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よくある質問

  • 【通常便】注文(集荷)のキャンセルはできますか?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、リネットのマイページからキャンセル手続きをお願いします。
    既に集荷手配が進行している場合はキャンセル操作ができないため、新たにご注文いただくようお願いいたします。

    ■ご注文キャンセルの手順
    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由をお選びいただき、「キャンセルする」をクリック

    ※お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。


    なお、集荷のキャンセルは、別途ヤマト運輸にご連絡下さい。

    ヤマト運輸 サービスセンター
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333

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  • 衣類を入れて送る袋や箱は、どのような物でも大丈夫ですか。

    どのような物でも結構ですが、袋をご利用の場合は、輸送中に品物が脱落しないよう二重にし、ガムテープなどで確実に梱包をお願いいたします。 

    衣類を入れていただきました袋やダンボール箱などは、返却することはできません。

    返却が必要となるバッグや衣類ケースはご使用にならず、不要な袋や箱をご使用いただきますようお願いいたします。
     

    また、お送りいただく箱や袋が複数になりますとお客さまにご負担いただく送料が発生する可能性がございますので、なるべく1つにおまとめ下さい。
     

    なお、プレミアム会員様限定サービスとして、袋をお持ちでないお客様には集荷時にダンボール(外寸:縦54~60cm×横40cm×高さ37~40cm)をお持ちすることも可能です。

    ご希望の場合はお申込時にご用命ください(集荷が通常便の場合のみお受けいたします)。

    恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。
     

    ※以下の場合は、下記サイズのダンボールのご利用をお願いする場合がございます。 

    ・上記サイズのダンボールの用意ができない場合など
     
     

     外寸:縦46~55cm×横32~40cm×高さ20~29cm

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  • ワイシャツとシャツの違いは何ですか?

    ワイシャツは、ネクタイ着用のためのシャツ(サイズ4L以内)が該当します。ボタンダウンのワイシャツもこちらに分類されます。

    シャツは、以下の条件いずれかに当てはまる一般的なカジュアルシャツが該当します。

    -ネルシャツ

    -礼服用のドレスシャツ

    -サイズ5L以上のワイシャツ

    -開襟シャツ

    -襟が極端に小さいもの

    -トップボタンがないもの

    -2センチ四方以上の刺繍付きのもの

    -アップリケやステッチがあるもの

    -ポケットがフラップポケットなどデザイン性が高いもの

    -大きいプリーツがあるもの

    -鹿の子もしくは、伸縮性素材もの

    -貝ボタン・薄いボタン・厚いボタンを使用しているもの

    -着脱用ではない装飾目的でボタンを使用しているもの

    ー裏地がついているもの

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  • お見積もりをいただきたいのですが?

    誠に申し訳ございませんが、お見積もりはお出ししておりません。

    大変お手数ではございますが、お品物をお出しいただきます際、事前に弊社サイトの料金表にてご確認をお願いしております。

    また、料金シミュレーターもございますので、是非ご利用ください。



    なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • 送料について知りたいのですが?

    ※プレミアム会員の場合

     1個口あたりのご利用金額3,000円以上(税抜)の場合、往復の送料が無料となります。
     3,000円(税抜)未満は往復送料として別途1,800円(税抜)を頂戴いたします。

     北海道・沖縄の方は、1個口あたりのご利用金額5,000円(税抜)以上で送料無料。
     5,000円(税抜)未満は往復送料として別途2,600円(税抜)を頂戴いたします。



    ※通常会員の場合、

     1個口あたりのご利用金額10,000円(税抜)以上で送料無料。
     1個口あたりご利用金額8,000円~10,000円未満の場合は往復送料として別途900円(税抜)、8,000円未満の場合は1,800円(税抜)を頂戴いたします。
     北海道・沖縄の方は、1個口あたり2,600円(税抜)を頂戴いたします。


    ※個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。

     例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員の場合はご利用金額合計が6,000円(税抜)以上で送料無料になります。
     個口数が増えないよう、1つにまとめてお出し頂くことをオススメいたします。

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  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。


    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 注文ができない、ブラウザの表示画面が乱れている場合などはどうしたらいいですか。

    お客様が使用されているパソコンやスマートフォンのソフト(OS)やサイト閲覧時に使用するアプリ(ブラウザ)によっては、お申込みができない事象等、エラーが発生する場合があります。 

    弊社WEBサイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザです。 


    ▼PCの場合

     [OS] 

    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降 

     [ブラウザ] 

    Google Chrome 最新版 

    Firefox 最新版 

    Safari 最新版 

    Microsoft Edge 最新版 

    Internet Explorer 11.x 


    ▼スマートフォン(ブラウザ)の場合 

    [OS] 

    iOS9以降 、Android4.4以降 

     [ブラウザ] 

    Safari 

    Google Chrome 


    ▼スマートフォン(アプリ)の場合

    [OS] 

    iOS8以降、Android4.4以降 


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。 

    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能がご利用いただけない可能性がございます。 

    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • 【通常便】配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めにお受け取りいただくようお願いいたします。

    ■ご注意事項
    ・ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料1,800円(税抜)(北海道、沖縄は2,600円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。
    ・弊社での荷戻り品の扱いについては、ご利用規約に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。
    ・ヤマト運輸でお預かりしているお品物や荷戻り品を朝イチ便/夜イチ便の時間帯にお届けすることはできません。

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  • 受け取ったクリーニング品は、どのように保管したら良いですか?

