ヤマト運輸様での配送時間サービス内容の見直しに伴うお届け時間帯変更のお知らせ

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よくある質問

  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の変更は、クロネコヤマトへ直接ご連絡下さい。
    ※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
    --------------------------------
    クロネコヤマト サービスセンター
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333
    -------------------------------

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  • 注文(集荷)のキャンセルをしたいのですが?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、マイページからキャンセル手続きをお願いします。
    (既に集荷手配が進行している場合はキャンセルができません)


    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    なお、お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。

    この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。

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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願い致します。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料980円(税抜)が発生いたしますのでご了承ください。
    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」の「第11項 納品」により、3ヶ月以上連絡がつかない場合、もしくはお受け取りいただけない場合、お品物は弊社判断で処分とさせていただきますのでご了承ください。

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  • 衣類を入れて送る袋や箱は、どんな物でも大丈夫ですか?

    どんな物でも大丈夫ですが、袋をご利用の場合は、輸送中に品物が脱落しないよう、2重にし、ガムテープなどでしっかりと梱包をお願いいたします。



    ※衣類を入れていただきました袋やダンボール箱などは、お返しすることが出来ません。ご返却が必要となるバッグや衣類ケースはご使用にならず、不要な袋や箱をご使用いただきますようお願いいたします。



    ※お送りいただく箱や袋が複数になりますとお客さまの負担送料が発生する可能性がございます。なるべく1つにおまとめ下さい。



    ※プレミアム会員様限定サービスとして、袋をお持ちでないお客様には集荷時に段ボール(内寸:縦32×横46×高さ29/各cm、容量:42リットル)をお持ちすることも可能です。ご希望の場合はお申込時にご用命ください。 梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。

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  • ワイシャツとシャツの違いは何ですか?

    ワイシャツは、ネクタイ着用のためのシャツ(サイズ4L以内)が該当します。ボタンダウンのワイシャツもこちらに分類されます。

    シャツは、以下の条件いずれかに当てはまる一般的なカジュアルシャツが該当します。

    -ネルシャツ

    -礼服用のドレスシャツ

    -サイズ5L以上のワイシャツ

    -開襟シャツ

    -襟が極端に小さいもの

    -トップボタンが無いもの

    -2センチ四方以上の刺繍付きのもの

    -アップリケやステッチがあるもの

    -ポケットがフラップポケットなどデザイン性が高いもの

    -大きいプリーツがあるもの

    -鹿の子もしくは、伸縮性素材もの

    -貝ボタン・薄いボタン・厚いボタンを使用しているもの

    -着脱用ではない装飾目的でボタンを使用しているもの

    ー裏地がついているもの

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  • お見積もりをいただきたいのですが?

    誠に申し訳ございませんが、お見積もりはお出ししておりません。
    大変お手数ではございますが、お品物をお出しいただきます際、事前に弊社サイトの料金表にてご確認をお願いしております。
    また、料金シミュレーターもございますので、是非ご利用くださいませ。

    なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • 送料について知りたいのですが?

    ※プレミアム会員の場合

     1個口あたりのご利用金額2,400円以上(税抜)の場合、往復の送料が無料となります。
     2,400円(税抜)未満は往復送料として別途980円(税抜)を頂戴いたします。

     北海道・沖縄の方は、1個口あたりのご利用金額4,000円(税抜)以上で送料無料。
     4,000円(税抜)未満は往復送料として別途1,960円(税抜)を頂戴いたします。



    ※通常会員の場合、

     ご利用金額に関わらず、1個口あたり980円(税抜)を頂戴いたします。
     北海道・沖縄の方は、1個口あたり1,960円(税抜)を頂戴いたします。



    ※個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。

     例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員の場合はご利用金額合計が4,800円(税抜)以上で送料無料になります。
     個口数が増えないよう、1つにまとめてお出し頂くことをオススメいたします。

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  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。



    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 注文が出来ない、ブラウザの表示画面が乱れているなどの不具合がある場合はこちらをごらんください。

    お客様が使用されているコンピューターやスマホを動かしている基本ソフト(OSといいます)やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション(ブラウザと呼称、たとえばインターネットエクスプローラー、グーグルクローム、ファイアフォックスなど)によっては、申し込めない不具合やエラーが発生することがあります。

    弊社サイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザとなります。ご参照ください。
    ▼PCの場合

    [OS]
    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降

    [ブラウザ]
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Microsoft Edge 最新版
    Internet Explorer 11.x


    ▼スマートフォンの場合

    [OS]
    iOS9以降 、Android4.4以降

    [ブラウザ]
    Safari
    Google Chrome


    ▼アプリ版について

    [OS]
    iOS8以降


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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お申込み、利用方法について

お申し込みについて

  • インターネットでのクリーニングの申し込みは初めてですが、品質は大丈夫でしょうか?

    リネットは、100項目を超える独自の品質基準を設け、厳選した工場と提携し、1点1点丁寧にクリーニングしておりますので、ご安心ください。
    また、お客様のお問い合わせ対応やアフターサービスは提携工場様と連携を取り、リネットがすべて窓口となって行っており、現在多くのお客様にご利用いただいております。

    しかしながら、まだまだ至らない点もございますので、お客様の声をもとに一つずつ改善してまいります。何かお気づきの点やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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  • 2回目以降もWebサイトから集荷依頼をしないといけませんか?

    2回目以降は下記のお申込方法をお客様のご都合に応じて選択いただけます。

    1. コンビニからお出しいただく

    2. ご自身でクロネコヤマトに集荷の依頼をかける

    3. Webサイト上から集荷の依頼をかける



    1と2の場合は、Webサイトからの申し込みは不要です。必ず前回のお品物お届け時に同梱されている着払い伝票をご使用ください。

    3に関しましてはクロネコヤマトのドライバーが持参する着払い伝票をご使用ください。(※こちらの場合は、同梱の着払い伝票は使用しないでください。)

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  • 大量の点数のクリーニングをお願いしたいのですが可能でしょうか?

    はい。可能でございます。弊社サービスでお取扱い可能なお品物は承らせていただきます。

    ただし、大量の点数(オプション加工含む)をお出しいただく場合につきましては、仕上げにお時間を頂戴する場合がございますため、お客様へご連絡させていただきました上でご指定のお届け日を変更させていただく場合がございます。

    大量の点数のクリーニングのご依頼で明確なお届け日時のご希望がございます場合は、事前にお問合せをいただけますと幸いでございます。

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  • 法人として、クリーニングをお願いできますか?

    はい、法人様からのクリーニングのご依頼も承っております。
    但し、法人様との契約や配送などの個別対応を承っておらず、一般のお客様と同様、会員登録をいただいた上でのご案内となります。また、誠に恐縮ながら、企業様の多量なお品物になりますと、お受けできかねる場合がございます。予めご理解いただきます様お願いいたします。

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  • 靴や衣類や布団を一緒に出しても大丈夫ですか?どこから申しこめばいいですか?

    お手数ではございますが、クリーニング工場や洗浄工程や納期がそれぞれ異なりますので、お申込は各サービスサイトから、それぞれお申込下さい。
    お荷物も、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただきますようお願いいたします。また、ご利用明細は各サービスごとにお送りしており、サービス毎にお送りするタイミングが異なりますので、予めご了承下さい。

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  • 申込完了メールが届かないのですが?

    申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン後、「メッセージ」タブからリネットからお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。
    ※マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせ下さい。

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  • 注文が出来ない、ブラウザの表示画面が乱れているなどの不具合がある場合はこちらをごらんください。

    お客様が使用されているコンピューターやスマホを動かしている基本ソフト(OSといいます)やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション(ブラウザと呼称、たとえばインターネットエクスプローラー、グーグルクローム、ファイアフォックスなど)によっては、申し込めない不具合やエラーが発生することがあります。

    弊社サイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザとなります。ご参照ください。
    ▼PCの場合

    [OS]
    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降

    [ブラウザ]
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Microsoft Edge 最新版
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    ▼スマートフォンの場合

    [OS]
    iOS9以降 、Android4.4以降

    [ブラウザ]
    Safari
    Google Chrome


    ▼アプリ版について

    [OS]
    iOS8以降


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • ログアウトのやり方がわかりません。

    マイページ上部の各種設定の中のログアウトをクリックしてください。

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  • クリーニングをお願いする場合どこに送ればいいのですか?

    "専用の宅配業者がご自宅まで、お品物を引取りに伺いしますので、送り先についてはご指定の必要はございません。
    ご注文の流れはこちらをごらんください。http://www.lenet.jp/flow/"

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  • クリーニングで製品が破損しました。

    弊社「利用規約」の第20条に則って、破れや移染、破損などの事故に対応させいただきます。

    詳細な賠償についは、こちらの「賠償基準」をご覧くださいませ。

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キャンセル・変更について

  • お願いした衣類のうち一部だけキャンセルしたいのですが、可能ですか?

    申し訳有りませんが、一部のお品物のみのキャンセルは原則お受けしておりません。



    毛皮や革製品などの特殊品に関してのみ、お品物の検品が完了した日から2日後の午前9時までにご連絡をいただけた場合に限りキャンセルが可能です。

    検品完了後にお客様へ送付させていただく「お届け日とクリーニング料金について」という件名のメールにも、特殊品のキャンセル期限について記載されておりますので、あわせてご確認ください。

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  • クリーニングに出した衣類を保管サービスに変更できますか。

    申し訳ございませんが、変更できません。「リネット(通常の衣類クリーニング)」と「リネット保管」は、別のサービスとなっており、お預かりの専用工場や、工程・料金についても異なっております。そのため、お送りいただいた衣類につきましては、通常クリーニングの受付となり、保管コースへのご変更は出来ません。

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コンビニ利用方法について

  • コンビニからはどうやって出すのですか?

    初回クリーニングお届け時に同梱しております「リネット専用バッグ」と「コンビニ出し専用の着払い伝票」をご利用ください。

    コンビニからお出しいただく場合は、WEBからのお申込みは不要です。専用バッグにクリーニング品を入れていただき、同梱の着払い伝票と合わせて指定のコンビニから「宅配便」としてお出しください。

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  • コンビニ持ち込みでもクーポンコードは使えますか?

    クーポンコードはWEBからお申込みいただく場合のみ適用されますので、WEBからの申込みをせずに直接コンビニに持ち込まれた場合はクーポンコードの適用はされません。

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登録情報変更について

  • クレジットカード情報を変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • メールアドレスを変更した場合はどうすればいいですか?

    マイページ上から変更が可能で、マイページトップの右上の「マイページ」→「個人情報変更」から変更ください。

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  • 登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    ご登録されておりますご住所のご変更につきましては、マイページトップの右上の「マイページ」→「個人情報変更」から変更可能となっております。

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  • メールアドレスの変更をしたい。

    マイページ上部の各種設定の中の個人情報をクリックしてください。

    この中に記載されているお客様のメールアドレスの欄に新しいメールアドレスを上書きしてください。

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集荷とお届けについて

集荷/お届け全般について

  • 集荷の際に衣類を入れた私物のバッグや袋などは、お届け時に返却されますか?

    クリーニングされる衣類以外は、検品の際に破棄いたしますので、返却はされません。

    恐れ入りますが、荷造りされる際に、ご自身でご購入されたバッグなど、返却が必要な私物のご使用はお避けください。

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  • 初回利用時にコンビニから発送したいのですが、できますか?

    初回のご利用時に限り、コンビニ持込のサービスを承ることはできません。

    コンビニ持ち込み時には「専用の伝票」が必要となりますが、その伝票はクリーニング済みのお品物をお届けする際に同梱しております。

    大変恐れ入りますが、二回目以降にお試し頂ければ幸いでございます。

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  • 最短での届け日(納期)はいつですか?

    引取り日から、通常会員なら最短で7日後、プレミアム会員なら最短で2日後になります。

    お申し込み後のお届け日のご確認は、マイページ上から確認いただけます。

    ※北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島はプレミアム会員、通常会員ともに最短7日後届けとなります。

    ※また、地域によりましてはお届け可能な最短なお日にちでも午後以降のお届けとなる場合がございます、お急ぎのお品物をお出しいただく際はご注意いただけますようお願いいたします。



    【下記の場合は届け日が変わります】

    集荷の時刻が17時以降の場合:翌日発送となりますので通常の届けより 1日プラスとなります。

    コンビニ持込の場合:15時以降の受付の場合は通常の届けより1日プラスとなります。

    オプション加工をご希望の場合:原則最短7日後~となります。

    皮革製品などの特殊品の場合:最短3週間後~のお届けとなります。

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  • 最短納期の違う品物を同梱するとどうなりますか?

    (1)プレミアム会員様限定サービス【お急ぎ(2日~4日)仕上げ】を設定いただいた場合

    対象は【一般衣類のみ】となっており、皮革・毛皮製品、着物、シーツ、カバー等の特殊品は後時間がかかるため対象外となっております。
    衣類であっても、装飾品のあるお品物や、特殊品につきましては、お品物の性質上、お仕上げに少々お時間をいただきます。

    従って、もし、【お急ぎ(2日~4日)仕上げ】指定で、上記のお品が同梱されていた場合、納期優先で洗浄せずにご返却扱いとなってしまいますので、ご了承ください。

    お急ぎの日程にてご利用の場合、お届け日厳守で工程を進めさせていただいておりますため、 ご注文いただいた一部のお品物を別工程にてお預かりし、お届け日を延期したり、 クリーニング工程に入ったりという変更をいたしておりませんので、ご了承くださいませ。


    (2)通常仕上げ5日後~にご設定いただいた場合

    毛皮・皮革・着物製品をクリーニングする場合は、 専門工場でのクリーニングとなりまして、 納期を約3週間~4週間程いただいております。

    この場合、他の一般衣類のお品物を先に発送させていただき、 毛皮品類・着物製品は、その後に【別発送】となります。

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  • 離島地域および一部遠隔地(ヤマト指定による)へのお届けは何日後になりますか?

    北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島はプレミアム会員、通常会員ともに最短7日後届けとなります。

    また、地域によりましてはお届け可能な最短なお日にちでも午後以降のお届けとなる場合がございます、お急ぎのお品物をお出しいただく際はご注意いただけますようお願いいたします。

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  • ヤマトさんに集荷して頂ける時間は何時までですか?

    9時~13時

    13時~15時

    15時~17時

    17時~19時

    19時~21時

    の時間枠となります。


    ※17時~21時の集荷に関しては「翌日便扱い」となります。

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  • 衣類と一緒に布団や靴も出せますか?

    大変申し訳ございませんが、衣類と布団や靴はそれぞれ別々にお申し込みいただく必要がございます。
    お手数ですが、各サイトよりご利用申し込みをお願いいたします。

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  • 最短でいつ取りに来てくれますか?

    最短で即日、集荷に伺います。お選びいただける時間帯は、「9時~13時」「13時~15時」「15時~17時」「17時~19時」「19時~21時」となっております。

    ※17時以降をご希望される場合、最短のお届け日が +1日となります。

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  • 時間をピンポイントで指定できますか?

    大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。

    また、時期(中元、歳暮など)により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。

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  • 自宅以外でも取りに来てくれますか?

    ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。

    マイページトップの右上の「マイページ」>「個人情報変更」で、集荷先住所、もしくは、届け先住所の変更が可能です

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  • 取りに来てくれたところと、配達の場所が違ってもいいですか?

    集荷先とお届け先が違っていても大丈夫です。

    マイページトップの右上の「マイページ」>「各種設定」>「個人情報変更」で、届け先住所の変更が可能です。

    もしくは、ご注文時のお申し込み入力画面にて、「お預け住所/受取り住所」の右側の編集するをクリックしてそれぞれ設定が可能です。

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  • 集荷時の箱や袋をそのまま、返却してほしいのですが出来ますか?

    梱包時利用した箱・袋などに関しましては、原則、クリーニングするお品物以外は返却の保証をしておりません。
    荷造りされる際は、返却が必要な箱・袋などはご利用をお控えくださいます様お願い申し上げます。

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  • 集配、配達エリアはどこまでですか?

    集配、配達エリアは全国が対象です。集配、配達は宅配大手のクロネコヤマト様が行っておりますので、安心してご利用いただけます。

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  • 宅配ボックスからの集荷はできますか?

    申し訳ございません。
    宅配ボックスからの集荷は承っておりません。

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  • 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?

    マイページトップの右上の「マイページ」>「宅配BOX届け指定」より変更が可能となっております。

    ただし、宅配ボックスの大きさによって、もしくは、お届けする際の段ボールのサイズにより、宅配ボックスへのお届けができない場合がございますので、予めご了承ください。

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  • 宅急便の集配センターに直接持ち込んでもいいですか?

    はい、クロネコヤマト様の宅急便センター(営業所)への持ち込みは可能です。

    但し、WEBからのお申し込みはせずに、前回ご利用時に一緒に届いた着払い伝票を使ってお持込み&発送下さい。

    ※コンビニ持ち込みと同じご利用方法となります。

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  • 伝票番号を教えて欲しいんですが

    お届け予定日の前日~3日前に、お送りしておりますメール、もしくは、マイページ上にてご案内しております。

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  • 配達場所はコンビ二とかヤマトの営業所止めにする事はできますか?

    申し訳ございませんが対応しておりません。
    理由といたしましては、コンビニでの受取が可能なサイズでお届けすることが出来ませんことと、ヤマト運輸様の営業所止めは対応が出来ない営業所もございますため、原則行っておりません。ご了承いただけますと幸いです。

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  • 夜間便について

    プレミアム会員様限定で東京23区内におきまして、
    お荷物のお預けとお受け取りを21時〜24時の間でもお選びいただけるように
    なりました。夜遅くまで働く忙しいビジネスパーソンの方々も、平日に時間を気にせずクリーニングを
    ご利用いただけます。

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  • マンションの受付にクリーニング品を預け手もだいじょうぶ?

    コンシェルジュ付マンションにお住まいの方なら、マンションのフロントで宅急便として、
    リネットを出すことができます!
    ※フロント受付の場合、ご希望の集荷日、お届け日がずれる可能性がございます。
    ※ご利用の有無については直接マンションのフロントにご確認ください。

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  • シワなしハンガー便は有料ですか?

