特典です。また、集荷が朝イチ便・夜イチ便の場合は対象外です。


     ■リネット(衣類)専用バック 

    約55リットル:68×46×マチ20cm

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  • プレミアム会員を月会員から年会員に変更するには、どうすればいいですか?

    誠にお手数ではございますが、年会費プランをご希望の場合には、お客様ご自身にて、マイページより操作をしていただく必要がございます。

    マイページへログイン後、【マイページトップの右上の「マイページ」】→【プレミアム会員プラン変更】にて変更してください。

    年会費に切替申し込みをいただきますと、ご変更いただいた時点で4,680円+税が課金されますが、年会費プランの有効期間は、「申し込み月の【翌月】1日から365日を経過した日が契約期間満了日」となります。
    そのため、仮に年会費プランスタートを4月1日にお申し込み頂いた場合にも、【390円+税(4月1日分)】と【4,680円+税(翌月5月1日~適用)】を併せて、ご請求させていただくため、月会費の請求を発生させずに年会費プランに切り替えることはできかねます。あらかじめご了承ください。

    実質は、「月会費として支払った分のプレミアム期間」+「年会費プランとしてのプレミアム期間(1年)」となりますのでご安心ください。
    なお、年間ケアパスにつきましては即時発行となり、即日使用可能です。
    ※4月に年会費プランにご加入頂いた場合には5月1日より年間会員としてご登録が開始・変更されますので2017年5月1日~2018年4月末日までが、年会費プランの有効期限です。

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  • プレミアム仕上げとは何ですか?

    プレミアム会員様限定で、次の6つのケアをすべて無料で提供するサービスが「プレミアム仕上げ」です。

    1.ワイシャツ抗菌防臭加工
     リネットのワイシャツクリーニングは、ワイシャツに抗菌防臭加工を付与することで、抗菌効果、および、防臭/消臭効果を発揮します。日常的に着ることが多いワイシャツの気になる臭いや、汚れによる菌の付着などの対策がバッチリです。
    ※「ノリなし」ご指定の場合、ワイシャツ抗菌防臭加工は付与されません。あらかじめご了承ください。
    2.ドライ全品リファイン加工(ドライクリーニング品に適用)
     繊維にトリートメント効果をもたらし光沢、滑らかさ、ボリュームアップなど6つの効果をプラス。
     「光沢付与」「滑らかさ付与」「ボリュームアップ」「帯電防止効果」「毛玉防止効果」「ファスナー滑り改善」
    3.水洗い全品柔らか加工(水洗い全品に適用)
     柔軟剤を使ったようになめらかな柔らかさとコシのある仕上がり。
    4.毛玉取り無料
     所定の時間で取れる範囲ではありますが、専用の毛玉取り機で毛玉取りをいたします。
    5.毛取り無料
     ペットの毛などが付着したお洋服を対象に、毛取りクリーナーで一定時間毛取り作業を行います。
    6.ダブルチェック
     仕上げ担当者と専属品質チェック担当者によるダブルの品質仕上がりチェックを行います。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスは、くつやふとんのクリーニングにも使用できますか?

    年間ケアパスは、リネット(衣類)だけに使用できます。申し訳ありませんが、くつ、ふとん、保管のサービスには使用することができません。

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  • 【通常便】最短での届け日(納期)はいつですか?

    最短の届け日(納期)は、引取り日から最短で7日後(通常会員)または最短で2日後(プレミアム会員)です。 

    お申し込み後のお届け日のご確認は、マイページ上からご確認いただけます。 


    ※北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島はプレミアム会員、通常会員ともに最短7日後届けです。

    ※地域によってはお届け可能な最短日でも午後以降のお届けとなる場合がございます、お急ぎのお品物をお出しいただく場合はご注意ください。  


    【下記の場合は届け日が変わります】 

    ・18時以降の集荷の場合、18時までの集荷より1日プラスとなります。 

    ・コンビニにお持ち込みされ、受付が15時以降の場合は、15時までの受付より1日プラスとなります。 

    ・オプション加工をご希望の場合、原則最短7日後以降のお届けとなります。 

    ・ 皮革製品などの特殊品の場合、最短3週間後以降のお届けとなります。

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  • プレミアム会員について教えてください。

    3,000円以上のご利用で往復送料無料、最短のお届け日が2日後(東京23区(※)の場合は最短翌日)になるなど、「お得で」「便利」な会費制プランです。月会費プランと年会費プランの2種類があり、年会費プランは、さらにお得な「年間ケアパス」が付いています。

    詳細はこちらをご覧ください。

    ※2018年4月現在、配達エリアは23区ですが、集荷エリアは、東京10区(江東区、中央区、千代田区、港区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区)でサービス提供しております(順次拡大予定)。

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  • 届いた専用バックに、入れたい衣類が入り切らない時はどうすればいいですか?

    大変お手数ですが、より容量の大きいダンボールをご利用ください。

    もしくは、送料の発生有無にご注意いただく必要がございますが、2個口に分けてご注文いただくことも可能です。 

     

    なお、個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。 

    例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員はご利用金額6,000円(税抜)以上で送料無料になります。

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  • 送料について知りたいのですが?