    お届けしたクリーニング品はビニールカバーをはずして保管くださいますようお願いいたします。
    ビニール袋をかぶせたまま保管されますと、ビニール内部の湿度や温度が上がり、生地に悪影響を及ぼす恐れがございます。
    具体的には、生地の色抜け(染料の分解)、カビの発生などの危険性が増すことになります。

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  • 集荷時間を変更できますか?

    お手数をおかけいたしますが、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文の操作をお願いいたします。 

    キャンセルの操作ができない場合は、新たにご注文いただきますようお願いいたします。

    ご不明点につきましては、よくあるご質問をご確認いただき、解決できない内容についてはこちらからお問い合わせをお願いします。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているScatch!の連絡先へご連絡いただくか、Scatch!のWEBページ(マイページ)にて再配達の依頼をしていただき、できるだけお早めにお受け取りいただくようお願いいたします。

    ■ご注意事項
    ・Scatch!の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから10日間です。発送より10日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料1,800円(税抜)(北海道、沖縄は2,600円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。
    ・弊社での荷戻り品の扱いについては、ご利用規約に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】注文(集荷)のキャンセルはできますか?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、リネットのマイページからキャンセル手続きをお願いします。
    既に集荷手配が進行している場合はキャンセル操作ができないため、新たにご注文いただくようお願いいたします。

    ■ご注文キャンセルの手順
    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由をお選びいただき、「キャンセルする」をクリック

    ※お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。

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  • 利用している運送会社名を教えてください。

    通常便はヤマト運輸株式会社、朝イチ便と夜イチ便はMagicalMove株式会社(サービス名:Scatch!)です。

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  • 朝イチ便や夜イチ便を利用する場合、Scatch!に登録する必要はありますか。

    ・Scatch!からの各種メールの受信、再配達のご依頼、Scatch!のトラックの位置情報確認はScatch!にログインする必要がないため、ご登録は不要です。
    ・集荷時間の変更等をする場合はScatch!へのユーザー登録(無料)が必要です。
    ・Scatch!へのご登録はこちら

    ■ご注意事項
    ・必ずリネットにご登録いただいたものと同じメールアドレスでご登録ください。
    ・リネットに登録しているメールアドレスを変更した際は、Scatch!での会員情報の変更を併せてお願いいたします。

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  • 朝イチ便はどのようなサービスですか。

    朝イチ便とは、早朝に1時間幅で時間指定できる集配サービスです。
    【6時-7時】【7時-8時】【8時-9時】【9時-10時】の指定時間に集荷または配達いたします。

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  • 夜イチ便はどのようなサービスですか。

    夜イチ便とは、夜間に1時間幅で時間指定できる集配サービスです。
    【21時-22時】【22時-23時】【23時-24時】の指定時間に集荷または配達いたします。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】翌日届けとはどのようなサービスですか。

    翌日届けとは、お預け日の翌日にお届けする超速配達サービス(税抜300円の有料サービス)です。
    お預け日翌日の【21時-22時】【22時-23時】【23時-24時】の指定時間にお届けいたします。

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お申込み、利用方法について

お申し込みについて

  • 宅配クリーニングの利用は初めてですが、品質は大丈夫でしょうか。

    リネットは、100項目を超える独自の品質基準を設け、厳選したクリーニング工場と提携し、1点1点丁寧にクリーニングをおこなっておりますので、ご安心ください。

    また、お客様からのお問い合わせには提携クリーニング工場と連携をして、お客様にご案内をしております。現在多くのお客様にご利用いただいておりますが、至らない点につきましては、一つずつ改善してまいります。何かお気づきの点やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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  • 【通常便】2回目以降の申込方法を教えてください。

    2回目以降は以下の集荷方法をお客様のご都合に合わせてお選びいただけます。
    いずれもWEBからのお申し込みが必要です。

    1. 指定した日に取りに来てもらう(直接引き渡す)

    2. 宅配BOXに取りに来てもらう

    3. コンビニから預ける

    ※2の場合、ご自身でヤマト運輸に集荷を依頼していただく必要があります。
    専用の鍵(カードキー及び非接触キー等)により開けるタイプの宅配BOXの場合は、宅配BOX会社がヤマト運輸と契約している必要があります。


    ■ご使用いただく伝票について

    1の場合はお伺いする担当ドライバーが持参する着払伝票をご使用ください。

    2と3の場合は前回のお届け時に同梱されていた着払伝票をご使用ください。

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  • 大量の点数のクリーニングをお願いしたいのですが可能でしょうか。

    可能でございます。弊社サービスで取扱い可能なお品物は承らせていただきます。


    ただし、大量の点数(オプション加工含む)をお出しいただく場合につきましては、仕上げにお時間を頂戴する場合がございますため、お客様にご連絡を差し上げた上でご指定のお届け日を変更させていただく場合がございます。 