    シワなしハンガー便は、東京23区にお住まいのプレミアム会員様限定のサービスです。
    リネット専任のドライバーがお届けいたします。
    料金は一注文あたり200円となります。

    クリーニング料金が割引になる場合も、ハンガー便送料は割引の対象とはなりません。
    また、2,400円以上ご利用の際の送料無料、送料無料クーポン等をお使いの場合も、ハンガー便の料金は無料の対象外となりますので、ご注意ください。

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  • 夜間便は有料ですか?

    21~24時の間でのお預け、お受け取りが可能な夜間便は、片道だけご利用の場合300円、往復でご利用の場合は500円の送料が発生いたします。

    クリーニング料金が割引になる場合も、夜間便送料は割引の対象とはなりません。
    また、2,400円以上ご利用の際の送料無料、送料無料クーポン等をお使いの場合も、夜間便の料金は無料の対象外となりますので、ご注意ください。

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  • 夜間便、ハンガー便のお届け時間帯について

    夜間便およびハンガー便は、お住まいの東京都23区のエリアにより、お選びいただける集配の時間帯が異なりますのでご注意ください。

    ▼21~23時、22~24時の2つの時間帯からお選びいただける地域
    港区 文京区 中央区 品川区 渋谷区 中野区 目黒区 豊島区 新宿区 台東区 千代田区 世田谷区 江東区

    ▼21~24時の1つの時間帯しかお選びいただけない地域
    板橋区 墨田区 練馬区 杉並区 葛飾区 荒川区 足立区 北区 江戸川区 大田区

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集荷/お届け日時の変更・キャンセル

  • 届けてもらう日を変更したい場合は、どうしたらいいですか?

    誠に申し訳ありませんが、お申込み後のお届け日の変更は原則承っておりません。

    なおクリーニング品の発送後でしたら、マイページ上に反映されている「荷物問い合わせ番号」を利用して、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますと、お届け日時の変更が可能です。(※お届け日の変更により、段ボールや専用バッグ内の梱包期間が長くなりますと、シワがつきやすくなってしまいますので、ご注意ください)

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  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の変更は、クロネコヤマトへ直接ご連絡下さい。
    ※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
    --------------------------------
    クロネコヤマト サービスセンター
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333
    -------------------------------

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  • 注文(集荷)のキャンセルをしたいのですが?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、マイページからキャンセル手続きをお願いします。
    (既に集荷手配が進行している場合はキャンセルができません)


    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    なお、お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。

    この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。

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集荷/お届け時のトラブルについて

  • 配送時に付いたと思われるシワが気になるのですが?

    配送によるものとはいえ、大切なお品物をシワの付いた状態にてお届けしてしまい、誠に申し訳ございません。
    ほとんどのお品物は1日程度吊るしていただければシワが取れますので、ぜひお試しください。

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  • 集荷に来なかったのですが・・・?

    ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。
    一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認下さい。投函されておりません場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願い致します。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料980円(税抜)が発生いたしますのでご了承ください。
    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」の「第11項 納品」により、3ヶ月以上連絡がつかない場合、もしくはお受け取りいただけない場合、お品物は弊社判断で処分とさせていただきますのでご了承ください。

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梱包状態について

  • 届く時はどのような状態で届きますか?

    シワができないように、丈夫なリネット専用段ボールに、丁寧に梱包してお届けします。

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  • 届けてくれる際、段ボールではなく別の入れ物で届けてもらえますか?

    お客様のご希望で専用バッグに梱包して、お届けすることも可能ですので、マイページより設定をお願いいたします。(※マイページトップの右上の「マイページ」>「届け時の梱包方法設定」より変更が可能です)
    ただし、シワがつきやすい素材のお品物であったり、お品物が専用バッグに入りきらない場合は、段ボールに梱包してお届けしております。

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  • ハンガー便でのお届けについて

    プレミアム会員限定のサービスです。お届けは東京23区内限定となります。

    大切なお洋服に梱包シワをつけず、クリーニングで仕上げられた状態のままハンガーでお渡しする
    ことで一番きれいな形でお届けするサービスです。

    お届け可能な時間帯は、21~24時の夜間便対象の時間帯のみとなりますので、予めご了承ください。

    ※1 ご利用の際にヤマト運輸ではなく、リネット専任の配達員が集配にお伺いいたします。
    ※2 WEBからのご注文が必要となりますので、コンビニ持込の場合はご利用頂くことが出来ません。
    ※3 お客様がお受け取りできず再配達となった場合は、18-24時の間での時間指定となりますので、予めご了承下さい。

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専用バッグ・段ボールについて

  • ダンボール、専用バッグの大きさはどれくらいですか?

    ■リネット(衣類)ダンボール

    宅急便140サイズ(クロネコBOX14):(縦)40cm ×(横) 60cm × (高さ)40cm

    ダンボールに入る衣類の目安は、
    コートなどの厚めのお洋服で3枚~5枚程度、
    ニット、ジャケットなどで10枚~15枚程度、
    シャツ、パンツ類などは、それ以上入る容量のダンボールでございます。

    上記ダンボールをご用意できない場合は、以下をお持ちします。

    宅配便120サイズ(クロネコBOX12):(縦)32cm×(横)46cm×(高さ)29cm                            

    ■リネット(衣類)専用バック

    約85リットル: 50cm×43cm×40cm

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  • 衣類を入れて送る袋や箱は、どんな物でも大丈夫ですか?

    どんな物でも大丈夫ですが、袋をご利用の場合は、輸送中に品物が脱落しないよう、2重にし、ガムテープなどでしっかりと梱包をお願いいたします。



    ※衣類を入れていただきました袋やダンボール箱などは、お返しすることが出来ません。ご返却が必要となるバッグや衣類ケースはご使用にならず、不要な袋や箱をご使用いただきますようお願いいたします。



    ※お送りいただく箱や袋が複数になりますとお客さまの負担送料が発生する可能性がございます。なるべく1つにおまとめ下さい。



    ※プレミアム会員様限定サービスとして、袋をお持ちでないお客様には集荷時に段ボール(内寸:縦32×横46×高さ29/各cm、容量:42リットル)をお持ちすることも可能です。ご希望の場合はお申込時にご用命ください。 梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。

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  • 引き取り用のダンボール(無料手配)はいつ注文しても持ってきてもらえますか?

    集荷時の無料ダンボールは、ご注文のタイミングや集荷日によっては、お持ち出来ない場合がございます。

    段ボールの手配の依頼は、申し込みフォームの【梱包用ダンボール】からご指定ください。
    18:00より前にご注文される場合、翌日以降の集荷日をご選択ください。

    また、18:00以降にご注文される場合は、翌々日以降の集荷日をご選択ください。
    梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。


    ※ダンボールの無料手配は、プレミアム会員のみの特典となります。ご了承ください。

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  • 段ボール代は有料ですか?

    プレミアム会員様向けに無料ダンボールをサービスをご用意しております。

    お申込みの際に「段ボール必要」を選択いただけたら、集荷時にクロネコヤマトのドライバーが段ボールお持ちします。 梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。

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  • 届いた専用バックに、入れたい衣類が入り切らない時はどうすればいいですか?

    大変お手数ですが、より容量の大きい段ボールをご利用ください。もしくは、送料の発生有無に気をつけていただく必要がございますが、2個口に分けてご注文いただくことも可能です。



    ※個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。
     例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員は4,800円(税抜)以上で送料無料になります。

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クリーニング全般・取扱品について

クリーニング内容について

  • Yシャツの襟芯(カラーキーパー)は外して出した方がいいですか?

    はい。

    洗浄中に外れてしまう可能性がございます。

    襟芯が取り外せるものは、予め取り外してお出しください。

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  • 無料シミ抜きはどこまでやってくれますか?

    リネットの無料シミ抜きの対象は、油溶性のシミ(食油・皮脂など)、水溶性のシミ(ワイン・ジュースなど)、タンパク質のシミ(ご飯・牛乳など)とさせていただいております。変色や脱色、色素沈着などは無料シミ抜きの対象外となりますので、予めご了承ください。

    ※詳しくはこちらをご確認ください。

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  • ネクタイのシミは落ちますか?

    ネクタイはシルクで出来ているお品が多く、無料シミ抜きの範囲では、シミを落とすことが出来ない可能性がございます。また、シミがついてから時間がたってしまいますと、シルクは生地そのものが変色してしまいます。

    ネクタイにシミがついた場合は、取れない事が多いため、特にお気に入りのネクタイは撥水加工などでガードされる事をおすすめいたします。

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  • 血液のシミは落ちますか?

    血液のシミが落ちるかどうかは、付着してからの経過時間によります。付着してからの経過時間が短いほどシミ抜きしやすく、長いほど落としにくくなります。無料シミ抜きの範囲内で、シミ抜き処理を施しますが、シミが落としきれない可能性がありますことを予めご了承ください。

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  • 脇や襟元や衿くりなどの汗ジミや黄ばみは落ちますか?

    汗ジミ(脇しみ、襟元のしみ)については、程度によって落ちる場合と落ちない場合がございます。黄ばみとなっている場合は、残念ですが、リネットの無料シミ抜きの範囲では落ちない可能性が高いと思われます。

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  • ヘアカラーやインクのシミは、取れますか?

    残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。
    ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様でございます。
    なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。

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  • 衣類についた臭いはクリーニングで取れますか?

    臭いの原因によって、クリーニングでかなり改善されるものとクリーニングでは取れないものがございます。

    <汗、タバコの臭い>
    水洗いによって取ることができます。
    ドライクリーニングしかできないお品物の場合は「ウェット加工」オプションをご利用いただくことで臭いを取ることが可能ですので、お申込みの際にぜひご用命ください。
    <香水の臭い>
    クリーニングによって臭いは軽減されますが、完全に取ることはできません。
    <ダウンの臭い>
    素材そのものの臭いはクリーニングでは取ることはできません。

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  • 衣類についてしまったカビは落とせますか?

    カビの生えているお品物でございましても、基本的にクリーニングは可能でございます。「無料シミ抜き」の範囲内で、カビの部分のシミ抜きとクリーニングをさせていただきます。
    ただし、一緒にクリーニングをする他のお客様のお洋服の悪影響が出るほどのひどいカビが付着しているお洋服はお断りする場合がございます。



    ※お申し込み時、「ご要望欄」へカビについてご記載いただければ、確認をさせていただきますので、もしご利用の際は、ご要望欄をご活用くださいませ。

    有料オプションの「ウエット加工」でご利用いただくと、白カビも取ることが可能となりますが、カビの「臭い」は状態によって完全には落ちない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

    なお、カビ・汚れがシミとなり、変色・変質している場合は、落ちきらずに残る可能性が高いです。また、大変恐れ入りますが、汚れ・臭いが著しくひどい場合には、「お取り扱い除外品」となり、ご返却となってしまう場合がございます。

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  • 水洗い、ドライ両方OKな衣類のクリーニング方法はどうなりますか?

    水洗い、ドライクリーニング、共に可能なお品物につきましては、検品の上、お品物に最適な工程でクリーニングさせていただきます。

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  • 漂白剤のしみは取れますか?

    とくに塩素系の漂白剤の原液がお洋服にかかってできたシミは、
    繊維の染料が分解してしまい色抜けしている状態ですので、
    クリーニングでシミを取り除くことはできないです。

    シミに見えますが実は、染料が抜けいている事象については
    クリーニングで直すことができません。

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サービス内容について

  • ボタンつけ、ほつれ直しなどをしてもらえますか?

    申し訳ございません。

    ボタンつけや、ほつれ直し、裾上げ・裾直しなど、お洋服の修繕につきましては、サービスとしての用意がございません。

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  • 安全ピンを使わずにクリーニングしてもらえますか?

    タグの安全ピン使用に関しましては、弊社の管理上タグ付けは絶対に不可欠であり、ホール状になっている部分があれば、その穴に通してタグにホチキスをして留める事ができるのですが、そういった物が付いていないお品物の場合は、やむを得ず安全ピンを使用せざるをえません。
    何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

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  • 洗濯表示にホチキスでタグ付するのはなぜですか?

    弊社ではクリーニング管理の都合上、クリーニング中にタグが外れ、持ち主様が不明となることを防ぐ為、予備のタグといたしまして、

    お品物に合わせて洗濯表示タグに、ホチキスや安全ピンにてタグを止めております。



    なお、弊社の管理上、タグ付けは絶対に不可欠であり、ホール状になっている部分があれば、その穴に通してタグにホチキスをして留める事ができるのですが、そういった物が付いていないお品物の場合は、

    やむを得ず、ホチキスや安全ピンを使用させていただいております。



    その為、恐れ入りますがホッチキスでタグを直接止めない様にするといった対応が現在の運用上、大変難しくございます。

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  • 補修や裾上げはできますか?

    申し訳ございません。弊社では、補修や裾上げにつきましては、サービスとしての用意がございません。

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  • 『プレミアム仕上げ』が適用されない場合はありますか?

    2016年10月14日以降のご注文より、プレミアム会員様のご注文には、
    『プレミアム仕上げ』が適用されることとなりました。

    『プレミアム仕上げ』はプレミアム会員様限定のため、
    通常会員様のクリーニングとプレミアム会員様のクリーニングを担当する工場が
    別れることとなりますが、2016年10月13日以前にお送りしておりました
    宛先印字済みの着払伝票をご使用すると、現在の担当すべきクリーニング工場とは
    別の工場に届くことがございます。

    その際は、通常会員様の注文に『プレミアム仕上げ』が適用されたり、
    プレミアム会員様の注文にも関わらず『プレミアム仕上げ』が適用されない場合がございます。

    ただし、2016年10月14日以降にご注文いただいたお客様に同梱させていただく着払伝票は
    プレミアム会員様と通常会員様のそれぞれの担当工場宛の着払い伝票を同梱させていただきますので、
    『プレミアム仕上げ』が適用されないのは1回のみとなりますので、ご安心くださいませ。

    ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
    あらかじめご了承ください。

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取扱品・取扱除外品の確認

  • ウェディングドレスはクリーニングできますか?

    誠に申し訳ございません。ウェディングドレスにつきましては、現在お取り扱いを控えさせていただいております。



    ※パーティードレス等の一般的なドレスは取り扱いしております。ぜひご用命ください。

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  • カーペット、ラグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません。カーペット・ラグは現在、取扱除外品となります。取扱除外品はこちらをご確認下さいませ。"

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  • シーツ、カバー、クロスなどはクリーニングできますか?

    はい、クリーニングできます。

    但し、シーツ、カバー、クロスなどは仕上げの工程で時間を要しますので、2~4日後のお届けは承ることが出来ません。引取り日(集荷日)から5日後以降のお届け日にてご注文いただきますようお願いいたします。

    ※通常衣類を2~4日後届けで選択いただき、シーツ類が同梱されていた場合はシーツ類は返品扱いとなりますのでご了承ください。

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  • バスタオルはクリーニングできますか?

    はい。一般的なバスタオルでしたら 衣類リネットにてお取扱いがございます。

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  • ペットのおしっこが付いたのですが、クリーニングできますか?

    申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたお品物はお取扱いしておりません。

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  • マッキントッシュの品物はクリーニングできますか?

    マッキントッシュなどのようなゴム引き製品に関しましてはお取り扱いしておりませんので、返品扱いとなります。

    マッキントッシュフィロソフィーなどの通常衣類に関してはお受けすることは可能でございます。
    通常衣類とご一緒にクリーニングをお申込みいただいた場合は「ゴム引き製品のみ返品」となりますので、あらかじめご了承くださいませ。

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  • ラメやスパンコールがついた品は、クリーニングできますか?

    はい、クリーニングは承っております。但し、装飾品(ビーズ、ラメ、スパンコール、ビジューなど)が付いているお品物は、丁寧な取り扱いが必要なため、追加料金として+330円頂戴しておりますので、ご了承ください。

    また、洗濯表示がないお品、洗濯方法が全て×のお品、飾りが接着剤で付けられているお品、台座にはめこみ式のお品、は工程中はがれる可能性がある為、お送りいただきましても、そのままご返却させていただいております。あらかじめご了承ください。



    ※事前に料金表ページの「除外品」欄をご確認下さい。

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  • 革製品や毛皮製品などはクリーニングできますか?

    革製品や毛皮製品などはクリーニングできますか?

    はい、クリーニングできます。
    専門工場でのクリーニングとなりますので、お任せ下さい。

    革ジャケットなどの革製品や、毛皮コートなどの毛皮製品、
    一部に皮革・毛皮が使われているお品物もクリーニング可能です。

    革製品・毛皮製品の料金は、こちらをご確認ください。

    ※最短5日後からのお届け日をご指定の上、お申し込みください。
    ※革製品・毛皮製品は専門の工場でクリーニングを行いますので、最短3週間後からのお届けとなります。お選びいただいたお届け日とは別日程での発送となります。


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  • 高級品やブランド品はクリーニングできますか?

    はい、クリーニングできます。

    シルクやカシミヤなどの高級素材のものや高級ブランド品も、それぞれに見合った最適な工程で「洗い」「乾燥」「仕上げ」をしておりますので、安心してお任せください。



    高級なお品物は縫製や作りがデリケートな場合がございます。【デラックス仕上げ】は、最適な洗いと手作業で上級に仕上げますので、高級品をご用命の際にはおすすめしております。

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  • 水着はクリーニングできますか?

    申し訳ございません。水着は下着、肌着類となりますため、お取扱い除外品とさせて頂いております。

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  • 着物はクリーニングできますか?

    はい。可能です。着物製品をクリーニングする場合は、専門工場でのクリーニングとなりまして、納期は最短21日後にお届けとなります。

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  • 表面加工がされているという理由で他社で断られたのですが、クリーニングできますか?