    ※プレミアム会員の場合

     1個口あたりのご利用金額3,000円以上(税抜)の場合、往復の送料が無料となります。
     3,000円(税抜)未満は往復送料として別途1,800円(税抜)を頂戴いたします。

     北海道・沖縄の方は、1個口あたりのご利用金額5,000円(税抜)以上で送料無料。
     5,000円(税抜)未満は往復送料として別途2,600円(税抜)を頂戴いたします。



    ※通常会員の場合、

     1個口あたりのご利用金額10,000円(税抜)以上で送料無料。
     1個口あたりご利用金額8,000円~10,000円未満の場合は往復送料として別途900円(税抜)、8,000円未満の場合は1,800円(税抜)を頂戴いたします。
     北海道・沖縄の方は、1個口あたり2,600円(税抜)を頂戴いたします。


    ※個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。

     例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員の場合はご利用金額合計が6,000円(税抜)以上で送料無料になります。
     個口数が増えないよう、1つにまとめてお出し頂くことをオススメいたします。

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  • スタンプカードの貯め方を教えてください。

    クリーニングご利用金額に応じて(下記)スタンプを付与いたします。

    1回のご注文総額が10,000円以上・・・10スタンプ

    1回のご注文総額が5,000円以上・・・・5スタンプ

    1回のご注文総額が3,000円以上・・・・2スタンプ

    1回のご注文総額が3,000円未満・・・・1スタンプ



    またご利用スタンプ以外にも、

    プレミアム会員継続に応じて毎月1~3日頃に2スタンプ

    お誕生日を迎えられたら5スタンプ

    など、イベント毎にもスタンプをプレゼントいたします。

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  • ダンボール代は有料ですか。

    プレミアム会員様向けに通常便での集荷の場合にダンボールの無料サービスをさせていただいております。


    【梱包用ダンボール】で「持ってきてもらう」を選択すると、集荷時に配送業者のドライバーがダンボールお持ちいたします。



    なお、集荷が朝イチ便・夜イチ便の場合、梱包用ダンボールの持参のご依頼をお受けできないため、「持ってきてもらう」を選ぶことができません。あらかじめご了承ください。


    また恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。

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  • 梱包用のダンボール(無料手配)はいつ注文しても持ってきてもらえますか?

    集荷時に配送業者のドライバーが梱包用ダンボールをお持ちします。


    ダンボールのご依頼は、申し込みフォームの【梱包用ダンボール】で「持ってきてもらう」をお選びください。


     恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。


     ※ダンボールの無料手配は、プレミアム会員のみの特典です。また、集荷が朝イチ便・夜イチ便の場合は対象外です。あらかじめご了承ください。

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  • プレミアム会員を退会した場合、スタンプカードやクーポンはどうなりますか?

    プレミアム会員を退会されると、貯まったスタンプカードや交換済みのクーポンすべてが無効となりますのでご注意ください。

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  • プレミアム会員費のお支払い方法は?

    プレミアム会員費のお支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスの有効期限はありますか?  あるなら、どれくらいですか?

    年間ケアパスには有効期限があり、プレミアム会員(年会費プラン)の契約期間満了日を過ぎるとご使用いただけません。契約期間満了日時点で、年間ケアパスの未利用分が残っている場合は失効となりますので、ご注意ください。(※年会費プランを継続契約される場合でも、年間ケアパスを持ち越すことはできません)

    ただし年会費プランを継続契約(更新)されますと、新しく年間ケアパスが付与されます。

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  • プレミアム会員であれば、すべてのアイテムについて、お急ぎ仕上げ(2~4日後届け)や翌日届けで対応してもらうことは可能ですか?

    以下対象外のご注文・お品物を除き、2~4日後届け(東京23区(※)の場合は翌日届け)が可能でございます。

    ※2018年4月現在、配達エリアは23区ですが、集荷エリアは、東京10区(江東区、中央区、千代田区、港区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区)でサービス提供しております(順次拡大予定)。

    【2~4日後届け対象外】
    ■北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島がお届け先のご注文 ※最短7日後届け
    ■17時以降の集荷でお出しいただいたご注文 ※最短3日後届け
    ■コンビニ持込でお出しになったご注文 ※最短5日後届け
    ■以下のお品物(届け希望日がお預かりから4日以内のご注文でお出しになった場合は、クリーニングせずに返却となります)
     ・ノリ固め/なしを除く、オプション加工希望の品物 ※最短5~7日届け(詳細はこちら
     ・ダウン製品、スキーウェア、シーツ・カバー類、白衣、浴衣 ※最短5日後届け
     ・ラメやスパンコール、刺繍などの装飾品のある品物 ※最短5日後届け
     ・皮革製品、毛皮製品、着物類に分類される特殊品 ※最短3~4週間後届け
    ■大量の点数(50点以上)をお出しになったご注文
    ■クリーニング工場で2~4日後にお届けすることができないと判断したご注文

    【翌日届け対象外】
    ■2~4日後届け対象外のご注文・お品物
    ■18時以降の集荷でお出しいただいたご注文 ※東京23区の場合、最短2日後届け
    ■クリーニング工場で翌日にお届けすることができないと判断したご注文

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  • プレミアム会員の登録方法は?

    ▼初めてご利用される方
    初回ご注文時に、「プレミアム会員を試す」を選択し、クレジットカード情報をご入力いただくと、申込と同時にプレミアム会員への登録が可能です。

    ▼既に会員に登録された方
    マイページにログインし、マイページトップの右上の「マイページ」>「プレミアム会員プラン変更」からプレミアム会員への登録が可能です。


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  • 離島地域および一部遠隔地(ヤマト指定による)へのお届けは何日後になりますか?

    北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島はプレミアム会員、通常会員ともに最短7日後届けとなります。

    また、地域によりましてはお届け可能な最短なお日にちでも午後以降のお届けとなる場合がございます、お急ぎのお品物をお出しいただく際はご注意いただけますようお願いいたします。

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