    そのため、大量の点数のご依頼でお届け日時のご希望がございます場合は、事前にお問合せをいただけますと幸いでございます。

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  • 法人として、クリーニングをお願いできますか。

    法人様からのクリーニングのご依頼も承っております。


    ただし、法人専用の契約制度のご用意はございませんため、一般のお客様と同様の手順で会員登録をお願いいたします。


    また、大量の点数のご依頼はお届けにお時間を頂戴する場合や、点数によってはお受けいたしかねる場合がございます。


    100点以上などの大量の点数のご依頼でお届け日時のご希望がございます場合には、事前にお問合せをいただけますと幸いでございます。

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  • 衣類や靴、布団を一緒に出しても良いですか。

    衣類、靴、布団のクリーニングを担当するクリーニング工場はサービス毎に異なります。

    洗浄工程や納期、料金がそれぞれ異なりますので、お手数ですが下記サービスのWEBサイトより、それぞれお申し込みください。 

    お出しいただく際、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただき、くれぐれも同梱してお出しにならないよう何卒よろしくお願いいたします。  

    万が一それぞれのお品物が、担当外の工場へと届いてしまった場合には、洗浄せず返却させていただく場合がございます。  

    また、ご利用明細は各サービスごとにお知らせしており、サービス毎にお知らせするタイミングが異なりますので、あらかじめご了承ください。 


    ▼リネット(衣類)

    https://www.lenet.jp/ 

     ▼ふとんリネット

    https://www.futonlenet.jp/ 

     ▼くつリネット 

    http://www.kutsulenet.jp/

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  • 申込完了メールが届きません。

    申込完了メールがメールソフトの迷惑メールフォルダに入っている可能性がございますので、該当のフォルダをご確認ください。


    (Gmailの場合)  



    また、マイページから、申込完了メールをご確認いただけます。

    マイページにログイン後、「メッセージ」からお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。 

     ※マイページにログインできない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせください。



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  • 注文ができない、ブラウザの表示画面が乱れている場合などはどうしたらいいですか。

    お客様が使用されているパソコンやスマートフォンのソフト(OS)やサイト閲覧時に使用するアプリ(ブラウザ)によっては、お申込みができない事象等、エラーが発生する場合があります。 

    弊社WEBサイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザです。 


    ▼PCの場合

     [OS] 

    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降 

     [ブラウザ] 

    Google Chrome 最新版 

    Firefox 最新版 

    Safari 最新版 

    Microsoft Edge 最新版 

    Internet Explorer 11.x 


    ▼スマートフォン(ブラウザ)の場合 

    [OS] 

    iOS9以降 、Android4.4以降 

     [ブラウザ] 

    Safari 

    Google Chrome 


    ▼スマートフォン(アプリ)の場合

    [OS] 

    iOS8以降、Android4.4以降 


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。 

    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能がご利用いただけない可能性がございます。 

    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • ログアウトの方法を教えてください。

    マイページ上部の「各種設定」⇒「ログアウト」をクリックするとログアウトが可能です。








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  • クリーニングをお願いする場合どこに送れば良いですか。

    宅配業者が発送伝票を印字した上で、お客様のご自宅に、お品物を引取りに伺いますので、送り先についてはご指定の必要はございません。 

    なお、ご注文の流れはこちらをご覧ください。

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  • クリーニングで製品が破損しました。どうすればいいですか。

    リネットお客様相談室までご連絡ください。リネット利用規約、事故賠償基準に則り、ご対応させていただきます。


    【リネットお客様相談室】

    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)

    ※携帯電話の場合:03-6632-9516 

    メール:customer@lenet.jp

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】2回目以降の申込方法を教えてください。

    2回目以降のご注文で「朝イチ便/夜イチ便」をご利用いただく場合は、マイページからのお申し込みが必要です。 

    なお、「通常便」をご利用いただく場合は、以下の集荷方法をお客様のご都合に合わせてお選びいただけます。
     

    1. 自宅から預ける(直接預ける)

    2. コンビニから預ける  

    3. 宅配BOXから預ける




    ※3の場合、ご自身でヤマト運輸に集荷を依頼していただく必要があります。 専用の鍵(カードキー及び非接触キー等)により開けるタイプの宅配BOXの場合は、宅配BOX会社がヤマト運輸と契約している必要があります。 


    ※ご使用いただく伝票について
    1の場合はお伺いする担当ドライバーが持参する着払伝票をご使用ください。 2と3の場合は前回のお届け時に同梱されていた着払伝票をご使用ください。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】お届け時に朝イチ便/夜イチ便を利用する場合、料金はいつ払えばいいですか。

    お届け時に朝イチ便/夜イチ便をご利用いただく場合は、『クレジットカード払い』のみ対応しております。
    クレジットカード払いは、お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引き決済に変更し、代引き対応が可能な運送会社(ヤマト運輸)に変更させていただきます。この場合は配達日のご指定を承ることはできかねます。なにとぞご了承ください。
    なお、代金引換えの場合は、クリーニング後、お届けの際に運送会社のドライバーに現金にてお支払いいただきます。 その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】Scatch!からのメールが届きません。