    申し訳ございません、おそらく表面をポリウレタンやポリアミドで加工された物だと思われますが、 お断りされた物であれば、当社でもお受けすることは難しいと思われます。

    ポリウレタンやポリアミドは空気中の水分で加水分解を起こす為、 経年劣化が早く、特にポリウレタンは生地製造から2~3年が寿命と言われております。
    ご購入されてからは時間が経っていなくとも、生地が製造されてからは時間が経っていることもございます。
    お断りされたお品は、おそらく経年劣化が始まっており、クリーニングに よって剥離する可能性が高いので、残念ながらお受けすることは出来ません。

    特に合皮のお品にポリウレタンが使われる事が多くございますので、 合皮をお品をお買い求めの際は、洗濯表示をよくご確認頂くか、ポリウレタン製品をご購入される場合は、 寿命を意識してご購入されることをおすすめいたします。

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  • 帽子はクリーニングできますか?

    恐縮ながら、素材の安全や型崩れ等の可能性がございますため、弊社クリーニングにおきましては水洗いの洗濯表示のあるキャップか洗濯表示があるニット帽のみに限らせていただいております。

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  • カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングは行っておりません。

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  • 手作り品など洗濯表示のない品はクリーニングできますか?

    申し訳ございませんが、手作りのお品など洗濯表示のないお品物は、原則としてクリーニングを承っておりません。

    例外と致しまして、検品担当者の判断により、洗浄をさせていただく場合がございます。しかしながら、こちらも、実際にお品を拝見し、問題なくクリーニングが出来ると判断した場合のみとなりますので、ご返却となる可能性も高くございます。洗浄事故が発生してしまう場合がございますため、お品物の安全を考え、お取り扱い除外品とさせていただいている次第でございます。

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  • 洗濯表示が日本の表記ではない衣類はクリーニングできますか?

    海外洗濯表示のうち、いわゆるISOの表示は承っています。
    ISOの表示とは世界標準のマークで、新JISの洗濯表示もISOに準拠しております。

    例外的に、海外製品でISOに準拠していない洗濯表示の場合はクリーニングを
    承れないことがございます。

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  • 取り扱い除外品の”汚れ・臭いがひどいもの”とありますが、どの程度の臭いが取り扱い除外になりますか?

    生活で付いた通常のニオイ(汗・皮脂等)であれば、クリーニングをお受けさせていただくことが出来ますが、ひどいカビ・嘔吐物等、衛生的に他のお客様のご迷惑となるような場合は、お取り扱いを除外とさせていただいております。

    ※お送りいただいても、ご返却となる場合がございます。また、全品ご返却となった場合、送料がご負担をとなります。



    なお、時間が経過したニオイなどにつきましては、クリーニングで落とす事は非常に難しい場合がございます。また、においの種類(香水、芳香剤他)によりましては、クリーニングでは取り除くことが難しい場合がございます。出来うる限りの対応をさせていただきますが、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

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  • 取扱除外品・クリーニングできない商品はありますか?

    はい。ございます。

    料金表にないお品は取扱除外品となります。
    詳細は、こちらをご確認くださいませ。

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  • 法被(はっぴ)や半纏(はんてん)、浴衣はクリーニングできますか?

    はい、承っております。通常クリーニングと同様、最短5日後からのお届けにてご利用可能となっております。ハッピや半纏、浴衣のご注文時には、お届け日を引取り日(集荷日)から5日後以降として、お申込みをお願いいたします。

    「絞りの浴衣」のクリーニングは専用工場扱いとなりますので、納期は最短21日後にお届けとなります。

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  • 作業服、制服はクリーニングできますか。

    はいできます。詳しくは料金表の礼服/制服の欄をご覧ください。

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  • ジャンパーやブルゾンはクリーニングできますか。

    はいできます。袖丈が着丈より短いジャンパーやブルゾンはジャケットと同じ料金となります。袖丈が裾より長いお品はコートの料金にて承ります。

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  • 革靴は洗えますか?

    従来水洗いでは、革が縮み傷んでしまうため、革靴の丸洗いはタブーとされてきました。しかし、くつリネットでは革の栄養素を複合した弱酸性(ph5.5)の革専用洗剤を使用し、革に栄養分やコラーゲン、タンパク質、脂質を与えながら1足1足手洗いをしています。

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  • ぬいぐるみ、着ぐるみはクリーニングできますか。

    はい、
    こちらの布団クリーニングのサイト
    で承っております。

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  • カーテンはクリーニングできますか?

    申し訳ございません。
    弊社ではカーテンのクリーニングは承っておりません。

    その他、取扱い除外品の一覧はこちらのページをご覧ください。

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  • プリーツ加工やしわ加工がされた洋服はクリーニングできますか。

    プリーツやしわ加工のお品物もクリーニングは承りますが、緩んだプリーツを復活させることはできません。
    また、クリーニングによってプリーツが緩んだり部分的に消失することがあることもご了承ください。

    洋服に付与されているプリーツ加工やしわ加工の効力は永続性ではなく、
    アパレルメーカーの免責事項でも表記されている通り、
    通常のご使用やクリーニングによって
    プリーツやしわのゆるみや部分的な消失が起きることは一般的な現象です。

    制服のスカートなどの規則的なプリーツであれば、
    プレスをしてのお返しが可能な場合もございますが、
    不規則かつ本数も多いランダムプリーツやしわ加工のお品物や
    元々プリーツ加工の程度が甘いお品物などは、
    復元が出来ないためプレスを行わずに
    洗浄、立体乾燥のみでのお届けとさせていただきます。

    なお、プリーツやしわの復元をご希望の場合は
    ご購入された、お店やアパレルメーカー
    お洋服のお直し専門業者などへ
    ご相談いただくことをお奨め致します。

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  • 手袋はクリーニングできますか?

    はい、承っています。

    一般的な手袋の料金ページはこちら http://www.lenet.jp/plan/p/gloves
    革を使用した手袋はこちら http://www.lenet.jp/plan/p/gloves_with_some_leather"

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個別要望の承り可否

  • 仕上げ方法の指定や、個別の要望はどうやってお願いするのですか?

    仕上げ方法や、その他のご要望に関しましては、「お申込み画面」の「その他のご要望」から、ご要望の記載をお願いいたします。

    参考例)
    「ワイシャツはすべてたたみ仕上げ」など


    【ご注意】

    個別のご要望につきましては、内容によっては、お受けいたしかねる場合がございますので、その際はリネットよりその旨ご連絡を差し上げております。

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  • ワイシャツ以外もタタミ仕上げできますか?

    はい。シャツ類、セーター、カーディガン等のタタミ仕上げご希望の際は、「お申込み画面」の「その他ご要望欄」にて、ご希望のお洋服の特徴とタタミ仕上げご希望の旨をご記載ください。

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  • 段返り仕上げは可能でしょうか?

    はい、デラックス仕上げにて承ることは可能です。

    ご希望の場合はお申込み時に、「お申込み画面」の「その他のご要望」から、対象のお洋服の特徴とデラックス仕上げのご指定の上、段返り仕上げをご希望の旨入力いただければ対応させていただきます。



    なお、宅配というサービスの性質上、対面にて段返りのプレス開始位置を寸分違わずに把握する事が難しいため、ご希望に添えない可能性が高くなっております。あらかじめご了承ください。

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  • 注文後に仕上げ方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 一部の品だけ別日程で送ってもらうことは出来ますか?

    申し訳ございませんが、一注文について特定のお品を別日程でお送りすることは出来ません。
    お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。(※その際、送料無料ラインにお気を付けください)

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  • オプション加工、タタミ仕上げなど要望事項のメモを商品と同封したいのですが。

    WEBお申込み時に入力フォームの「ご要望欄」にご記入くださいませ。
    メモ用紙はお洋服に紛れてしまい見落とす可能性もございますので極力WEB上でのお申し込みをお願いいたします。
    メモの同封の場合は、A4大の大きめの紙ご使用ください。

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オプション加工について

  • オプションをお願いしたい服はどうやって伝えるんですか?

    お申込みの際に、「お申込み画面」にてご指定ください。

    「DXコース」など、オプションコースをご指定いただきますと、お出し頂いたお洋服の中で最適なお品に対して指定のオプション加工を施しますので、1着ずつご指定いただく手間がかからず、便利です。

    「1着ずつ指定」をお選びいただきますと、お洋服ごとにお好みのオプション加工をご指定いただくことが可能です。その際は、お洋服の種類に加えて、色や形状などの特徴をご記入ください。



    また、「お申込み画面」の「その他のご要望」から、ご要望の記載いただく形で、オプション加工のご指定をいただくことも可能です。その際は、ご要望と、特徴や形状など衣類を特定出来る情報を添えていただけますと幸いです。

    参考例)

    「ワイシャツはすべてたたみ仕上げ」、「茶色のスーツ上下はウェット加工」、「紺色のコムサのジャケットはデラックス仕上げ」など



    【ご注意】

    個別のご要望につきましては、内容によっては、お受けいたしかねる場合がございますので、その際はリネットよりその旨ご連絡を差し上げております。

    オプション加工をご利用の場合は、最短お届け日は7日後以降(一部オプション加工は5日後以降)となりますのでご注意ください。

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  • ワイシャツのタタミ仕上げはどうやってお願いするのですか?

    通常、ご指示がない場合は「つるし」でのおとどけとなりますが、
    お申込みの際に、「お申込み画面」にてオプション加工の「1着ずつ指定」をお選びいただき、洋服の種類を「ワイシャツ」を選んで頂きますと、タタミのチェックボックスが表示されますので、チェックを入れてください。その際、ワイシャツの色や形状などの特徴およびご希望の数量をご記入ください。



    もしくは、「お申込み画面」の「その他ご要望欄」にて、ご希望のワイシャツの特徴と数量、タタミ仕上げご希望の旨をご記載ください。

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  • 注文後にオプション加工の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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  • リファイン加工とは何ですか?

    リファイン加工とは、ドライクリーニング時に高機能性の加工剤を添加することで、繊維の生地表面をナノ粒子レベル成分の特殊加工でプレーンに滑らかに仕上げ、生地の肌触り・風合い・発色を復活させ、静電気を防ぐ効果があります。特にカシミヤ、高級ウールなど動物性繊維からできている衣類に最適です。

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  • 花粉ガード加工とは何ですか?

    花粉ガード加工とは、衣類全体の繊維1本1本に花粉が付着しにくい皮膜でコーティングを施すことで、その皮膜により花粉が付着しにくく、付着した花粉も落としやすくなる効果が得られます。軽くはたいてから室内へ入ることで室内への花粉の持ち込みを減らすことができます。
    帯電防止効果もあり、静電気により「バチッ」とくる感電や、スカートのまつわりつきなどの防止も期待できます。

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  • 潔癖加工とは何ですか?

    潔癖加工とは、防臭・防菌・防シワ効果のある加工を施します。臭い、雑菌、シワがつきにくくなる加工ですので、100%防ぐものではありませんことをご留意ください。

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  • コンビニから衣類を出しましたが、 オプションをつけたいものがあります。 どう手続きすれば良いでしょうか?

    コンビニからお品物をお出しいただく際につきましては、同梱していただく「お届け日記入表」の備考欄に「オプション名」と「お品物の特徴」を記載いただくか、
    お品物と一緒にご要望を記載したメモをご同梱いただけましたら、ご指定のとおりにご対応させていただきます。

    (例)
     ・出す品物全てデラックス仕上げ
     ・グレーのスーツ上下はウェット加工

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  • プレミアム仕上げとは何ですか?

    プレミアム会員様限定で、次の5つのケアをすべて無料で提供するサービスが「プレミアム仕上げ」です。

    1.リファイン加工(ドライクリーニング品に適用)
     繊維にトリートメント効果をもたらし光沢、滑らかさ、ボリュームアップなど7つの効果をプラス。
     「光沢付与」「滑らかさ付与」「ボリュームアップ」「帯電防止効果」「毛玉防止効果」「ファスナー滑り改善」「小じわ防止効果」
    2.柔らか加工(水洗い全品に適用)
     柔軟剤を使ったようになめらかな柔らかさとコシのある仕上がり。
    3.毛玉取り
     所定の時間で取れる範囲ではありますが、専用の毛玉取り機で毛玉取りをいたします。
    4.毛取り
     ペットの毛などが付着したお洋服を対象に、毛取りクリーナーで一定時間毛取り作業を行います。
    5.ダブルチェック
     仕上げ担当者と専属品質チェック担当者によるダブルの品質仕上がりチェックを行います。

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  • 制服スカートのプリーツ加工のサービスはありますか?

    制服および一般のスカートも含めて、プリーツ加工は承っておりません。

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  • ウエット加工について

    ドライ+水洗いの2度洗い。汗や水溶性の汚れを非常によく落とし、かつ殺菌消臭効果がございます。
    油汚れ、気になる汗、たばこや香水のニオイを通常のクリーニングよりサッパリ清潔に仕上げることができ、
    定期的に行うことで衣類の黄ばみ予防にもなります。
    特に汗などが溜まりやすいスーツなどは軽くなり、非常に着心地が良くなります。

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  • 潔癖加工

    防臭・防菌・防シワ効果のある加工を施します。

    【防臭加工】ニオイの元から消臭。人の体にも優しい成分を使用しているため直接肌に触れるYシャツにも効果的です。
    【防菌加工】ニオイの元となるバクテリアを発生させにくくするため、気になるニオイを抑えて爽やかに過ごしていただけます。
    【防シワ加工】繊維の一本一本にシワになりにくい性質を与えるため、一日中着ていてもスマートで美しい外観を保ちます。

    ※潔癖加工は臭い、雑菌、シワがつきにくくなる加工です。100%防ぐものではありません。

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  • パンツ(スラックス)の折り目加工について

    パンツ(スラックス)にのみ適応しております。

    雨に濡れてもシャープな折り目を保ち、まっすぐな線をキープすることができます。雨など湿気の多い時期は、折り目が消えやすくなります。梅雨時期や雨の多い時期には特におすすめしてい
    ます。

    ※現在、スカートの折り目加工(プリーツ加工)は承っておりません。

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  • ワイシャツののりの硬さを選べますか

    ワイシャツのノリの硬さは最適を目指しておりますが、お客様のお好みに合わせて、
    「ノリ硬め」「ノリ無し」をお選び頂けます。それぞれ追加料金が発生します。

    また、襟だけノリ多め、カフスのり硬め等の部分的にのり量を変化させる対応は行っておりません。

    特にご指定がない場合は、弊社が最適と考える通常のノリ付けを行います。

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仕上がり状態について

  • 戻ってきた衣類にシワがあったのですが、再仕上げはできますか?

    はい。可能でございます。リネットお客様相談室までご連絡ください。



    ■お問い合わせフォーム

    http://www.lenet.jp/inquiry/customer/

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  • 仕上がりに不満があるのですが、再仕上げをしていただくことは可能でしょうか?

    はい。可能でございます。
    「利用規約」の「第12条 再仕上げ」をご一読の上、発送完了メールに記載の再仕上げ申込み専用フォームよりご連絡をお願いいたします。
    再仕上げにあたって、ご不明な点がございましたら下記お問合せフォームよりお問合せください。
    ■お問い合わせフォーム http://www.lenet.jp/inquiry/customer/

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  • 合皮にカビがついたのですが、取れますでしょうか?

    申し訳ございません、カビが合皮の素材を変質させてしまっている可能性がございますので、シミ抜きをしてもカビがあった場所に跡が残る可能性は高いと思われます。

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  • 自分で洗って服が縮んでしまったのですが、復元は可能ですか?

    申し訳ございません、本来の洗い方でない洗い方で 収縮・変形してしまった衣類は戻せる保証ができませんので、お品の復元は取り扱っておりません。

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  • クリーニングによって、衣類の光沢がなくなることはありますか?

    クリーニング洗剤でお品物の光沢がなくなってしまうことは通常起こりにくい事ではございます。光沢がなくなってしまう原因といたしまして以下の原因が考えられます。
    ①お品物の表面に加工がしてあり、洗浄により加工がとれてしまい、光沢がなくなったように感じられる。
    ②熱を与えることにより光沢がなくなる。

    洗浄方法や仕上げ方法の指定が洗濯表示タグに記載されておりますため、リネットでは洗濯表示タグに基づいてクリーニングをさせていただいております。

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検品内容・料金/送料・支払いについて

検品内容について

  • ワイシャツとシャツの違いは何ですか?

    ワイシャツは、ネクタイ着用のためのシャツ(サイズ4L以内)が該当します。ボタンダウンのワイシャツもこちらに分類されます。

    シャツは、以下の条件いずれかに当てはまる一般的なカジュアルシャツが該当します。

    -ネルシャツ

    -礼服用のドレスシャツ

    -サイズ5L以上のワイシャツ

    -開襟シャツ

    -襟が極端に小さいもの

    -トップボタンが無いもの

    -2センチ四方以上の刺繍付きのもの

    -アップリケやステッチがあるもの

    -ポケットがフラップポケットなどデザイン性が高いもの

    -大きいプリーツがあるもの

    -鹿の子もしくは、伸縮性素材もの

    -貝ボタン・薄いボタン・厚いボタンを使用しているもの

    -着脱用ではない装飾目的でボタンを使用しているもの

    ー裏地がついているもの

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  • ワイシャツとブラウスの違いは何ですか?

    リネットでは女性もののシャツはすべてブラウス扱いとしています。

    前身頃のボタンが前見頃のボタンが左側についているものをブラウス、右についているものをワイシャツとして扱っています。

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  • ジャケットとコートの違いは何ですか?

    ・袖より着丈が長いものはコート/ハーフコート・ニットコート・ダウンコート・キルトコートとして分類します。

    ・袖より着丈が短いものはジャケット/スーツ(上)・ニットジャケット・ダウンジャケット・キルトジャケットとして分類します。

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  • スーツ上下は何点と数えますか?

    スーツ上下は2点となります。

    スーツ上(ジャケット)1点、スーツ下(パンツ)1点となります。



    同様にスリーピース(ジャケット、パンツ、ベスト)は3点となります。

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  • メールで送られてきた検品内容が、認識していた内容と異なるのですが?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
    リネットでは、検品基準に基づき、お洋服の検品、商品分類をさせていただいております。詳しくは、料金表の各商品詳細ページの備考欄に検品基準を記入しておりますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

    なお、ご確認の上で、検品内容に祖語があるようでしたら、お手数ですが、下記お問合せフォームよりお問合せください。
    ■お問い合わせフォーム http://www.lenet.jp/inquiry/customer/

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クリーニング料金について

  • お見積もりをいただきたいのですが?

    誠に申し訳ございませんが、お見積もりはお出ししておりません。
    大変お手数ではございますが、お品物をお出しいただきます際、事前に弊社サイトの料金表にてご確認をお願いしております。
    また、料金シミュレーターもございますので、是非ご利用くださいませ。

    なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • 料金はいつ確定しますか?

    ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。
    また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧下さい。
    ※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。

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  • 料金明細はいつもらえますか?

    お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。

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  • 子供服用のクリーニング料金はありますか?

    はい、ございます。
    リネットではこども服用の料金を設けておりますので、詳しくはこちらをご確認ください。
    こども服は、サイズ表示が140cm以下の一般衣類の商品が対象となっております。

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  • 土日、祝日は別途料金はかかりますか?

    別途料金はかかりません。

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  • コートのベルトはコートの価格の中に含まれるのでしょうか。

    コートに付属されております【ベルト】や【ヒモ】に関しましては、コートと同素材の場合は無料でクリーニングを行わせていただきます。

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送料について

  • 送料について知りたいのですが?

    ※プレミアム会員の場合

     1個口あたりのご利用金額2,400円以上(税抜)の場合、往復の送料が無料となります。
     2,400円(税抜)未満は往復送料として別途980円(税抜)を頂戴いたします。

     北海道・沖縄の方は、1個口あたりのご利用金額4,000円(税抜)以上で送料無料。
     4,000円(税抜)未満は往復送料として別途1,960円(税抜)を頂戴いたします。



    ※通常会員の場合、

     ご利用金額に関わらず、1個口あたり980円(税抜)を頂戴いたします。
     北海道・沖縄の方は、1個口あたり1,960円(税抜)を頂戴いたします。



    ※個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。

     例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員の場合はご利用金額合計が4,800円(税抜)以上で送料無料になります。
     個口数が増えないよう、1つにまとめてお出し頂くことをオススメいたします。

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  • クーポン適用した場合の送料は、どう計算されますか?

    クーポン金額を差し引く前のクリーニング代金が送料無料ラインを超えるようであれば無料でございます。



    例)プレミアム会員の一例

    - クリーニング代金  3,000円

    - クーポン割引額  -1,000円

    - 送     料   無料

    - 合計金額(税抜)  2,000円



    ※通常会員の場合、送料は一律、1個口あたり980円(税抜)の送料が発生いたします。

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  • 集荷先と届け先で、どちらか一方だけが遠方地域の場合、合計金額がいくらであれば送料無料ですか?

    どちらか一方だけが遠方地域(北海道、沖縄地域など)の場合は、クリーニング料金が4,000円(税抜)以上で送料無料となります。クリーニング料金が税抜き4,000円未満の場合、送料は1,470円(税抜)となります。

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支払いについて

  • 支払い方法はどんなものがありますか?

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。
    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • クレジットカードによる支払いに変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 申込後に支払い方法の変更は出来ますか?

    恐れ入りますが、原則承っておりません。
    お申込の際にお間違いのないようにお選び下さい。

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  • コンビニ持込を選ぶと支払い方法が選べないのでしょうか?

    コンビニをご利用の場合は前回のご注文時のお支払い方法が引き継がれ、お支払い方法の指定ができません。あらかじめご了承ください。

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  • クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?

    ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用出来なかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。

    なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用出来なかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。

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  • 法人ですが請求書払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。

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  • 料金はいつ払えばいいですか?

    集荷のご依頼時にご指定いただいた、お支払い方法にてお支払いいただきますが、お支払い方法により支払いのタイミングが異なります。

    1)代金引換え
    クリーニング後、お届けの際に配達業者のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
    その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

    2)クレジットカード払い
    お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

    ※料金明細メールが受信出来ない場合は、マイページ左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 料金明細は発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
    ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。
    ※マイページ左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 領収書は発行してもらえますか?

    ■クレジットカードご利用の場合



    マイページからお客様ご自身にてWEB領収書を印刷いただく形となります。

    マイページ上「ご注文情報」→「過去のご注文履歴一覧」→「領収書の発行」より発行できます。

    1注文につき1度だけ領収書の発行が可能です。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。



    ※ お品物には領収書は同梱されません。

    ※ お届け日前日から利用可能となっております。

    ※ ご利用内容を分割しての領収書の発行は出来ません。

    ※ 領収書の郵送は、承っておりません。

    ※当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。

    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。

    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけない場合は、弊社発行の領収書を郵送いたしますので、お問い合わせください。



    ■代引きご利用の場合



    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用いただけます。



    弊社発行の領収書をご希望の場合、ご連絡の上、上記領収書(コピー不可)と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。



    【必要事項】

    ・注文番号(ご不明な方はお問い合わせください。)

    ・領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません(ご指定がない場合、ご登録者名での発行となります。)

    ・ご連絡可能な電話番号

    ・返送先住所



    ※但書は、「クリーニング代金として」となります。



    【送付先】

    〒141-0031
    東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル 8F
    (株)ホワイトプラス リネット運営事務局 領収書発行係



    発行まで、数週間お時間頂く場合もございますので、ご了承ください。

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  • クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?

    お支払い回数は一括支払いのみとなっておりますので、予めご了承ください。

    分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願い致します。

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キャンペーン・クーポン・スタンプカードについて

クーポンについて

  • クーポンは併用できますか?

    申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用は出来ません。
    1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。

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  • クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

    集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。

    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック

    キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。
    なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合におきましては、お品物の検品前の場合に限り、ご連絡いただけるとクーポンコードの適用が可能な場合がございます。お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。
    ステータスが検品中、もしくは、クリーニング中となりますと、その後のクーポンの適用や変更はできませんので、予めご了承ください。

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  • コンビニ持ち込みでもクーポンコードは使えますか?

    クーポンコードはWEBからお申込みいただく場合のみ適用されますので、WEBからの申込みをせずに直接コンビニに持ち込まれた場合はクーポンコードの適用はされません。

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  • クーポンは、年間ケアパスとの併用はできますか?

    はい。プレミアム会員(年会費プラン)の特典である年間ケアパスは、クーポンとの併用が可能です。
    ※年間ケアパスは自動適用されます。

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  • クーポンが適用されていないのですが?

    申し訳ございません。何らかの理由により、正しくクーポンコードのご入力が頂けなかった可能性がございます。
    お手数ですが、下記お問合せフォームよりお問合せください。
    ■お問い合わせフォーム http://www.lenet.jp/inquiry/customer/

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  • スタンプカードのクーポンに1着分無料と書いてある場合は、その洋服を出さないといけないの?

    1着分"相当"が無料と記載されている場合は、相当額なので、該当の洋服をお出しする必要はありません。

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  • スマホのアプリでのクーポンの適用方法は?

    クーポンコード入力欄に使用したいクーポンコードを入力し、「適用する 」を押してください。

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スタンプカードについて

  • クリーニングを申込んだのに、スタンプが付与されないのですが?

    ご利用スタンプは、お品物の発送作業が完了したタイミングで付与させていただきます。

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  • スタンプカードに有効期間はありますか?

    スタンプを貯めている段階のカード
     →有効期間はございません。

    スタンプがすべて貯まったカード
     →有効期限は2ヶ月です。
      期間内にクーポンと交換をお願いします。

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  • スタンプカードのクーポンと他のキャンペーンのクーポンは併用できますか?

    申し訳有りません。一度にご利用いただけるクーポンは1つまでとなっており、複数クーポンの併用はできませんのでご了承ください。

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  • スタンプカードの貯め方を教えてください

    クリーニングご利用金額に応じて(下記)スタンプを付与いたします。
    1回のご注文総額が10,000円以上・・・10スタンプ
    1回のご注文総額が5,000円以上・・・・5スタンプ
    1回のご注文総額が3,000円以上・・・・2スタンプ
    1回のご注文総額が3,000円未満・・・・1スタンプ

    またご利用スタンプ以外にも、
    プレミアム会員継続に応じて毎月1~3日頃に2スタンプ
    お誕生日を迎えられたら5スタンプ
    など、イベント毎にもスタンプをプレゼントいたします。

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  • スタンプカードはどこで確認できますか?

    スタンプカードは、マイページの「スタンプカード一覧」からご確認いただけます。

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  • プレミアム会員を退会した場合、スタンプカードやクーポンはどうなりますか?

    プレミアム会員を退会されると、貯まったスタンプカードや交換済みのクーポンすべてが無効となりますのでご注意ください。

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  • 貯まったスタンプカードはどうしたらクーポンと交換できるのですか?

    1)マイページの上段【マイページ】の中の【スタンプカード状況】のリンクをクリック
    2)15スタンプたまっていたら、スタンプカードの右側のピンクのアイコン【クーポンと交換する】をクリック
    3)青色のクーポンコードが記載されたバナーが表示され、その下のピンクのアイコン【このクーポンを使って申し込む】をクリック
    4)お申し込みの画面に変わり、必要事項を記入しオレンジのアイコン【次のステップに進む】をクリック
    5)ページ下段にクーポンコードが表示されているので、右側のブルーのアイコン【適用する】をクリック。
    6)オレンジのアイコン【申し込みを確定する】をクリックで完了です。

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  • 複数のスタンプカードのクーポンを一度に使うことはできますか?

    申し訳有りません。一度にご利用いただけるクーポンは1つまでとなっており、複数クーポンの併用はできませんのでご了承ください。

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プレミアム会員について

登録方法について

  • プレミアム会員って何ですか?

    2,400円以上のご利用で往復送料無料、最短のお届け日が2日後になるなど、「お得で」「便利」な会費制プランです。月会費プランと年会費プランの2種類があり、年会費プランは、さらにお得な「年間ケアパス」が付いています。

    詳細はこちらをご覧ください。

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  • プレミアム会員の登録方法は?

    ▼初めてご利用される方
    初回ご注文時に、「プレミアム会員を試す」を選択し、クレジットカード情報をご入力いただくと、申込と同時にプレミアム会員への登録が可能です。

    ▼既に会員に登録された方
    マイページ(https://www.lenet.jp/my)にログインし、マイページトップの右上の「マイページ」>「プレミアム会員プラン変更」からプレミアム会員への登録が可能です。


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特典内容について

  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスとは何ですか?

    年間ケアパスは、衣類のクリーニング申し込み時に、一定回数、規定の割引を受けられる”割引券”になります。年間ケアパスをお持ちの場合は、割引が自動で適用されますので、通常通りお申込みいただくだけで、クリーニング代金から割引となります。
    (※クリーニング代金への割引適用となり、往復送料や代引き手数料への割引は適用対象外となります)

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  • プレミアム会員ならすべてのアイテムが2~4日後届けが可能ですか?

    以下の対象外のものを除き、「料金表」ページで【一般衣類】に分類されたお品物は、2~4日後届けが可能でございます。



    【2~4日後届け対象外】

    ■北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島がお届け先の場合

    ■17時以降の集荷でお出しいただいたお品物(最短3日後~のお届け)

    ※コンビニ持込は3日後からのお届けになります

    ※オプション加工希望のお品物は、2~4日後届けのご希望ではお受けできないため、全て通常クリーニングになります

    ※スキーウェア・スノボウェア・白衣作業着のクリーニングは返却になります

    ※着物類など当社料金表にて【特殊品】に分類されるものは返却になります

    ※ラメやスパンコール、刺繍などの装飾品は返却となります

    ※大量の点数(50点以上)になった場合はお届け日変更になる可能性があります

    ※工場で2~4日後不可と判断した場合も返却となります

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスとクーポンは同時利用できますか?

    年間ケアパスとクーポンは同時利用することが可能です。その場合は、「実際のお支払い金額=(割引前)総額料金-クーポン適用による割引金額-年間ケアパスによる割引金額」として計算されます。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスの有効期限はありますか?  あるなら、どれくらいですか?

    年間ケアパスには有効期限があり、プレミアム会員(年会費プラン)の契約期間満了日を過ぎるとご使用いただけません。契約期間満了日時点で、年間ケアパスの未利用分が残っている場合は失効となりますので、ご注意ください。(※年会費プランを継続契約される場合でも、年間ケアパスを持ち越すことはできません)
    但し、年会費プランを継続契約(更新)されますと、新しく年間ケアパスが付与されます。

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  • 年会員特典の年間ケアパスについてですが、注文後、マイページ上での年間ケアパスの残り回数が変わりませんが、どうなっていますか?

    年間ケアパスは、検品メール送信時(=料金確定時)をもって年間ケアパスの適用有無の確定とさせて頂いており、その時点で年間ケアパスの残り回数がマイナス1されます。

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  • 年会員特典の年間ケアパスを適用せずに、注文できますか?

    誠に恐れ入りますが、年間ケアパスにつきましては、 ご注文毎に、毎回自動的に適用されます。そのため、ご注文によって、ケアパスの利用有無を選択することは出来ません。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスは、くつやふとんのクリーニングにも使用できますか?

    年間ケアパスは、リネット(衣類)だけに使用できます。申し訳ありませんが、くつ、ふとん、保管のサービスには使用することが出来ません。

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  • 年間ケアパス(400円off×9回)は税込ですか、税抜ですか?

    年間ケアパスの400円off=税抜での割引金額です。よって、9回ご利用いただくと、丁度3,600円offとなり、年会費(税抜3,600円)が実質無料となります。料金明細では、(割引前)総額料金(税込)-432円(税込表示での年間ケアパスの割引額)=実際のお支払い金額(税込)と表示させていただいております。

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変更・登録解除について

  • プレミアム会員はいつでも登録解除できますか?

    プレミアム会員の解除手続きは、マイページを開いていただきマイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「プレミアム会員プラン変更」から解除手続きを行ってください。

    ※進行中のご注文がある場合は、注文が完了してからのお手続きをお願いいたします。

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  • プレミアム会員を一度解除した後、また登録はできますか?

    再登録が可能となっております。

    ただし、再登録料(1,000円)が発生いたしますので、ご注意ください。

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  • プレミアム会員を月会員から年会員に変更するには、どうすればいいですか?

    "誠にお手数ではございますが、年会費プランをご希望の場合には、お客様ご自身にて、マイページよりご設定いただく必要がございます。

    一括でのお引き落としとなりますため、自動変更ではなく、お客様のご意思により、ご設定いただける仕様となっております。

    マイページへログイン後、【マイページトップの右上の「マイページ」】→【プレミアム会員プラン変更】にてご設定くださいませ。

    ▼マイページ ログイン
    https://www.lenet.jp/my

    年会費に切替申し込みをいただきますと、ご変更いただいた時点で3,600円+税が課金されますが、年会費プランの有効期間は、「申し込み月の【翌月】1日から365日を経過した日が契約期間満了日」となります。
    そのため、仮に年会費プランスタートを4月1日にお申し込み頂いた場合にも、【324円※税込み(4月1日分)】と【3,888円※税込み(翌月5月1日~適用)】を併せて、ご請求させていただく形となる為、月会費の請求を発生させずに年会費プランに切り替えることは、不可となっております。予め、ご了承くださいませ。

    実質は、「月会費として支払った分のプレミアム期間」+「年会費プランとしてのプレミアム期間(1年)」となり、お客様に不利益となることはございませんので、ご安心くださいませ。
    なお、年間ケアパスにつきましては即時発行となり、即日使用可能となっております。
    ※4月に年会費プランにご加入頂いた場合には5月1日より年間会員としてご登録が開始・変更されますので2016年5月1日~2017年4月末日までが、年会費プランの有効期限となっております。""誠にお手数ではございますが、年会費プランをご希望の場合には、お客様ご自身にて、マイページよりご設定いただく必要がございます。

    一括でのお引き落としとなりますため、自動変更ではなく、お客様のご意思により、ご設定いただける仕様となっております。

    マイページへログイン後、【マイページトップの右上の「マイページ」】→【プレミアム会員プラン変更】にてご設定くださいませ。

    ▼マイページ ログイン
    https://www.lenet.jp/my

    年会費に切替申し込みをいただきますと、ご変更いただいた時点で3,600円+税が課金されますが、年会費プランの有効期間は、「申し込み月の【翌月】1日から365日を経過した日が契約期間満了日」となります。
    そのため、仮に年会費プランスタートを4月1日にお申し込み頂いた場合にも、【324円※税込み(4月1日分)】と【3,888円※税込み(翌月5月1日~適用)】を併せて、ご請求させていただく形となる為、月会費の請求を発生させずに年会費プランに切り替えることは、不可となっております。予め、ご了承くださいませ。

    実質は、「月会費として支払った分のプレミアム期間」+「年会費プランとしてのプレミアム期間(1年)」となり、お客様に不利益となることはございませんので、ご安心くださいませ。
    なお、年間ケアパスにつきましては即時発行となり、即日使用可能となっております。
    ※4月に年会費プランにご加入頂いた場合には5月1日より年間会員としてご登録が開始・変更されますので2016年5月1日~2017年4月末日までが、年会費プランの有効期限となっております。"""

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  • プレミアム会員(年会費プラン)に申し込みした後に、登録解除した場合、どうなりますか?

    プレミアム会員(年会費プラン)のお客様が登録解除をされると、即時に会員種別が通常会員となり、年間ケアパスとスタンプカードは失効します。プレミアム会員(年会費プラン)から通常会員に移行したい場合は、(年会費プラン)の期間満了が近づいたタイミングでプレミアム会員の登録解除をされることをお勧めいたします。

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会員費の支払いについて

  • プレミアム会員(月会費)から(年会費)に切り替えると、支払い済みの月会費を損することになりませんか?

    プレミアム会員(月会費プラン)の方は、いつ(年会費プラン)に切り替えても損することはありません。切替と同時に(年会費プラン)となり年間ケアパスをご利用いただけますが、プレミアム会員としての有効期間は、月会費プランとしての残り日数+年会費プランとしての契約期間(1年)となりますので、ご安心ください。

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  • プレミアム会員費のお支払い方法は?

    プレミアム会員費のお支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。

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  • プレミアム会員費の引き落とし日は?