    Scatch!からのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。


    ・メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールと判定されている可能性があります。迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認ください。  


    (Gmailの場合)



    ・携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定により受信がブロックされている場合があるので、以下のドメインを受信できるよう設定の確認をお願いいたします。 

     ■送信メールのドメイン:scatch.info



    ・なお、操作方法等の確認は、各通信事業者へのお問い合わせをお願いいたします。

     ※以下、外部サイトにつながります。

      NTT docomo お問い合わせ先

      au お問い合わせ先

      SoftBank お問い合わせ先

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  • 朝イチ便や夜イチ便を利用する場合、Scatch!に登録する必要はありますか。

    ・Scatch!からの各種メールの受信、再配達のご依頼、Scatch!のトラックの位置情報確認はScatch!にログインする必要がないため、ご登録は不要です。
    ・集荷時間の変更等をする場合はScatch!へのユーザー登録(無料)が必要です。
    ・Scatch!へのご登録はこちら

    ■ご注意事項
    ・必ずリネットにご登録いただいたものと同じメールアドレスでご登録ください。
    ・リネットに登録しているメールアドレスを変更した際は、Scatch!での会員情報の変更を併せてお願いいたします。

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  • 朝イチ便はどのようなサービスですか。

    朝イチ便とは、早朝に1時間幅で時間指定できる集配サービスです。
    【6時-7時】【7時-8時】【8時-9時】【9時-10時】の指定時間に集荷または配達いたします。

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  • 夜イチ便はどのようなサービスですか。

    夜イチ便とは、夜間に1時間幅で時間指定できる集配サービスです。
    【21時-22時】【22時-23時】【23時-24時】の指定時間に集荷または配達いたします。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】翌日届けとはどのようなサービスですか。

    翌日届けとは、お預け日の翌日にお届けする超速配達サービス(税抜300円の有料サービス)です。
    お預け日翌日の【21時-22時】【22時-23時】【23時-24時】の指定時間にお届けいたします。

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キャンセル・変更について

  • 預けた衣類のうちの一部だけキャンセルをしたいのですが、可能ですか。

    一部のお品物のみのキャンセルは原則お受けしておりません。 

    毛皮や革製品などの特殊品については、お品物の検品が完了した日から2日後の午前9時までにご連絡をいただいた場合はキャンセルが可能です。
     

    検品完了後にお客様へ送付させていただく「お届け日とクリーニング料金について」という件名のメールにも、特殊品のキャンセル期限について記載されておりますので、ご確認ください。

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  • クリーニングに出した衣類を保管サービスに変更できますか。

    申し訳ございませんが、通常クリーニングから保管サービスへのご変更は承っておりません。


    「リネット(通常の衣類クリーニング)」と「リネット保管」は、別のサービスとなっております。

    お預かり後の工場や、工程・料金についても異なります。


    そのため、お送りいただいた衣類につきましては、通常クリーニングでの受付となりますため、保管サービスへのご変更はできません。

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  • 注文後に仕上げ方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。



    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げをご指定いただきご注文ください。



    なお、集荷後のご注文のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 届けてもらう時のハンガーの種類は選べますか?

    プレミアムクローク [luxe] のみ、「プレミアムハンガー」をオプションとしてお選びいただくことができます。

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コンビニ利用方法について

  • コンビニ持ち込みで利用する方法を教えてください。

    初回クリーニングお届け時に同梱しております「リネット専用バッグ」と「コンビニ持ち込み専用の着払伝票」をご利用ください。

    コンビニからお出しいただく場合も、WEBからのお申込みが必要です。専用バッグにクリーニング品を入れていただき、前回お届け時に同梱されていた着払伝票を使用して指定のコンビニから「宅配便」としてお出しください。

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  • コンビニ持ち込みでもクーポンコードは使えますか?

    ご利用いただけます。WEBからのお申し込みの際にご入力ください。

    WEBからのお申し込みがない場合は、クーポンコードの適用はできかねます。
    あらかじめご了承ください。

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登録情報変更について

  • クレジットカード情報を変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。
    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • メールアドレスを変更したい場合はどうすればいいですか?

    マイページ上から変更が可能です。
    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」からご変更ください。

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  • 登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    ご登録住所の変更は、マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」から変更可能です。

    個別のご注文について、お届け先の変更をご希望の場合には、「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」→「届け日変更」よりご変更ください。

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集荷とお届けについて

集荷/お届け全般について

  • 集荷の際に衣類を入れた私物のバッグや袋などは、お届け時に返却されますか?

    クリーニングされる衣類以外は、検品の際に破棄いたしますので、返却はされません。

    恐れ入りますが、荷造りされる際に、ご自身でご購入されたバッグなど、返却が必要な私物のご使用はお避けください。

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  • 初回利用時にコンビニから発送したいのですが、できますか?