    プレミアム会員(月会費プラン)は、毎月1日に月額費用が決済されます。

    プレミアム会員(年会費プラン)は、申し込み日に年額費用が決済されます。

    引き落とし日はカード会社によって異なりますのでご注意ください。

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その他

サイト不具合について

  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。



    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 会員登録ができないのですが、どうすれば良いですか?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
    会員登録が出来ない場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

    大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。

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解約・メール配信停止について

  • リネットの退会方法を教えてくれますか?

    マイページ( https://www.lenet.jp/my/ )にログインをお願いいたします。
    ログイン後「マイページ」にカーソルをおく→「各種設定」→「個人情報変更」より退会手続きを行っていただけます。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除を行ったうえで、退会手続きをお願いします。

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  • メルマガの配信を止めて欲しいのですが・・・?

    マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定を行っていただけます。

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その他

  • リネットのカスタマーサポートの電話番号を知りたいのですが・・・?

    リネットに関するお電話でお問い合わせ先はこちら: 0570-055-888
    受付時間は、09:00 - 18:00 となっております。

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  • ハンガーの回収は行っていますか?

    はい、行っております。
    お届け時に使用しているハンガーの回収をご希望の場合は、次回のお申し込み時にお出しいただくお洋服と一緒にハンガーをお送りください。

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  • ハンガーの回収割引はありますか?

    申し訳ございませんが、割引は行っておりません。
    ただし、リネットからお送りしたハンガーでご不要な物がございましたら回収しておりますので、次回ご利用時に同梱いただければ幸いです。

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  • メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?

    受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。



    特にモバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。



    ※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。

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  • 問い合わせが出来る電話番号を教えて下さい。

    現在、お問い合わせ用に3つの電話番号をご用意しております。
    ・固定電話をご使用の方は、0120-199-929におかけ下さい。
    ・携帯電話、PHSなど、固定電話以外の端末をご使用の方は、0570-055-888におかけ下さい。
    ・携帯電話などで「通話し放題プラン」などにご加入のお客様は、03-6632-9516へおかけいただくと、通話料が発生いたしませんので、ご利用ください。

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  • 布団や毛布をクリーニングに出せますか?

    弊社が運営しています「ふとんリネット」サービスにて、布団や毛布のクリーニングサービスを提供しております。ぜひ、ご利用ください。

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役に立った順

  • 注文が出来ない、ブラウザの表示画面が乱れているなどの不具合がある場合はこちらをごらんください。

    お客様が使用されているコンピューターやスマホを動かしている基本ソフト(OSといいます)やインターネットサイトを閲覧するときに使用するアプリケーション(ブラウザと呼称、たとえばインターネットエクスプローラー、グーグルクローム、ファイアフォックスなど)によっては、申し込めない不具合やエラーが発生することがあります。

    弊社サイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザとなります。ご参照ください。
    ▼PCの場合

    [OS]
    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降

    [ブラウザ]
    Google Chrome 最新版
    Firefox 最新版
    Safari 最新版
    Microsoft Edge 最新版
    Internet Explorer 11.x


    ▼スマートフォンの場合

    [OS]
    iOS9以降 、Android4.4以降

    [ブラウザ]
    Safari
    Google Chrome


    ▼アプリ版について

    [OS]
    iOS8以降


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。
    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能が使えない可能性がございます。
    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • リネットの退会方法を教えてくれますか?

    マイページ( https://www.lenet.jp/my/ )にログインをお願いいたします。
    ログイン後「マイページ」にカーソルをおく→「各種設定」→「個人情報変更」より退会手続きを行っていただけます。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除を行ったうえで、退会手続きをお願いします。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • スタンプカードのクーポンに1着分無料と書いてある場合は、その洋服を出さないといけないの?

    1着分"相当"が無料と記載されている場合は、相当額なので、該当の洋服をお出しする必要はありません。

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  • プレミアム会員はいつでも登録解除できますか?

    プレミアム会員の解除手続きは、マイページを開いていただきマイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「プレミアム会員プラン変更」から解除手続きを行ってください。

    ※進行中のご注文がある場合は、注文が完了してからのお手続きをお願いいたします。

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  • クーポン適用した場合の送料は、どう計算されますか?

    クーポン金額を差し引く前のクリーニング代金が送料無料ラインを超えるようであれば無料でございます。



    例)プレミアム会員の一例

    - クリーニング代金  3,000円

    - クーポン割引額  -1,000円

    - 送     料   無料

    - 合計金額(税抜)  2,000円



    ※通常会員の場合、送料は一律、1個口あたり980円(税抜)の送料が発生いたします。

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  • 貯まったスタンプカードはどうしたらクーポンと交換できるのですか?

    1)マイページの上段【マイページ】の中の【スタンプカード状況】のリンクをクリック
    2)15スタンプたまっていたら、スタンプカードの右側のピンクのアイコン【クーポンと交換する】をクリック
    3)青色のクーポンコードが記載されたバナーが表示され、その下のピンクのアイコン【このクーポンを使って申し込む】をクリック
    4)お申し込みの画面に変わり、必要事項を記入しオレンジのアイコン【次のステップに進む】をクリック
    5)ページ下段にクーポンコードが表示されているので、右側のブルーのアイコン【適用する】をクリック。
    6)オレンジのアイコン【申し込みを確定する】をクリックで完了です。

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  • 届けてもらう日を変更したい場合は、どうしたらいいですか?

    誠に申し訳ありませんが、お申込み後のお届け日の変更は原則承っておりません。

    なおクリーニング品の発送後でしたら、マイページ上に反映されている「荷物問い合わせ番号」を利用して、お客様ご自身にて直接ヤマト運輸様へご連絡いただけますと、お届け日時の変更が可能です。(※お届け日の変更により、段ボールや専用バッグ内の梱包期間が長くなりますと、シワがつきやすくなってしまいますので、ご注意ください)

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  • コートのベルトはコートの価格の中に含まれるのでしょうか。

    コートに付属されております【ベルト】や【ヒモ】に関しましては、コートと同素材の場合は無料でクリーニングを行わせていただきます。

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  • 集荷時間を変更できますか?

    集荷日時の変更は、クロネコヤマトへ直接ご連絡下さい。
    ※集荷日時の変更によりお届け日も変更となる可能性がございますのでご注意ください。
    --------------------------------
    クロネコヤマト サービスセンター
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333
    -------------------------------

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  • ハンガーの回収は行っていますか?

    はい、行っております。
    お届け時に使用しているハンガーの回収をご希望の場合は、次回のお申し込み時にお出しいただくお洋服と一緒にハンガーをお送りください。

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  • 衣類を入れて送る袋や箱は、どんな物でも大丈夫ですか?

    どんな物でも大丈夫ですが、袋をご利用の場合は、輸送中に品物が脱落しないよう、2重にし、ガムテープなどでしっかりと梱包をお願いいたします。



    ※衣類を入れていただきました袋やダンボール箱などは、お返しすることが出来ません。ご返却が必要となるバッグや衣類ケースはご使用にならず、不要な袋や箱をご使用いただきますようお願いいたします。



    ※お送りいただく箱や袋が複数になりますとお客さまの負担送料が発生する可能性がございます。なるべく1つにおまとめ下さい。



    ※プレミアム会員様限定サービスとして、袋をお持ちでないお客様には集荷時に段ボール(内寸:縦32×横46×高さ29/各cm、容量:42リットル)をお持ちすることも可能です。ご希望の場合はお申込時にご用命ください。 梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。

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  • 注文(集荷)のキャンセルをしたいのですが?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、マイページからキャンセル手続きをお願いします。
    (既に集荷手配が進行している場合はキャンセルができません)


    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    なお、お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。

    この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。

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  • 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?

    マイページトップの右上の「マイページ」>「宅配BOX届け指定」より変更が可能となっております。

    ただし、宅配ボックスの大きさによって、もしくは、お届けする際の段ボールのサイズにより、宅配ボックスへのお届けができない場合がございますので、予めご了承ください。

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  • 取りに来てくれたところと、配達の場所が違ってもいいですか?

    集荷先とお届け先が違っていても大丈夫です。

    マイページトップの右上の「マイページ」>「各種設定」>「個人情報変更」で、届け先住所の変更が可能です。

    もしくは、ご注文時のお申し込み入力画面にて、「お預け住所/受取り住所」の右側の編集するをクリックしてそれぞれ設定が可能です。

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  • メルマガの配信を止めて欲しいのですが・・・?

    マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定を行っていただけます。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスとは何ですか?

    年間ケアパスは、衣類のクリーニング申し込み時に、一定回数、規定の割引を受けられる”割引券”になります。年間ケアパスをお持ちの場合は、割引が自動で適用されますので、通常通りお申込みいただくだけで、クリーニング代金から割引となります。
    (※クリーニング代金への割引適用となり、往復送料や代引き手数料への割引は適用対象外となります)

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  • 集荷の際に衣類を入れた私物のバッグや袋などは、お届け時に返却されますか?

    クリーニングされる衣類以外は、検品の際に破棄いたしますので、返却はされません。

    恐れ入りますが、荷造りされる際に、ご自身でご購入されたバッグなど、返却が必要な私物のご使用はお避けください。

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  • クーポンは併用できますか?

    申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用は出来ません。
    1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。

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  • クーポンは、年間ケアパスとの併用はできますか?

    はい。プレミアム会員(年会費プラン)の特典である年間ケアパスは、クーポンとの併用が可能です。
    ※年間ケアパスは自動適用されます。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスとクーポンは同時利用できますか?

    年間ケアパスとクーポンは同時利用することが可能です。その場合は、「実際のお支払い金額=(割引前)総額料金-クーポン適用による割引金額-年間ケアパスによる割引金額」として計算されます。

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  • クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

    集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。

    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック

    キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。
    なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合におきましては、お品物の検品前の場合に限り、ご連絡いただけるとクーポンコードの適用が可能な場合がございます。お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。
    ステータスが検品中、もしくは、クリーニング中となりますと、その後のクーポンの適用や変更はできませんので、予めご了承ください。

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  • ハンガーの回収割引はありますか?

    申し訳ございませんが、割引は行っておりません。
    ただし、リネットからお送りしたハンガーでご不要な物がございましたら回収しておりますので、次回ご利用時に同梱いただければ幸いです。

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  • 初回利用時にコンビニから発送したいのですが、できますか?

    初回のご利用時に限り、コンビニ持込のサービスを承ることはできません。

    コンビニ持ち込み時には「専用の伝票」が必要となりますが、その伝票はクリーニング済みのお品物をお届けする際に同梱しております。

    大変恐れ入りますが、二回目以降にお試し頂ければ幸いでございます。

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  • スタンプカードに有効期間はありますか?

    スタンプを貯めている段階のカード
     →有効期間はございません。

    スタンプがすべて貯まったカード
     →有効期限は2ヶ月です。
      期間内にクーポンと交換をお願いします。

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  • 2回目以降もWebサイトから集荷依頼をしないといけませんか?

    2回目以降は下記のお申込方法をお客様のご都合に応じて選択いただけます。

    1. コンビニからお出しいただく

    2. ご自身でクロネコヤマトに集荷の依頼をかける

    3. Webサイト上から集荷の依頼をかける



    1と2の場合は、Webサイトからの申し込みは不要です。必ず前回のお品物お届け時に同梱されている着払い伝票をご使用ください。

    3に関しましてはクロネコヤマトのドライバーが持参する着払い伝票をご使用ください。(※こちらの場合は、同梱の着払い伝票は使用しないでください。)

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  • スタンプカードのクーポンと他のキャンペーンのクーポンは併用できますか?

    申し訳有りません。一度にご利用いただけるクーポンは1つまでとなっており、複数クーポンの併用はできませんのでご了承ください。

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  • 複数のスタンプカードのクーポンを一度に使うことはできますか?

    申し訳有りません。一度にご利用いただけるクーポンは1つまでとなっており、複数クーポンの併用はできませんのでご了承ください。

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  • ボタンつけ、ほつれ直しなどをしてもらえますか?

    申し訳ございません。

    ボタンつけや、ほつれ直し、裾上げ・裾直しなど、お洋服の修繕につきましては、サービスとしての用意がございません。

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  • リファイン加工とは何ですか?

    リファイン加工とは、ドライクリーニング時に高機能性の加工剤を添加することで、繊維の生地表面をナノ粒子レベル成分の特殊加工でプレーンに滑らかに仕上げ、生地の肌触り・風合い・発色を復活させ、静電気を防ぐ効果があります。特にカシミヤ、高級ウールなど動物性繊維からできている衣類に最適です。

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  • 配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めのお受け取りをお願い致します。

    【ご注意】
    ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料980円(税抜)が発生いたしますのでご了承ください。
    弊社での荷戻り品の扱いについては「ご利用規約」の「第11項 納品」により、3ヶ月以上連絡がつかない場合、もしくはお受け取りいただけない場合、お品物は弊社判断で処分とさせていただきますのでご了承ください。

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  • コンビニからはどうやって出すのですか?

    初回クリーニングお届け時に同梱しております「リネット専用バッグ」と「コンビニ出し専用の着払い伝票」をご利用ください。

    コンビニからお出しいただく場合は、WEBからのお申込みは不要です。専用バッグにクリーニング品を入れていただき、同梱の着払い伝票と合わせて指定のコンビニから「宅配便」としてお出しください。

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  • 自宅以外でも取りに来てくれますか?

    ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。

    マイページトップの右上の「マイページ」>「個人情報変更」で、集荷先住所、もしくは、届け先住所の変更が可能です

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  • 宅配ボックスからの集荷はできますか?

    申し訳ございません。
    宅配ボックスからの集荷は承っておりません。

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  • ワイシャツ以外もタタミ仕上げできますか?

    はい。シャツ類、セーター、カーディガン等のタタミ仕上げご希望の際は、「お申込み画面」の「その他ご要望欄」にて、ご希望のお洋服の特徴とタタミ仕上げご希望の旨をご記載ください。

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  • プレミアム会員費の引き落とし日は?

    プレミアム会員(月会費プラン)は、毎月1日に月額費用が決済されます。

    プレミアム会員(年会費プラン)は、申し込み日に年額費用が決済されます。

    引き落とし日はカード会社によって異なりますのでご注意ください。

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  • お願いした衣類のうち一部だけキャンセルしたいのですが、可能ですか?

    申し訳有りませんが、一部のお品物のみのキャンセルは原則お受けしておりません。



    毛皮や革製品などの特殊品に関してのみ、お品物の検品が完了した日から2日後の午前9時までにご連絡をいただけた場合に限りキャンセルが可能です。

    検品完了後にお客様へ送付させていただく「お届け日とクリーニング料金について」という件名のメールにも、特殊品のキャンセル期限について記載されておりますので、あわせてご確認ください。

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  • ワイシャツのタタミ仕上げはどうやってお願いするのですか?

    通常、ご指示がない場合は「つるし」でのおとどけとなりますが、
    お申込みの際に、「お申込み画面」にてオプション加工の「1着ずつ指定」をお選びいただき、洋服の種類を「ワイシャツ」を選んで頂きますと、タタミのチェックボックスが表示されますので、チェックを入れてください。その際、ワイシャツの色や形状などの特徴およびご希望の数量をご記入ください。



    もしくは、「お申込み画面」の「その他ご要望欄」にて、ご希望のワイシャツの特徴と数量、タタミ仕上げご希望の旨をご記載ください。

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  • プレミアム会員(月会費)から(年会費)に切り替えると、支払い済みの月会費を損することになりませんか?

    プレミアム会員(月会費プラン)の方は、いつ(年会費プラン)に切り替えても損することはありません。切替と同時に(年会費プラン)となり年間ケアパスをご利用いただけますが、プレミアム会員としての有効期間は、月会費プランとしての残り日数+年会費プランとしての契約期間(1年)となりますので、ご安心ください。

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  • 衣類についてしまったカビは落とせますか?

    カビの生えているお品物でございましても、基本的にクリーニングは可能でございます。「無料シミ抜き」の範囲内で、カビの部分のシミ抜きとクリーニングをさせていただきます。
    ただし、一緒にクリーニングをする他のお客様のお洋服の悪影響が出るほどのひどいカビが付着しているお洋服はお断りする場合がございます。



    ※お申し込み時、「ご要望欄」へカビについてご記載いただければ、確認をさせていただきますので、もしご利用の際は、ご要望欄をご活用くださいませ。

    有料オプションの「ウエット加工」でご利用いただくと、白カビも取ることが可能となりますが、カビの「臭い」は状態によって完全には落ちない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

    なお、カビ・汚れがシミとなり、変色・変質している場合は、落ちきらずに残る可能性が高いです。また、大変恐れ入りますが、汚れ・臭いが著しくひどい場合には、「お取り扱い除外品」となり、ご返却となってしまう場合がございます。

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  • プレミアム仕上げとは何ですか?

    プレミアム会員様限定で、次の5つのケアをすべて無料で提供するサービスが「プレミアム仕上げ」です。

    1.リファイン加工(ドライクリーニング品に適用)
     繊維にトリートメント効果をもたらし光沢、滑らかさ、ボリュームアップなど7つの効果をプラス。
     「光沢付与」「滑らかさ付与」「ボリュームアップ」「帯電防止効果」「毛玉防止効果」「ファスナー滑り改善」「小じわ防止効果」
    2.柔らか加工(水洗い全品に適用)
     柔軟剤を使ったようになめらかな柔らかさとコシのある仕上がり。
    3.毛玉取り
     所定の時間で取れる範囲ではありますが、専用の毛玉取り機で毛玉取りをいたします。
    4.毛取り
     ペットの毛などが付着したお洋服を対象に、毛取りクリーナーで一定時間毛取り作業を行います。
    5.ダブルチェック
     仕上げ担当者と専属品質チェック担当者によるダブルの品質仕上がりチェックを行います。

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  • 料金はいつ確定しますか?

    ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。
    また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧下さい。
    ※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。

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  • 仕上げ方法の指定や、個別の要望はどうやってお願いするのですか?

    仕上げ方法や、その他のご要望に関しましては、「お申込み画面」の「その他のご要望」から、ご要望の記載をお願いいたします。

    参考例)
    「ワイシャツはすべてたたみ仕上げ」など


    【ご注意】

    個別のご要望につきましては、内容によっては、お受けいたしかねる場合がございますので、その際はリネットよりその旨ご連絡を差し上げております。

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  • 料金はいつ払えばいいですか?

    集荷のご依頼時にご指定いただいた、お支払い方法にてお支払いいただきますが、お支払い方法により支払いのタイミングが異なります。

    1)代金引換え
    クリーニング後、お届けの際に配達業者のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
    その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

    2)クレジットカード払い
    お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

    ※料金明細メールが受信出来ない場合は、マイページ左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • コンビニ持ち込みでもクーポンコードは使えますか?

    クーポンコードはWEBからお申込みいただく場合のみ適用されますので、WEBからの申込みをせずに直接コンビニに持ち込まれた場合はクーポンコードの適用はされません。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)に申し込みした後に、登録解除した場合、どうなりますか?

    プレミアム会員(年会費プラン)のお客様が登録解除をされると、即時に会員種別が通常会員となり、年間ケアパスとスタンプカードは失効します。プレミアム会員(年会費プラン)から通常会員に移行したい場合は、(年会費プラン)の期間満了が近づいたタイミングでプレミアム会員の登録解除をされることをお勧めいたします。

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  • 登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    ご登録されておりますご住所のご変更につきましては、マイページトップの右上の「マイページ」→「個人情報変更」から変更可能となっております。

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  • 届けてくれる際、段ボールではなく別の入れ物で届けてもらえますか?

    お客様のご希望で専用バッグに梱包して、お届けすることも可能ですので、マイページより設定をお願いいたします。(※マイページトップの右上の「マイページ」>「届け時の梱包方法設定」より変更が可能です)
    ただし、シワがつきやすい素材のお品物であったり、お品物が専用バッグに入りきらない場合は、段ボールに梱包してお届けしております。

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  • お見積もりをいただきたいのですが?

    誠に申し訳ございませんが、お見積もりはお出ししておりません。
    大変お手数ではございますが、お品物をお出しいただきます際、事前に弊社サイトの料金表にてご確認をお願いしております。
    また、料金シミュレーターもございますので、是非ご利用くださいませ。

    なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • プレミアム会員を月会員から年会員に変更するには、どうすればいいですか?

    "誠にお手数ではございますが、年会費プランをご希望の場合には、お客様ご自身にて、マイページよりご設定いただく必要がございます。

    一括でのお引き落としとなりますため、自動変更ではなく、お客様のご意思により、ご設定いただける仕様となっております。

    マイページへログイン後、【マイページトップの右上の「マイページ」】→【プレミアム会員プラン変更】にてご設定くださいませ。

    ▼マイページ ログイン
    https://www.lenet.jp/my

    年会費に切替申し込みをいただきますと、ご変更いただいた時点で3,600円+税が課金されますが、年会費プランの有効期間は、「申し込み月の【翌月】1日から365日を経過した日が契約期間満了日」となります。
    そのため、仮に年会費プランスタートを4月1日にお申し込み頂いた場合にも、【324円※税込み(4月1日分)】と【3,888円※税込み(翌月5月1日~適用)】を併せて、ご請求させていただく形となる為、月会費の請求を発生させずに年会費プランに切り替えることは、不可となっております。予め、ご了承くださいませ。

    実質は、「月会費として支払った分のプレミアム期間」+「年会費プランとしてのプレミアム期間(1年)」となり、お客様に不利益となることはございませんので、ご安心くださいませ。
    なお、年間ケアパスにつきましては即時発行となり、即日使用可能となっております。
    ※4月に年会費プランにご加入頂いた場合には5月1日より年間会員としてご登録が開始・変更されますので2016年5月1日~2017年4月末日までが、年会費プランの有効期限となっております。""誠にお手数ではございますが、年会費プランをご希望の場合には、お客様ご自身にて、マイページよりご設定いただく必要がございます。

    一括でのお引き落としとなりますため、自動変更ではなく、お客様のご意思により、ご設定いただける仕様となっております。

    マイページへログイン後、【マイページトップの右上の「マイページ」】→【プレミアム会員プラン変更】にてご設定くださいませ。

    ▼マイページ ログイン
    https://www.lenet.jp/my

    年会費に切替申し込みをいただきますと、ご変更いただいた時点で3,600円+税が課金されますが、年会費プランの有効期間は、「申し込み月の【翌月】1日から365日を経過した日が契約期間満了日」となります。
    そのため、仮に年会費プランスタートを4月1日にお申し込み頂いた場合にも、【324円※税込み(4月1日分)】と【3,888円※税込み(翌月5月1日~適用)】を併せて、ご請求させていただく形となる為、月会費の請求を発生させずに年会費プランに切り替えることは、不可となっております。予め、ご了承くださいませ。

    実質は、「月会費として支払った分のプレミアム期間」+「年会費プランとしてのプレミアム期間(1年)」となり、お客様に不利益となることはございませんので、ご安心くださいませ。
    なお、年間ケアパスにつきましては即時発行となり、即日使用可能となっております。
    ※4月に年会費プランにご加入頂いた場合には5月1日より年間会員としてご登録が開始・変更されますので2016年5月1日~2017年4月末日までが、年会費プランの有効期限となっております。"""

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  • リネットのカスタマーサポートの電話番号を知りたいのですが・・・?

    リネットに関するお電話でお問い合わせ先はこちら: 0570-055-888
    受付時間は、09:00 - 18:00 となっております。

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  • ダンボール、専用バッグの大きさはどれくらいですか?

    ■リネット(衣類)ダンボール

    宅急便140サイズ(クロネコBOX14):(縦)40cm ×(横) 60cm × (高さ)40cm

    ダンボールに入る衣類の目安は、
    コートなどの厚めのお洋服で3枚~5枚程度、
    ニット、ジャケットなどで10枚~15枚程度、
    シャツ、パンツ類などは、それ以上入る容量のダンボールでございます。

    上記ダンボールをご用意できない場合は、以下をお持ちします。

    宅配便120サイズ(クロネコBOX12):(縦)32cm×(横)46cm×(高さ)29cm                            

    ■リネット(衣類)専用バック

    約85リットル: 50cm×43cm×40cm

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  • 脇や襟元や衿くりなどの汗ジミや黄ばみは落ちますか?

    汗ジミ(脇しみ、襟元のしみ)については、程度によって落ちる場合と落ちない場合がございます。黄ばみとなっている場合は、残念ですが、リネットの無料シミ抜きの範囲では落ちない可能性が高いと思われます。

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  • プレミアム会員を一度解除した後、また登録はできますか?

    再登録が可能となっております。

    ただし、再登録料(1,000円)が発生いたしますので、ご注意ください。

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  • 問い合わせが出来る電話番号を教えて下さい。

    現在、お問い合わせ用に3つの電話番号をご用意しております。
    ・固定電話をご使用の方は、0120-199-929におかけ下さい。
    ・携帯電話、PHSなど、固定電話以外の端末をご使用の方は、0570-055-888におかけ下さい。
    ・携帯電話などで「通話し放題プラン」などにご加入のお客様は、03-6632-9516へおかけいただくと、通話料が発生いたしませんので、ご利用ください。

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  • クレジットカード情報を変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • ヤマトさんに集荷して頂ける時間は何時までですか?

    9時~13時

    13時~15時

    15時~17時

    17時~19時

    19時~21時

    の時間枠となります。


    ※17時~21時の集荷に関しては「翌日便扱い」となります。

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  • 集荷に来なかったのですが・・・?

    ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。
    一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認下さい。投函されておりません場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

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  • 法被(はっぴ)や半纏(はんてん)、浴衣はクリーニングできますか?

    はい、承っております。通常クリーニングと同様、最短5日後からのお届けにてご利用可能となっております。ハッピや半纏、浴衣のご注文時には、お届け日を引取り日(集荷日)から5日後以降として、お申込みをお願いいたします。

    「絞りの浴衣」のクリーニングは専用工場扱いとなりますので、納期は最短21日後にお届けとなります。

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  • 送料について知りたいのですが?

    ※プレミアム会員の場合

     1個口あたりのご利用金額2,400円以上(税抜)の場合、往復の送料が無料となります。
     2,400円(税抜)未満は往復送料として別途980円(税抜)を頂戴いたします。

     北海道・沖縄の方は、1個口あたりのご利用金額4,000円(税抜)以上で送料無料。
     4,000円(税抜)未満は往復送料として別途1,960円(税抜)を頂戴いたします。



    ※通常会員の場合、

     ご利用金額に関わらず、1個口あたり980円(税抜)を頂戴いたします。
     北海道・沖縄の方は、1個口あたり1,960円(税抜)を頂戴いたします。



    ※個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。

     例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員の場合はご利用金額合計が4,800円(税抜)以上で送料無料になります。
     個口数が増えないよう、1つにまとめてお出し頂くことをオススメいたします。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスは、くつやふとんのクリーニングにも使用できますか?

    年間ケアパスは、リネット(衣類)だけに使用できます。申し訳ありませんが、くつ、ふとん、保管のサービスには使用することが出来ません。

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  • 宅急便の集配センターに直接持ち込んでもいいですか?

    はい、クロネコヤマト様の宅急便センター(営業所)への持ち込みは可能です。

    但し、WEBからのお申し込みはせずに、前回ご利用時に一緒に届いた着払い伝票を使ってお持込み&発送下さい。

    ※コンビニ持ち込みと同じご利用方法となります。

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  • 無料シミ抜きはどこまでやってくれますか?

    リネットの無料シミ抜きの対象は、油溶性のシミ(食油・皮脂など)、水溶性のシミ(ワイン・ジュースなど)、タンパク質のシミ(ご飯・牛乳など)とさせていただいております。変色や脱色、色素沈着などは無料シミ抜きの対象外となりますので、予めご了承ください。

    ※詳しくはこちらをご確認ください。

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  • 着物はクリーニングできますか?

    はい。可能です。着物製品をクリーニングする場合は、専門工場でのクリーニングとなりまして、納期は最短21日後にお届けとなります。

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  • カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングは行っておりません。

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  • 注文後にオプション加工の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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  • スタンプカードはどこで確認できますか?

    スタンプカードは、マイページの「スタンプカード一覧」からご確認いただけます。

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  • プレミアム会員って何ですか?

    2,400円以上のご利用で往復送料無料、最短のお届け日が2日後になるなど、「お得で」「便利」な会費制プランです。月会費プランと年会費プランの2種類があり、年会費プランは、さらにお得な「年間ケアパス」が付いています。

    詳細はこちらをご覧ください。

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  • 年会員特典の年間ケアパスについてですが、注文後、マイページ上での年間ケアパスの残り回数が変わりませんが、どうなっていますか?

    年間ケアパスは、検品メール送信時(=料金確定時)をもって年間ケアパスの適用有無の確定とさせて頂いており、その時点で年間ケアパスの残り回数がマイナス1されます。

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  • プレミアム会員費のお支払い方法は?

    プレミアム会員費のお支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。

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  • 靴や衣類や布団を一緒に出しても大丈夫ですか?どこから申しこめばいいですか?

    お手数ではございますが、クリーニング工場や洗浄工程や納期がそれぞれ異なりますので、お申込は各サービスサイトから、それぞれお申込下さい。
    お荷物も、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただきますようお願いいたします。また、ご利用明細は各サービスごとにお送りしており、サービス毎にお送りするタイミングが異なりますので、予めご了承下さい。

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  • 最短納期の違う品物を同梱するとどうなりますか?

    (1)プレミアム会員様限定サービス【お急ぎ(2日~4日)仕上げ】を設定いただいた場合

    対象は【一般衣類のみ】となっており、皮革・毛皮製品、着物、シーツ、カバー等の特殊品は後時間がかかるため対象外となっております。
    衣類であっても、装飾品のあるお品物や、特殊品につきましては、お品物の性質上、お仕上げに少々お時間をいただきます。

    従って、もし、【お急ぎ(2日~4日)仕上げ】指定で、上記のお品が同梱されていた場合、納期優先で洗浄せずにご返却扱いとなってしまいますので、ご了承ください。

    お急ぎの日程にてご利用の場合、お届け日厳守で工程を進めさせていただいておりますため、 ご注文いただいた一部のお品物を別工程にてお預かりし、お届け日を延期したり、 クリーニング工程に入ったりという変更をいたしておりませんので、ご了承くださいませ。


    (2)通常仕上げ5日後~にご設定いただいた場合

    毛皮・皮革・着物製品をクリーニングする場合は、 専門工場でのクリーニングとなりまして、 納期を約3週間~4週間程いただいております。

    この場合、他の一般衣類のお品物を先に発送させていただき、 毛皮品類・着物製品は、その後に【別発送】となります。

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  • 集荷時の箱や袋をそのまま、返却してほしいのですが出来ますか?

    梱包時利用した箱・袋などに関しましては、原則、クリーニングするお品物以外は返却の保証をしておりません。
    荷造りされる際は、返却が必要な箱・袋などはご利用をお控えくださいます様お願い申し上げます。

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  • 配達場所はコンビ二とかヤマトの営業所止めにする事はできますか?

    申し訳ございませんが対応しておりません。
    理由といたしましては、コンビニでの受取が可能なサイズでお届けすることが出来ませんことと、ヤマト運輸様の営業所止めは対応が出来ない営業所もございますため、原則行っておりません。ご了承いただけますと幸いです。

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  • 届く時はどのような状態で届きますか?

    シワができないように、丈夫なリネット専用段ボールに、丁寧に梱包してお届けします。

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  • オプションをお願いしたい服はどうやって伝えるんですか?

    お申込みの際に、「お申込み画面」にてご指定ください。

    「DXコース」など、オプションコースをご指定いただきますと、お出し頂いたお洋服の中で最適なお品に対して指定のオプション加工を施しますので、1着ずつご指定いただく手間がかからず、便利です。

    「1着ずつ指定」をお選びいただきますと、お洋服ごとにお好みのオプション加工をご指定いただくことが可能です。その際は、お洋服の種類に加えて、色や形状などの特徴をご記入ください。



    また、「お申込み画面」の「その他のご要望」から、ご要望の記載いただく形で、オプション加工のご指定をいただくことも可能です。その際は、ご要望と、特徴や形状など衣類を特定出来る情報を添えていただけますと幸いです。

    参考例)

    「ワイシャツはすべてたたみ仕上げ」、「茶色のスーツ上下はウェット加工」、「紺色のコムサのジャケットはデラックス仕上げ」など



    【ご注意】

    個別のご要望につきましては、内容によっては、お受けいたしかねる場合がございますので、その際はリネットよりその旨ご連絡を差し上げております。

    オプション加工をご利用の場合は、最短お届け日は7日後以降(一部オプション加工は5日後以降)となりますのでご注意ください。

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  • ジャケットとコートの違いは何ですか?

    ・袖より着丈が長いものはコート/ハーフコート・ニットコート・ダウンコート・キルトコートとして分類します。

    ・袖より着丈が短いものはジャケット/スーツ(上)・ニットジャケット・ダウンジャケット・キルトジャケットとして分類します。

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  • 年間ケアパス(400円off×9回)は税込ですか、税抜ですか?

    年間ケアパスの400円off=税抜での割引金額です。よって、9回ご利用いただくと、丁度3,600円offとなり、年会費(税抜3,600円)が実質無料となります。料金明細では、(割引前)総額料金(税込)-432円(税込表示での年間ケアパスの割引額)=実際のお支払い金額(税込)と表示させていただいております。

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  • 段ボール代は有料ですか?

    プレミアム会員様向けに無料ダンボールをサービスをご用意しております。

    お申込みの際に「段ボール必要」を選択いただけたら、集荷時にクロネコヤマトのドライバーが段ボールお持ちします。 梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。

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  • シーツ、カバー、クロスなどはクリーニングできますか?

    はい、クリーニングできます。

    但し、シーツ、カバー、クロスなどは仕上げの工程で時間を要しますので、2~4日後のお届けは承ることが出来ません。引取り日(集荷日)から5日後以降のお届け日にてご注文いただきますようお願いいたします。

    ※通常衣類を2~4日後届けで選択いただき、シーツ類が同梱されていた場合はシーツ類は返品扱いとなりますのでご了承ください。

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  • 高級品やブランド品はクリーニングできますか?

    はい、クリーニングできます。

    シルクやカシミヤなどの高級素材のものや高級ブランド品も、それぞれに見合った最適な工程で「洗い」「乾燥」「仕上げ」をしておりますので、安心してお任せください。



    高級なお品物は縫製や作りがデリケートな場合がございます。【デラックス仕上げ】は、最適な洗いと手作業で上級に仕上げますので、高級品をご用命の際にはおすすめしております。

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  • スーツ上下は何点と数えますか?

    スーツ上下は2点となります。

    スーツ上(ジャケット)1点、スーツ下(パンツ)1点となります。



    同様にスリーピース(ジャケット、パンツ、ベスト)は3点となります。

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  • 領収書は発行してもらえますか?

    ■クレジットカードご利用の場合



    マイページからお客様ご自身にてWEB領収書を印刷いただく形となります。

    マイページ上「ご注文情報」→「過去のご注文履歴一覧」→「領収書の発行」より発行できます。

    1注文につき1度だけ領収書の発行が可能です。ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。



    ※ お品物には領収書は同梱されません。

    ※ お届け日前日から利用可能となっております。

    ※ ご利用内容を分割しての領収書の発行は出来ません。

    ※ 領収書の郵送は、承っておりません。

    ※当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。

    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。

    ※WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけない場合は、弊社発行の領収書を郵送いたしますので、お問い合わせください。



    ■代引きご利用の場合



    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用いただけます。



    弊社発行の領収書をご希望の場合、ご連絡の上、上記領収書(コピー不可)と必要事項を記入したメモを下記までお送りください。



    【必要事項】

    ・注文番号(ご不明な方はお問い合わせください。)

    ・領収書の宛名 ※宛名は上様、空欄での発行はできません(ご指定がない場合、ご登録者名での発行となります。)

    ・ご連絡可能な電話番号

    ・返送先住所



    ※但書は、「クリーニング代金として」となります。



    【送付先】

    〒141-0031
    東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル 8F
    (株)ホワイトプラス リネット運営事務局 領収書発行係



    発行まで、数週間お時間頂く場合もございますので、ご了承ください。

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  • クーポンが適用されていないのですが?