    初回のご利用時に限り、コンビニ持込のサービスを承ることはできません。

    コンビニ持ち込み時には「専用の伝票」が必要となりますが、その伝票はクリーニング済みのお品物をお届けする際に同梱しております。

    大変恐れ入りますが、二回目以降にお試し頂ければ幸いでございます。

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  • 【通常便】最短での届け日(納期)はいつですか?

    最短の届け日(納期)は、引取り日から最短で7日後(通常会員)または最短で2日後(プレミアム会員)です。 

    お申し込み後のお届け日のご確認は、マイページ上からご確認いただけます。 


    ※北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島はプレミアム会員、通常会員ともに最短7日後届けです。

    ※地域によってはお届け可能な最短日でも午後以降のお届けとなる場合がございます、お急ぎのお品物をお出しいただく場合はご注意ください。  


    【下記の場合は届け日が変わります】 

    ・18時以降の集荷の場合、18時までの集荷より1日プラスとなります。 

    ・コンビニにお持ち込みされ、受付が15時以降の場合は、15時までの受付より1日プラスとなります。 

    ・オプション加工をご希望の場合、原則最短7日後以降のお届けとなります。 

    ・ 皮革製品などの特殊品の場合、最短3週間後以降のお届けとなります。

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  • 【通常便】最短納期が異なる品物を同梱するとどうなりますか?

    (1)お急ぎ(2日~4日)仕上げをご指定いただいた場合

    対象は一般衣類のみです。
    皮革・毛皮製品、着物、シーツ、カバー等の特殊品はクリーニングに時間がかかるため対象外です。
    衣類であっても装飾品のあるお品物や、特殊品につきましては、品物の性質上、仕上げにお時間がかかります。

    したがって、お急ぎ(2日~4日)仕上げ指定で、上記のお品が同梱されていた場合は、納期を優先し、洗浄せずにご返却とさせていただきますので、ご了承ください。

    お急ぎの日程でご利用の場合、お届け日厳守で工程を進めさせていただくため、 ご注文いただいた一部のお品物について、お届け日の延期等、別工程でのご案内はいたしておりませんので、ご了承ください。


    (2)通常仕上げ5日後~をご指定いただいた場合

    毛皮・皮革・着物製品をクリーニングする場合は、 専門工場でクリーニングをさせていただくため、 お届けまでに約3週間~4週間程かかります。

    この場合、他の一般衣類のお品物を先にお届けさせていただき、 毛皮品類・着物製品は、その後にお届けさせていただきます。

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  • 離島地域および一部遠隔地(ヤマト指定による)へのお届けは何日後になりますか?

    北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島はプレミアム会員、通常会員ともに最短7日後届けとなります。

    また、地域によりましてはお届け可能な最短なお日にちでも午後以降のお届けとなる場合がございます、お急ぎのお品物をお出しいただく際はご注意いただけますようお願いいたします。

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  • 【通常便】集荷の時間帯は何時ですか。

    以下の時間帯からお選びいただけます。


    ・8時~12時

    ・14時~16時

    ・16時~18時

    ・18時~21時


    ※18時以降の集荷に関しては集荷後「翌日便扱い」となります。

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  • 【通常便】最短でいつ取りに来てくれますか?

    最短で即日、集荷に伺います。

    お選びいただける時間帯は、「8時~12時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~21時」です。

    ※お申し込みのタイミングによってはお選びいただけない日程がございます。  

    ※18時以降の集荷をご希望される場合、最短のお届け日が +1日となります。

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  • 時間をピンポイントで指定できますか?

    大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。



    また、時期(中元、歳暮など)により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。

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  • 自宅以外でも取りに来てくれますか?

    ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。


    勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。


    マイページトップの右上の「マイページ」>「個人情報変更」で、集荷先住所、および、届け先住所の変更が可能です。

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  • 預ける場所と、受け取る場所が異なっても良いですか?

    集荷先とお届け先が異なる場合も承ります。

    マイページトップの右上の「マイページ」>「各種設定」>「個人情報変更」で、届け先住所の変更が可能です。

    もしくは、ご注文時のお申し込み入力画面にて、「お預け住所/受取り住所」の右側の編集するをクリックしてそれぞれ設定が可能です。

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  • 集荷時の箱や袋をそのまま、返却してもらえますか?

    梱包時利用した箱・袋などに関しましては、原則、クリーニングするお品物以外は返却の保証をしておりません。

    荷造りされる際は、返却が必要な箱・袋などはご利用をお控えくださいますようお願い申し上げます。

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  • 【通常便】集配エリアはどこまでですか?

    集配、配達エリアは全国が対象です。集配、配達は宅配大手のヤマト運輸がおこなっておりますので、安心してご利用いただけます。

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  • 宅配ボックスからの集荷はできますか?

    宅配ボックスからの集荷も可能です。

    お手数ですが、ご利用方法のページをご覧ください。

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  • 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?

    マイページトップの右上の「マイページ」>「各種設定」>「宅配BOX・梱包方法設定」より変更が可能です。


    ただし宅配ボックスの大きさによってはお品を入れることができず、お届けに上がった宅配ドライバーがお品を持ち帰ってしまう場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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  • 宅急便の集配センターに直接持ち込んでもいいですか?

    はい、ヤマト運輸の宅急便センター(営業所)への持ち込みは可能です。

    ※コンビニ持ち込みと同じご利用方法となります。

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  • お届け時の伝票番号を教えてください。

    お届け予定日の前日~3日前にお届けするメール、またはリネットのマイページでご確認ください。

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  • 配達場所はコンビ二やヤマト運輸の営業所止めにする事はできますか?

    コンビニでのお受け取り、および営業所止めでのお受け取りは、承っておりません。

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  • マンションの受付を介したクリーニング品の受け渡しは可能でしょうか?

    コンシェルジュ付マンションにお住まいの方なら、マンションのフロントで宅急便として、リネットを出すことができます。
    ご利用の際は、集荷先または届け先のご住所に「コンシェルジュ宛」の旨、ご登録をお願いいたします。

    ※フロント受付の場合、ご希望の集荷日、お届け日がずれる可能性がございます。
    ※ご利用の有無についてはマンションのフロントにご確認ください。

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  • 集荷方法の変更はできますか?

    お申し込み後の集荷方法の変更はできません。
    変更をご希望の場合は、お手数ですが現在のご注文をキャンセルの上で再度お申し込みください。

    ※ステータスが「集荷中」の場合はマイページからのキャンセルができませんので、お問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いいたします。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】最短での届け日(納期)はいつですか?

    朝イチ便/夜イチ便の最短の届け日は、引取り日から最短で翌日です。

    お申し込み後のお届け日のご確認は、マイページ上からご確認いただけます。

    なお、下記の場合は届け日が変わります。

    ・オプション加工をご希望の場合:原則、最短7日後~のお届けとなります。

    ・皮革製品などの特殊品の場合:最短3週間後~のお届けとなります。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】最短納期が異なる品物を同梱するとどうなりますか?

    (1)「翌日届け」または「お急ぎ(2日~4日)仕上げ」をご指定いただいた場合

    対象は一般衣類のみです。
    皮革・毛皮製品、着物、シーツ、カバー等の特殊品はクリーニングに時間がかかるため対象外です。
    衣類であっても装飾品のあるお品物や、特殊品につきましては、品物の性質上、仕上げにお時間がかかります。

    したがって、「翌日届け」または「お急ぎ(2日~4日)仕上げ指定」で、上記のお品が同梱されていた場合は、納期を優先し、洗浄せずにご返却とさせていただきますので、ご了承ください。

    お急ぎの日程でご利用の場合、お届け日厳守で工程を進めさせていただくため、 ご注文いただいた一部のお品物について、お届け日の延期等、別工程でのご案内はいたしておりませんので、ご了承ください。


    (2)通常仕上げ5日後~にご指定いただいた場合

    毛皮・皮革・着物製品をクリーニングする場合は、 専門工場でクリーニングをさせていただくため、 お届けまでに約3週間~4週間程かかります。

    この場合、他の一般衣類のお品物を先にお届けさせていただき、 毛皮品類・着物製品は、その後にお届けさせていただきます。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】集荷の時間帯は何時ですか。

    朝イチ便/夜イチ便の場合は、以下の時間帯からお選びいただけます。

    ■朝イチ便
    ・6時-7時
    ・7時-8時
    ・8時-9時
    ・9時-10時

    ■夜イチ便
    ・21時-22時
    ・22時-23時
    ・23時-24時

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】最短でいつ取りに来てくれますか?

    夜イチ便は最短で即日、集荷に伺います。

    なお、朝イチ便と夜イチ便でお選びいただける時間帯は以下の通りです。 

     ■朝イチ便

     ・6時-7時 

    ・7時-8時 

    ・8時-9時

    ・9時-10時 

     ■夜イチ便 

    ・21時-22時 

    ・22時-23時 

    ・23時-24時

    ※お申し込みのタイミングによってはお選びいただけない日程がございます。  

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】集配エリアはどこまでですか?

    集配エリアは東京23区が対象です。集配、配達はMagicalMove株式会社がおこなっており、Scatch!(スキャッチ)という名称でサービス提供をしております。

    2018年4月現在、配達エリアは23区ですが、集荷エリアは、東京10区(江東区、中央区、千代田区、港区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区)でサービス提供しております(順次拡大予定)。

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  • 利用している運送会社名を教えてください。

    通常便はヤマト運輸株式会社、朝イチ便と夜イチ便はMagicalMove株式会社(サービス名:Scatch!)です。

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集荷/お届け日時の変更・キャンセル

  • 【通常便】届け日を変更することはできますか?

    恐れ入りますが、お申込み後のお届け日の変更は承っておりません。

    ただし、クリーニング品の発送後の場合は、マイページ上に反映されている「荷物問い合わせ番号」を利用し、お客様ご自身でヤマト運輸にご連絡いただけますと、お届け日時の変更が可能です。

    なお、お届け日の変更により、ダンボールや専用バッグ内の梱包期間が長くなりますと、お品物にシワがつきやすくなります。ご注意ください。

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  • 【通常便】注文(集荷)のキャンセルはできますか?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、リネットのマイページからキャンセル手続きをお願いします。
    既に集荷手配が進行している場合はキャンセル操作ができないため、新たにご注文いただくようお願いいたします。

    ■ご注文キャンセルの手順
    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由をお選びいただき、「キャンセルする」をクリック

    ※お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。


    なお、集荷のキャンセルは、別途ヤマト運輸にご連絡下さい。

    ヤマト運輸 サービスセンター
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333

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  • 集荷時間を変更できますか?