    申し訳ございません。何らかの理由により、正しくクーポンコードのご入力が頂けなかった可能性がございます。
    お手数ですが、下記お問合せフォームよりお問合せください。
    ■お問い合わせフォーム http://www.lenet.jp/inquiry/customer/

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  • コンビニ持ち込みでもクーポンコードは使えますか?

    クーポンコードはWEBからお申込みいただく場合のみ適用されますので、WEBからの申込みをせずに直接コンビニに持ち込まれた場合はクーポンコードの適用はされません。

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  • メールアドレスを変更した場合はどうすればいいですか?

    マイページ上から変更が可能で、マイページトップの右上の「マイページ」→「個人情報変更」から変更ください。

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  • ウエット加工について

    ドライ+水洗いの2度洗い。汗や水溶性の汚れを非常によく落とし、かつ殺菌消臭効果がございます。
    油汚れ、気になる汗、たばこや香水のニオイを通常のクリーニングよりサッパリ清潔に仕上げることができ、
    定期的に行うことで衣類の黄ばみ予防にもなります。
    特に汗などが溜まりやすいスーツなどは軽くなり、非常に着心地が良くなります。

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  • 仕上がりに不満があるのですが、再仕上げをしていただくことは可能でしょうか?

    はい。可能でございます。
    「利用規約」の「第12条 再仕上げ」をご一読の上、発送完了メールに記載の再仕上げ申込み専用フォームよりご連絡をお願いいたします。
    再仕上げにあたって、ご不明な点がございましたら下記お問合せフォームよりお問合せください。
    ■お問い合わせフォーム http://www.lenet.jp/inquiry/customer/

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  • ワイシャツとシャツの違いは何ですか?

    ワイシャツは、ネクタイ着用のためのシャツ(サイズ4L以内)が該当します。ボタンダウンのワイシャツもこちらに分類されます。

    シャツは、以下の条件いずれかに当てはまる一般的なカジュアルシャツが該当します。

    -ネルシャツ

    -礼服用のドレスシャツ

    -サイズ5L以上のワイシャツ

    -開襟シャツ

    -襟が極端に小さいもの

    -トップボタンが無いもの

    -2センチ四方以上の刺繍付きのもの

    -アップリケやステッチがあるもの

    -ポケットがフラップポケットなどデザイン性が高いもの

    -大きいプリーツがあるもの

    -鹿の子もしくは、伸縮性素材もの

    -貝ボタン・薄いボタン・厚いボタンを使用しているもの

    -着脱用ではない装飾目的でボタンを使用しているもの

    ー裏地がついているもの

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  • スタンプカードの貯め方を教えてください

    クリーニングご利用金額に応じて(下記)スタンプを付与いたします。
    1回のご注文総額が10,000円以上・・・10スタンプ
    1回のご注文総額が5,000円以上・・・・5スタンプ
    1回のご注文総額が3,000円以上・・・・2スタンプ
    1回のご注文総額が3,000円未満・・・・1スタンプ

    またご利用スタンプ以外にも、
    プレミアム会員継続に応じて毎月1~3日頃に2スタンプ
    お誕生日を迎えられたら5スタンプ
    など、イベント毎にもスタンプをプレゼントいたします。

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  • 申込完了メールが届かないのですが?

    申込完了メールがメールソフトの迷惑フォルダに入っている可能性がございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。
    また、マイページから、申込完了メールはご確認いただけます。マイページにログイン後、「メッセージ」タブからリネットからお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。
    ※マイページにログイン出来ない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせ下さい。

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  • ログアウトのやり方がわかりません。

    マイページ上部の各種設定の中のログアウトをクリックしてください。

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  • 最短での届け日(納期)はいつですか?

    引取り日から、通常会員なら最短で7日後、プレミアム会員なら最短で2日後になります。

    お申し込み後のお届け日のご確認は、マイページ上から確認いただけます。

    ※北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島はプレミアム会員、通常会員ともに最短7日後届けとなります。

    ※また、地域によりましてはお届け可能な最短なお日にちでも午後以降のお届けとなる場合がございます、お急ぎのお品物をお出しいただく際はご注意いただけますようお願いいたします。



    【下記の場合は届け日が変わります】

    集荷の時刻が17時以降の場合:翌日発送となりますので通常の届けより 1日プラスとなります。

    コンビニ持込の場合:15時以降の受付の場合は通常の届けより1日プラスとなります。

    オプション加工をご希望の場合:原則最短7日後~となります。

    皮革製品などの特殊品の場合:最短3週間後~のお届けとなります。

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  • 最短でいつ取りに来てくれますか?

    最短で即日、集荷に伺います。お選びいただける時間帯は、「9時~13時」「13時~15時」「15時~17時」「17時~19時」「19時~21時」となっております。

    ※17時以降をご希望される場合、最短のお届け日が +1日となります。

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  • 届いた専用バックに、入れたい衣類が入り切らない時はどうすればいいですか?

    大変お手数ですが、より容量の大きい段ボールをご利用ください。もしくは、送料の発生有無に気をつけていただく必要がございますが、2個口に分けてご注文いただくことも可能です。



    ※個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。
     例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員は4,800円(税抜)以上で送料無料になります。

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  • 注文後に仕上げ方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。

    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げのご指定をしご注文ください。

    なお、集荷後のご注文のキャンセルは出来ませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 支払い方法はどんなものがありますか?

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。
    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • クレジットカードによる支払いに変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力下さい。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。



    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 大量の点数のクリーニングをお願いしたいのですが可能でしょうか?

    はい。可能でございます。弊社サービスでお取扱い可能なお品物は承らせていただきます。

    ただし、大量の点数(オプション加工含む)をお出しいただく場合につきましては、仕上げにお時間を頂戴する場合がございますため、お客様へご連絡させていただきました上でご指定のお届け日を変更させていただく場合がございます。

    大量の点数のクリーニングのご依頼で明確なお届け日時のご希望がございます場合は、事前にお問合せをいただけますと幸いでございます。

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  • 衣類と一緒に布団や靴も出せますか?

    大変申し訳ございませんが、衣類と布団や靴はそれぞれ別々にお申し込みいただく必要がございます。
    お手数ですが、各サイトよりご利用申し込みをお願いいたします。

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  • Yシャツの襟芯(カラーキーパー)は外して出した方がいいですか?

    はい。

    洗浄中に外れてしまう可能性がございます。

    襟芯が取り外せるものは、予め取り外してお出しください。

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  • 血液のシミは落ちますか?

    血液のシミが落ちるかどうかは、付着してからの経過時間によります。付着してからの経過時間が短いほどシミ抜きしやすく、長いほど落としにくくなります。無料シミ抜きの範囲内で、シミ抜き処理を施しますが、シミが落としきれない可能性がありますことを予めご了承ください。

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  • ヘアカラーやインクのシミは、取れますか?

    残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。
    ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様でございます。
    なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。

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  • 安全ピンを使わずにクリーニングしてもらえますか?

    タグの安全ピン使用に関しましては、弊社の管理上タグ付けは絶対に不可欠であり、ホール状になっている部分があれば、その穴に通してタグにホチキスをして留める事ができるのですが、そういった物が付いていないお品物の場合は、やむを得ず安全ピンを使用せざるをえません。
    何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

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  • マッキントッシュの品物はクリーニングできますか?

    マッキントッシュなどのようなゴム引き製品に関しましてはお取り扱いしておりませんので、返品扱いとなります。

    マッキントッシュフィロソフィーなどの通常衣類に関してはお受けすることは可能でございます。
    通常衣類とご一緒にクリーニングをお申込みいただいた場合は「ゴム引き製品のみ返品」となりますので、あらかじめご了承くださいませ。

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  • 革製品や毛皮製品などはクリーニングできますか?

    革製品や毛皮製品などはクリーニングできますか?

    はい、クリーニングできます。
    専門工場でのクリーニングとなりますので、お任せ下さい。

    革ジャケットなどの革製品や、毛皮コートなどの毛皮製品、
    一部に皮革・毛皮が使われているお品物もクリーニング可能です。

    革製品・毛皮製品の料金は、こちらをご確認ください。

    ※最短5日後からのお届け日をご指定の上、お申し込みください。
    ※革製品・毛皮製品は専門の工場でクリーニングを行いますので、最短3週間後からのお届けとなります。お選びいただいたお届け日とは別日程での発送となります。


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  • 帽子はクリーニングできますか?

    恐縮ながら、素材の安全や型崩れ等の可能性がございますため、弊社クリーニングにおきましては水洗いの洗濯表示のあるキャップか洗濯表示があるニット帽のみに限らせていただいております。

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  • 潔癖加工とは何ですか?

    潔癖加工とは、防臭・防菌・防シワ効果のある加工を施します。臭い、雑菌、シワがつきにくくなる加工ですので、100%防ぐものではありませんことをご留意ください。

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  • ワイシャツとブラウスの違いは何ですか?

    リネットでは女性もののシャツはすべてブラウス扱いとしています。

    前身頃のボタンが前見頃のボタンが左側についているものをブラウス、右についているものをワイシャツとして扱っています。

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  • クリーニングを申込んだのに、スタンプが付与されないのですが?

    ご利用スタンプは、お品物の発送作業が完了したタイミングで付与させていただきます。

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  • 年会員特典の年間ケアパスを適用せずに、注文できますか?

    誠に恐れ入りますが、年間ケアパスにつきましては、 ご注文毎に、毎回自動的に適用されます。そのため、ご注文によって、ケアパスの利用有無を選択することは出来ません。

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  • メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?

    受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。



    特にモバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。



    ※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。

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  • インターネットでのクリーニングの申し込みは初めてですが、品質は大丈夫でしょうか?

    リネットは、100項目を超える独自の品質基準を設け、厳選した工場と提携し、1点1点丁寧にクリーニングしておりますので、ご安心ください。
    また、お客様のお問い合わせ対応やアフターサービスは提携工場様と連携を取り、リネットがすべて窓口となって行っており、現在多くのお客様にご利用いただいております。

    しかしながら、まだまだ至らない点もございますので、お客様の声をもとに一つずつ改善してまいります。何かお気づきの点やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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  • 集配、配達エリアはどこまでですか?

    集配、配達エリアは全国が対象です。集配、配達は宅配大手のクロネコヤマト様が行っておりますので、安心してご利用いただけます。

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  • シワなしハンガー便は有料ですか?

    シワなしハンガー便は、東京23区にお住まいのプレミアム会員様限定のサービスです。
    リネット専任のドライバーがお届けいたします。
    料金は一注文あたり200円となります。

    クリーニング料金が割引になる場合も、ハンガー便送料は割引の対象とはなりません。
    また、2,400円以上ご利用の際の送料無料、送料無料クーポン等をお使いの場合も、ハンガー便の料金は無料の対象外となりますので、ご注意ください。

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  • ハンガー便でのお届けについて

    プレミアム会員限定のサービスです。お届けは東京23区内限定となります。

    大切なお洋服に梱包シワをつけず、クリーニングで仕上げられた状態のままハンガーでお渡しする
    ことで一番きれいな形でお届けするサービスです。

    お届け可能な時間帯は、21~24時の夜間便対象の時間帯のみとなりますので、予めご了承ください。

    ※1 ご利用の際にヤマト運輸ではなく、リネット専任の配達員が集配にお伺いいたします。
    ※2 WEBからのご注文が必要となりますので、コンビニ持込の場合はご利用頂くことが出来ません。
    ※3 お客様がお受け取りできず再配達となった場合は、18-24時の間での時間指定となりますので、予めご了承下さい。

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  • 水洗い、ドライ両方OKな衣類のクリーニング方法はどうなりますか?

    水洗い、ドライクリーニング、共に可能なお品物につきましては、検品の上、お品物に最適な工程でクリーニングさせていただきます。

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  • ウェディングドレスはクリーニングできますか?

    誠に申し訳ございません。ウェディングドレスにつきましては、現在お取り扱いを控えさせていただいております。



    ※パーティードレス等の一般的なドレスは取り扱いしております。ぜひご用命ください。

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  • カーペット、ラグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません。カーペット・ラグは現在、取扱除外品となります。取扱除外品はこちらをご確認下さいませ。"

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  • オプション加工、タタミ仕上げなど要望事項のメモを商品と同封したいのですが。

    WEBお申込み時に入力フォームの「ご要望欄」にご記入くださいませ。
    メモ用紙はお洋服に紛れてしまい見落とす可能性もございますので極力WEB上でのお申し込みをお願いいたします。
    メモの同封の場合は、A4大の大きめの紙ご使用ください。

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  • 料金明細はいつもらえますか?

    お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。

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  • クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?

    ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用出来なかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。

    なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用出来なかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。

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  • プレミアム会員を退会した場合、スタンプカードやクーポンはどうなりますか?

    プレミアム会員を退会されると、貯まったスタンプカードや交換済みのクーポンすべてが無効となりますのでご注意ください。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスの有効期限はありますか?  あるなら、どれくらいですか?

    年間ケアパスには有効期限があり、プレミアム会員(年会費プラン)の契約期間満了日を過ぎるとご使用いただけません。契約期間満了日時点で、年間ケアパスの未利用分が残っている場合は失効となりますので、ご注意ください。(※年会費プランを継続契約される場合でも、年間ケアパスを持ち越すことはできません)
    但し、年会費プランを継続契約(更新)されますと、新しく年間ケアパスが付与されます。

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  • クリーニングをお願いする場合どこに送ればいいのですか?

    "専用の宅配業者がご自宅まで、お品物を引取りに伺いしますので、送り先についてはご指定の必要はございません。
    ご注文の流れはこちらをごらんください。http://www.lenet.jp/flow/"

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  • クリーニングに出した衣類を保管サービスに変更できますか。

    申し訳ございませんが、変更できません。「リネット(通常の衣類クリーニング)」と「リネット保管」は、別のサービスとなっており、お預かりの専用工場や、工程・料金についても異なっております。そのため、お送りいただいた衣類につきましては、通常クリーニングの受付となり、保管コースへのご変更は出来ません。

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  • 離島地域および一部遠隔地(ヤマト指定による)へのお届けは何日後になりますか?

    北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島はプレミアム会員、通常会員ともに最短7日後届けとなります。

    また、地域によりましてはお届け可能な最短なお日にちでも午後以降のお届けとなる場合がございます、お急ぎのお品物をお出しいただく際はご注意いただけますようお願いいたします。

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  • 伝票番号を教えて欲しいんですが

    お届け予定日の前日~3日前に、お送りしておりますメール、もしくは、マイページ上にてご案内しております。

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  • 引き取り用のダンボール(無料手配)はいつ注文しても持ってきてもらえますか?

    集荷時の無料ダンボールは、ご注文のタイミングや集荷日によっては、お持ち出来ない場合がございます。

    段ボールの手配の依頼は、申し込みフォームの【梱包用ダンボール】からご指定ください。
    18:00より前にご注文される場合、翌日以降の集荷日をご選択ください。

    また、18:00以降にご注文される場合は、翌々日以降の集荷日をご選択ください。
    梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。


    ※ダンボールの無料手配は、プレミアム会員のみの特典となります。ご了承ください。

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  • ネクタイのシミは落ちますか?

    ネクタイはシルクで出来ているお品が多く、無料シミ抜きの範囲では、シミを落とすことが出来ない可能性がございます。また、シミがついてから時間がたってしまいますと、シルクは生地そのものが変色してしまいます。

    ネクタイにシミがついた場合は、取れない事が多いため、特にお気に入りのネクタイは撥水加工などでガードされる事をおすすめいたします。

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  • 衣類についた臭いはクリーニングで取れますか?

    臭いの原因によって、クリーニングでかなり改善されるものとクリーニングでは取れないものがございます。

    <汗、タバコの臭い>
    水洗いによって取ることができます。
    ドライクリーニングしかできないお品物の場合は「ウェット加工」オプションをご利用いただくことで臭いを取ることが可能ですので、お申込みの際にぜひご用命ください。
    <香水の臭い>
    クリーニングによって臭いは軽減されますが、完全に取ることはできません。
    <ダウンの臭い>
    素材そのものの臭いはクリーニングでは取ることはできません。

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  • ラメやスパンコールがついた品は、クリーニングできますか?

    はい、クリーニングは承っております。但し、装飾品(ビーズ、ラメ、スパンコール、ビジューなど)が付いているお品物は、丁寧な取り扱いが必要なため、追加料金として+330円頂戴しておりますので、ご了承ください。

    また、洗濯表示がないお品、洗濯方法が全て×のお品、飾りが接着剤で付けられているお品、台座にはめこみ式のお品、は工程中はがれる可能性がある為、お送りいただきましても、そのままご返却させていただいております。あらかじめご了承ください。



    ※事前に料金表ページの「除外品」欄をご確認下さい。

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  • 一部の品だけ別日程で送ってもらうことは出来ますか?

    申し訳ございませんが、一注文について特定のお品を別日程でお送りすることは出来ません。
    お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。(※その際、送料無料ラインにお気を付けください)

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  • 制服スカートのプリーツ加工のサービスはありますか?

    制服および一般のスカートも含めて、プリーツ加工は承っておりません。

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  • メールで送られてきた検品内容が、認識していた内容と異なるのですが?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
    リネットでは、検品基準に基づき、お洋服の検品、商品分類をさせていただいております。詳しくは、料金表の各商品詳細ページの備考欄に検品基準を記入しておりますので、ご確認いただけますようお願いいたします。

    なお、ご確認の上で、検品内容に祖語があるようでしたら、お手数ですが、下記お問合せフォームよりお問合せください。
    ■お問い合わせフォーム http://www.lenet.jp/inquiry/customer/

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  • 土日、祝日は別途料金はかかりますか?

    別途料金はかかりません。

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  • 申込後に支払い方法の変更は出来ますか?

    恐れ入りますが、原則承っておりません。
    お申込の際にお間違いのないようにお選び下さい。

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  • コンビニ持込を選ぶと支払い方法が選べないのでしょうか?