    お手数をおかけいたしますが、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文の操作をお願いいたします。 

    キャンセルの操作ができない場合は、新たにご注文いただきますようお願いいたします。

    ご不明点につきましては、よくあるご質問をご確認いただき、解決できない内容についてはこちらからお問い合わせをお願いします。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】注文(集荷)のキャンセルはできますか?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、リネットのマイページからキャンセル手続きをお願いします。
    既に集荷手配が進行している場合はキャンセル操作ができないため、新たにご注文いただくようお願いいたします。

    ■ご注文キャンセルの手順
    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由をお選びいただき、「キャンセルする」をクリック

    ※お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】届け日を変更することはできますか?

    恐れ入りますが、お申込み後のお届け日の変更は承っておりません。

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集荷/お届け時のトラブルについて

  • 配送時に付いたと思われるシワが気になるのですが?

    配送によるものとはいえ、大切なお品物をシワの付いた状態にてお届けしてしまい、誠に申し訳ございません。
    ほとんどのお品物は1日程度吊るしていただければシワが取れますので、ぜひお試しください。

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  • 集荷に来なかったのですが・・?

    ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。

    一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認ください。投函されていない場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

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  • 【通常便】配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めにお受け取りいただくようお願いいたします。

    ■ご注意事項
    ・ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料1,800円(税抜)(北海道、沖縄は2,600円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。
    ・弊社での荷戻り品の扱いについては、ご利用規約に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。
    ・ヤマト運輸でお預かりしているお品物や荷戻り品を朝イチ便/夜イチ便の時間帯にお届けすることはできません。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているScatch!の連絡先へご連絡いただくか、Scatch!のWEBページ(マイページ)にて再配達の依頼をしていただき、できるだけお早めにお受け取りいただくようお願いいたします。

    ■ご注意事項
    ・Scatch!の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから10日間です。発送より10日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料1,800円(税抜)(北海道、沖縄は2,600円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。
    ・弊社での荷戻り品の扱いについては、ご利用規約に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。

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  • 預けた服が工場に到着したことを知らせる「お洋服をお預かりいたしました」のメールが届きません。

    お預かりしたお品物が、クリーニング工場に到着後、「お洋服をお預かりいたしました」というお知らせを順次メールでお送りしております。

    本お知らせが届かない場合につきましては、お手数ですがお手元の伝票番号をご確認の上、配送業者へ配送状況の確認をいただきますよう、お願い申し上げます。

    なお、本お知らせをお送りする前に、お品物のご利用明細をお知らせできる場合には、「お届け日とクリーニング料金について」というお知らせをメールでお送りし、「お洋服をお預かりいたしました」のお知らせは省略させていただく場合がございます。

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梱包状態について

  • 届く時はどのような状態で届きますか?

    シワができないように、丈夫なリネット専用ダンボールに、丁寧に梱包してお届けいたします。

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  • お届けの際、ダンボールではなく別の梱包で届けてもらえますか?

    お客様のご希望で専用バッグに梱包して、お届けすることも可能ですので、マイページより設定をお願いいたします。(※マイページトップの右上の「マイページ」>「届け時の梱包方法設定」より変更が可能です)
    ただし、シワがつきやすい素材のお品物であったり、お品物が専用バッグに入りきらない場合は、ダンボールに梱包してお届けしております。

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専用バッグ・段ボールについて

  • ダンボール、専用バッグの大きさはどれくらいですか。

    ■ダンボールの大きさ 

    外寸:縦55~60cm×横40cm×高さ37~40cm 


    ダンボールに入る衣類の目安は、コートなどの厚めのお洋服で3枚~5枚程度、ニット・ジャケットなどで10枚~15枚程度、シャツ・パンツ類などは、それ以上入る容量のダンボールでございます。  


    ※上記サイズのダンボールの用意ができない場合は、下記サイズのダンボールのご利用をお願いする場合がございます。 

     外寸:縦46~55cm×横32~40cm×高さ20~29cm
     

    ※ダンボールの無料手配は、プレミアム会員のみの特典です。また、集荷が朝イチ便・夜イチ便の場合は対象外です。


     ■リネット(衣類)専用バック 

    約55リットル:68×46×マチ20cm

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  • 衣類を入れて送る袋や箱は、どのような物でも大丈夫ですか。

    どのような物でも結構ですが、袋をご利用の場合は、輸送中に品物が脱落しないよう二重にし、ガムテープなどで確実に梱包をお願いいたします。 

    衣類を入れていただきました袋やダンボール箱などは、返却することはできません。

    返却が必要となるバッグや衣類ケースはご使用にならず、不要な袋や箱をご使用いただきますようお願いいたします。
     

    また、お送りいただく箱や袋が複数になりますとお客さまにご負担いただく送料が発生する可能性がございますので、なるべく1つにおまとめ下さい。
     

    なお、プレミアム会員様限定サービスとして、袋をお持ちでないお客様には集荷時にダンボール(外寸:縦54~60cm×横40cm×高さ37~40cm)をお持ちすることも可能です。