    コンビニをご利用の場合は前回のご注文時のお支払い方法が引き継がれ、お支払い方法の指定ができません。あらかじめご了承ください。

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  • プレミアム会員ならすべてのアイテムが2~4日後届けが可能ですか?

    以下の対象外のものを除き、「料金表」ページで【一般衣類】に分類されたお品物は、2~4日後届けが可能でございます。



    【2~4日後届け対象外】

    ■北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島がお届け先の場合

    ■17時以降の集荷でお出しいただいたお品物(最短3日後~のお届け)

    ※コンビニ持込は3日後からのお届けになります

    ※オプション加工希望のお品物は、2~4日後届けのご希望ではお受けできないため、全て通常クリーニングになります

    ※スキーウェア・スノボウェア・白衣作業着のクリーニングは返却になります

    ※着物類など当社料金表にて【特殊品】に分類されるものは返却になります

    ※ラメやスパンコール、刺繍などの装飾品は返却となります

    ※大量の点数(50点以上)になった場合はお届け日変更になる可能性があります

    ※工場で2~4日後不可と判断した場合も返却となります

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  • 法人として、クリーニングをお願いできますか?

    はい、法人様からのクリーニングのご依頼も承っております。
    但し、法人様との契約や配送などの個別対応を承っておらず、一般のお客様と同様、会員登録をいただいた上でのご案内となります。また、誠に恐縮ながら、企業様の多量なお品物になりますと、お受けできかねる場合がございます。予めご理解いただきます様お願いいたします。

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  • メールアドレスの変更をしたい。

    マイページ上部の各種設定の中の個人情報をクリックしてください。

    この中に記載されているお客様のメールアドレスの欄に新しいメールアドレスを上書きしてください。

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  • 時間をピンポイントで指定できますか?

    大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。

    また、時期(中元、歳暮など)により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。

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  • 夜間便について

    プレミアム会員様限定で東京23区内におきまして、
    お荷物のお預けとお受け取りを21時〜24時の間でもお選びいただけるように
    なりました。夜遅くまで働く忙しいビジネスパーソンの方々も、平日に時間を気にせずクリーニングを
    ご利用いただけます。

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  • 配送時に付いたと思われるシワが気になるのですが?

    配送によるものとはいえ、大切なお品物をシワの付いた状態にてお届けしてしまい、誠に申し訳ございません。
    ほとんどのお品物は1日程度吊るしていただければシワが取れますので、ぜひお試しください。

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  • 洗濯表示にホチキスでタグ付するのはなぜですか?

    弊社ではクリーニング管理の都合上、クリーニング中にタグが外れ、持ち主様が不明となることを防ぐ為、予備のタグといたしまして、

    お品物に合わせて洗濯表示タグに、ホチキスや安全ピンにてタグを止めております。



    なお、弊社の管理上、タグ付けは絶対に不可欠であり、ホール状になっている部分があれば、その穴に通してタグにホチキスをして留める事ができるのですが、そういった物が付いていないお品物の場合は、

    やむを得ず、ホチキスや安全ピンを使用させていただいております。



    その為、恐れ入りますがホッチキスでタグを直接止めない様にするといった対応が現在の運用上、大変難しくございます。

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  • 補修や裾上げはできますか?

    申し訳ございません。弊社では、補修や裾上げにつきましては、サービスとしての用意がございません。

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  • バスタオルはクリーニングできますか?

    はい。一般的なバスタオルでしたら 衣類リネットにてお取扱いがございます。

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  • 手作り品など洗濯表示のない品はクリーニングできますか?

    申し訳ございませんが、手作りのお品など洗濯表示のないお品物は、原則としてクリーニングを承っておりません。

    例外と致しまして、検品担当者の判断により、洗浄をさせていただく場合がございます。しかしながら、こちらも、実際にお品を拝見し、問題なくクリーニングが出来ると判断した場合のみとなりますので、ご返却となる可能性も高くございます。洗浄事故が発生してしまう場合がございますため、お品物の安全を考え、お取り扱い除外品とさせていただいている次第でございます。

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  • 取り扱い除外品の”汚れ・臭いがひどいもの”とありますが、どの程度の臭いが取り扱い除外になりますか?

    生活で付いた通常のニオイ(汗・皮脂等)であれば、クリーニングをお受けさせていただくことが出来ますが、ひどいカビ・嘔吐物等、衛生的に他のお客様のご迷惑となるような場合は、お取り扱いを除外とさせていただいております。

    ※お送りいただいても、ご返却となる場合がございます。また、全品ご返却となった場合、送料がご負担をとなります。



    なお、時間が経過したニオイなどにつきましては、クリーニングで落とす事は非常に難しい場合がございます。また、においの種類(香水、芳香剤他)によりましては、クリーニングでは取り除くことが難しい場合がございます。出来うる限りの対応をさせていただきますが、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

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  • 取扱除外品・クリーニングできない商品はありますか?

    はい。ございます。

    料金表にないお品は取扱除外品となります。
    詳細は、こちらをご確認くださいませ。

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  • 作業服、制服はクリーニングできますか。

    はいできます。詳しくは料金表の礼服/制服の欄をご覧ください。

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  • 革靴は洗えますか?

    従来水洗いでは、革が縮み傷んでしまうため、革靴の丸洗いはタブーとされてきました。しかし、くつリネットでは革の栄養素を複合した弱酸性(ph5.5)の革専用洗剤を使用し、革に栄養分やコラーゲン、タンパク質、脂質を与えながら1足1足手洗いをしています。

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  • 花粉ガード加工とは何ですか?

    花粉ガード加工とは、衣類全体の繊維1本1本に花粉が付着しにくい皮膜でコーティングを施すことで、その皮膜により花粉が付着しにくく、付着した花粉も落としやすくなる効果が得られます。軽くはたいてから室内へ入ることで室内への花粉の持ち込みを減らすことができます。
    帯電防止効果もあり、静電気により「バチッ」とくる感電や、スカートのまつわりつきなどの防止も期待できます。

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  • パンツ(スラックス)の折り目加工について

    パンツ(スラックス)にのみ適応しております。

    雨に濡れてもシャープな折り目を保ち、まっすぐな線をキープすることができます。雨など湿気の多い時期は、折り目が消えやすくなります。梅雨時期や雨の多い時期には特におすすめしてい
    ます。

    ※現在、スカートの折り目加工(プリーツ加工)は承っておりません。

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  • 戻ってきた衣類にシワがあったのですが、再仕上げはできますか?

    はい。可能でございます。リネットお客様相談室までご連絡ください。



    ■お問い合わせフォーム

    http://www.lenet.jp/inquiry/customer/

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  • 自分で洗って服が縮んでしまったのですが、復元は可能ですか?

    申し訳ございません、本来の洗い方でない洗い方で 収縮・変形してしまった衣類は戻せる保証ができませんので、お品の復元は取り扱っておりません。

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  • 子供服用のクリーニング料金はありますか?

    はい、ございます。
    リネットではこども服用の料金を設けておりますので、詳しくはこちらをご確認ください。
    こども服は、サイズ表示が140cm以下の一般衣類の商品が対象となっております。

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  • 法人ですが請求書払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。

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  • 料金明細は発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
    ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。
    ※マイページ左上の「ご注文情報」から「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • スマホのアプリでのクーポンの適用方法は?

    クーポンコード入力欄に使用したいクーポンコードを入力し、「適用する 」を押してください。

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  • プレミアム会員の登録方法は?

    ▼初めてご利用される方
    初回ご注文時に、「プレミアム会員を試す」を選択し、クレジットカード情報をご入力いただくと、申込と同時にプレミアム会員への登録が可能です。

    ▼既に会員に登録された方
    マイページ(https://www.lenet.jp/my)にログインし、マイページトップの右上の「マイページ」>「プレミアム会員プラン変更」からプレミアム会員への登録が可能です。


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  • マンションの受付にクリーニング品を預け手もだいじょうぶ?

    コンシェルジュ付マンションにお住まいの方なら、マンションのフロントで宅急便として、
    リネットを出すことができます!
    ※フロント受付の場合、ご希望の集荷日、お届け日がずれる可能性がございます。
    ※ご利用の有無については直接マンションのフロントにご確認ください。

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  • 漂白剤のしみは取れますか?

    とくに塩素系の漂白剤の原液がお洋服にかかってできたシミは、
    繊維の染料が分解してしまい色抜けしている状態ですので、
    クリーニングでシミを取り除くことはできないです。

    シミに見えますが実は、染料が抜けいている事象については
    クリーニングで直すことができません。

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  • ペットのおしっこが付いたのですが、クリーニングできますか?

    申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたお品物はお取扱いしておりません。

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  • 表面加工がされているという理由で他社で断られたのですが、クリーニングできますか?

    申し訳ございません、おそらく表面をポリウレタンやポリアミドで加工された物だと思われますが、 お断りされた物であれば、当社でもお受けすることは難しいと思われます。

    ポリウレタンやポリアミドは空気中の水分で加水分解を起こす為、 経年劣化が早く、特にポリウレタンは生地製造から2~3年が寿命と言われております。
    ご購入されてからは時間が経っていなくとも、生地が製造されてからは時間が経っていることもございます。
    お断りされたお品は、おそらく経年劣化が始まっており、クリーニングに よって剥離する可能性が高いので、残念ながらお受けすることは出来ません。

    特に合皮のお品にポリウレタンが使われる事が多くございますので、 合皮をお品をお買い求めの際は、洗濯表示をよくご確認頂くか、ポリウレタン製品をご購入される場合は、 寿命を意識してご購入されることをおすすめいたします。

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  • 洗濯表示が日本の表記ではない衣類はクリーニングできますか?

    海外洗濯表示のうち、いわゆるISOの表示は承っています。
    ISOの表示とは世界標準のマークで、新JISの洗濯表示もISOに準拠しております。

    例外的に、海外製品でISOに準拠していない洗濯表示の場合はクリーニングを
    承れないことがございます。

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  • ジャンパーやブルゾンはクリーニングできますか。

    はいできます。袖丈が着丈より短いジャンパーやブルゾンはジャケットと同じ料金となります。袖丈が裾より長いお品はコートの料金にて承ります。

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  • ぬいぐるみ、着ぐるみはクリーニングできますか。

    はい、
    こちらの布団クリーニングのサイト
    で承っております。

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  • カーテンはクリーニングできますか?

    申し訳ございません。
    弊社ではカーテンのクリーニングは承っておりません。

    その他、取扱い除外品の一覧はこちらのページをご覧ください。

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  • コンビニから衣類を出しましたが、 オプションをつけたいものがあります。 どう手続きすれば良いでしょうか?

    コンビニからお品物をお出しいただく際につきましては、同梱していただく「お届け日記入表」の備考欄に「オプション名」と「お品物の特徴」を記載いただくか、
    お品物と一緒にご要望を記載したメモをご同梱いただけましたら、ご指定のとおりにご対応させていただきます。

    (例)
     ・出す品物全てデラックス仕上げ
     ・グレーのスーツ上下はウェット加工

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  • 潔癖加工

    防臭・防菌・防シワ効果のある加工を施します。

    【防臭加工】ニオイの元から消臭。人の体にも優しい成分を使用しているため直接肌に触れるYシャツにも効果的です。
    【防菌加工】ニオイの元となるバクテリアを発生させにくくするため、気になるニオイを抑えて爽やかに過ごしていただけます。
    【防シワ加工】繊維の一本一本にシワになりにくい性質を与えるため、一日中着ていてもスマートで美しい外観を保ちます。

    ※潔癖加工は臭い、雑菌、シワがつきにくくなる加工です。100%防ぐものではありません。

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  • ワイシャツののりの硬さを選べますか

    ワイシャツのノリの硬さは最適を目指しておりますが、お客様のお好みに合わせて、
    「ノリ硬め」「ノリ無し」をお選び頂けます。それぞれ追加料金が発生します。

    また、襟だけノリ多め、カフスのり硬め等の部分的にのり量を変化させる対応は行っておりません。

    特にご指定がない場合は、弊社が最適と考える通常のノリ付けを行います。

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  • 合皮にカビがついたのですが、取れますでしょうか?

    申し訳ございません、カビが合皮の素材を変質させてしまっている可能性がございますので、シミ抜きをしてもカビがあった場所に跡が残る可能性は高いと思われます。

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  • クリーニングによって、衣類の光沢がなくなることはありますか?

    クリーニング洗剤でお品物の光沢がなくなってしまうことは通常起こりにくい事ではございます。光沢がなくなってしまう原因といたしまして以下の原因が考えられます。
    ①お品物の表面に加工がしてあり、洗浄により加工がとれてしまい、光沢がなくなったように感じられる。
    ②熱を与えることにより光沢がなくなる。

    洗浄方法や仕上げ方法の指定が洗濯表示タグに記載されておりますため、リネットでは洗濯表示タグに基づいてクリーニングをさせていただいております。

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  • 集荷先と届け先で、どちらか一方だけが遠方地域の場合、合計金額がいくらであれば送料無料ですか?

    どちらか一方だけが遠方地域(北海道、沖縄地域など)の場合は、クリーニング料金が4,000円(税抜)以上で送料無料となります。クリーニング料金が税抜き4,000円未満の場合、送料は1,470円(税抜)となります。

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  • クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?

    お支払い回数は一括支払いのみとなっておりますので、予めご了承ください。

    分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願い致します。

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  • クリーニングで製品が破損しました。

    弊社「利用規約」の第20条に則って、破れや移染、破損などの事故に対応させいただきます。

    詳細な賠償についは、こちらの「賠償基準」をご覧くださいませ。

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  • 夜間便は有料ですか?

    21~24時の間でのお預け、お受け取りが可能な夜間便は、片道だけご利用の場合300円、往復でご利用の場合は500円の送料が発生いたします。

    クリーニング料金が割引になる場合も、夜間便送料は割引の対象とはなりません。
    また、2,400円以上ご利用の際の送料無料、送料無料クーポン等をお使いの場合も、夜間便の料金は無料の対象外となりますので、ご注意ください。

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  • 夜間便、ハンガー便のお届け時間帯について

    夜間便およびハンガー便は、お住まいの東京都23区のエリアにより、お選びいただける集配の時間帯が異なりますのでご注意ください。

    ▼21~23時、22~24時の2つの時間帯からお選びいただける地域
    港区 文京区 中央区 品川区 渋谷区 中野区 目黒区 豊島区 新宿区 台東区 千代田区 世田谷区 江東区

    ▼21~24時の1つの時間帯しかお選びいただけない地域
    板橋区 墨田区 練馬区 杉並区 葛飾区 荒川区 足立区 北区 江戸川区 大田区

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  • 『プレミアム仕上げ』が適用されない場合はありますか?

    2016年10月14日以降のご注文より、プレミアム会員様のご注文には、
    『プレミアム仕上げ』が適用されることとなりました。

    『プレミアム仕上げ』はプレミアム会員様限定のため、
    通常会員様のクリーニングとプレミアム会員様のクリーニングを担当する工場が
    別れることとなりますが、2016年10月13日以前にお送りしておりました
    宛先印字済みの着払伝票をご使用すると、現在の担当すべきクリーニング工場とは
    別の工場に届くことがございます。

    その際は、通常会員様の注文に『プレミアム仕上げ』が適用されたり、
    プレミアム会員様の注文にも関わらず『プレミアム仕上げ』が適用されない場合がございます。

    ただし、2016年10月14日以降にご注文いただいたお客様に同梱させていただく着払伝票は
    プレミアム会員様と通常会員様のそれぞれの担当工場宛の着払い伝票を同梱させていただきますので、
    『プレミアム仕上げ』が適用されないのは1回のみとなりますので、ご安心くださいませ。

    ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
    あらかじめご了承ください。

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  • 水着はクリーニングできますか?

    申し訳ございません。水着は下着、肌着類となりますため、お取扱い除外品とさせて頂いております。

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  • プリーツ加工やしわ加工がされた洋服はクリーニングできますか。

    プリーツやしわ加工のお品物もクリーニングは承りますが、緩んだプリーツを復活させることはできません。
    また、クリーニングによってプリーツが緩んだり部分的に消失することがあることもご了承ください。

    洋服に付与されているプリーツ加工やしわ加工の効力は永続性ではなく、
    アパレルメーカーの免責事項でも表記されている通り、
    通常のご使用やクリーニングによって
    プリーツやしわのゆるみや部分的な消失が起きることは一般的な現象です。

    制服のスカートなどの規則的なプリーツであれば、
    プレスをしてのお返しが可能な場合もございますが、
    不規則かつ本数も多いランダムプリーツやしわ加工のお品物や
    元々プリーツ加工の程度が甘いお品物などは、
    復元が出来ないためプレスを行わずに
    洗浄、立体乾燥のみでのお届けとさせていただきます。

    なお、プリーツやしわの復元をご希望の場合は
    ご購入された、お店やアパレルメーカー
    お洋服のお直し専門業者などへ
    ご相談いただくことをお奨め致します。

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  • 手袋はクリーニングできますか?

    はい、承っています。

    一般的な手袋の料金ページはこちら http://www.lenet.jp/plan/p/gloves
    革を使用した手袋はこちら http://www.lenet.jp/plan/p/gloves_with_some_leather"

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  • 段返り仕上げは可能でしょうか?

    はい、デラックス仕上げにて承ることは可能です。

    ご希望の場合はお申込み時に、「お申込み画面」の「その他のご要望」から、対象のお洋服の特徴とデラックス仕上げのご指定の上、段返り仕上げをご希望の旨入力いただければ対応させていただきます。



    なお、宅配というサービスの性質上、対面にて段返りのプレス開始位置を寸分違わずに把握する事が難しいため、ご希望に添えない可能性が高くなっております。あらかじめご了承ください。

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  • 会員登録ができないのですが、どうすれば良いですか?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
    会員登録が出来ない場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

    大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。

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  • 布団や毛布をクリーニングに出せますか?

    弊社が運営しています「ふとんリネット」サービスにて、布団や毛布のクリーニングサービスを提供しております。ぜひ、ご利用ください。

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