    ご希望の場合はお申込時にご用命ください(集荷が通常便の場合のみお受けいたします)。

    恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。
     

    ※以下の場合は、下記サイズのダンボールのご利用をお願いする場合がございます。 

    ・上記サイズのダンボールの用意ができない場合など
     
     

     外寸:縦46~55cm×横32~40cm×高さ20~29cm

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  • 梱包用のダンボール(無料手配)はいつ注文しても持ってきてもらえますか?

    集荷時に配送業者のドライバーが梱包用ダンボールをお持ちします。


    ダンボールのご依頼は、申し込みフォームの【梱包用ダンボール】で「持ってきてもらう」をお選びください。


     恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。


     ※ダンボールの無料手配は、プレミアム会員のみの特典です。また、集荷が朝イチ便・夜イチ便の場合は対象外です。あらかじめご了承ください。

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  • ダンボール代は有料ですか。

    プレミアム会員様向けに通常便での集荷の場合にダンボールの無料サービスをさせていただいております。


    【梱包用ダンボール】で「持ってきてもらう」を選択すると、集荷時に配送業者のドライバーがダンボールお持ちいたします。



    なお、集荷が朝イチ便・夜イチ便の場合、梱包用ダンボールの持参のご依頼をお受けできないため、「持ってきてもらう」を選ぶことができません。あらかじめご了承ください。


    また恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。

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  • 届いた専用バックに、入れたい衣類が入り切らない時はどうすればいいですか?

    大変お手数ですが、より容量の大きいダンボールをご利用ください。

    もしくは、送料の発生有無にご注意いただく必要がございますが、2個口に分けてご注文いただくことも可能です。 

     

    なお、個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。 

    例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員はご利用金額6,000円(税抜)以上で送料無料になります。

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クリーニング全般・取扱品について

クリーニング内容について

  • Yシャツの襟芯(カラーキーパー)は外して出した方がいいですか?

    はい。

     洗浄中に外れてしまう可能性がございます。 

    お手数ではございますが、襟芯が取り外せるものは、あらかじめ取り外してお出しください。

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  • 無料シミ抜きはどこまでやってくれますか?

    リネットの無料シミ抜きの対象は、油溶性のシミ(食油・皮脂など)、水溶性のシミ(ワイン・ジュースなど)、タンパク質のシミ(ご飯・牛乳など)とさせていただいております。変色や脱色、色素沈着などは無料シミ抜きの対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

    ※詳しくはこちらをご確認ください。

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  • ネクタイのシミは落ちますか?

    ネクタイはシルク素材のお品が多く、無料シミ抜きの範囲では、シミを落とすことができない可能性がございます。


    また、シミが付着してから時間が経過してしまいますと、シルクは生地そのものが変色してしまいます。


    ネクタイにシミが付いた場合は、取れない事が多いため、特にお気に入りのネクタイには撥水加工などでガードされる事をおすすめいたします。

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  • 血液のシミは落ちますか?

    血液のシミが落ちるかどうかは、付着してからの経過時間によります。

    付着してから経過時間が短いほどシミ抜きしやすく、長いほど落としにくくなります。

    無料シミ抜きの範囲内でシミ抜き処理を施しますが、シミを落としきれない可能性がございますことをあらかじめご了承ください。

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  • 脇や襟元や衿首などの汗ジミや黄ばみは落ちますか?

    汗ジミ(脇しみ、襟元のしみ)については、程度によって落ちる場合と落ちない場合がございます。黄ばみとなっている場合は、残念ですが、リネットの無料シミ抜きの範囲では落ちない可能性が高いと思われます。

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  • ヘアカラーやインクのシミは、取れますか?

    残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。

    ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。

    マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様となります。 

     なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。

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  • 衣類についた臭いはクリーニングで取れますか?

    臭いの原因によって、クリーニングでかなり改善されるものとクリーニングでは取れないものがございます。



    <汗、タバコの臭い>

    水洗いによって取ることができます。

    ドライクリーニングしかできないお品物の場合は「ウェット加工」オプションをご利用いただくことで臭いを取ることが可能ですので、お申込みの際にぜひご用命ください。

    <香水の臭い>

    クリーニングによって臭いは軽減されますが、完全に取ることはできません。

    <ダウンの臭い>

    素材そのものの臭いはクリーニングでは取ることはできません。

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  • 衣類についてしまったカビは落とせますか?

    カビの生えてしまったお品物でございましても、基本的にクリーニングは可能でございます。

    「無料シミ抜き」の範囲内で、カビの部分のシミ抜きとクリーニングをさせていただきます。


    ただし、一緒にクリーニングをする他のお客様のお洋服の悪影響が出るほどの酷いカビが付着しているお洋服はお断りする場合がございます。 

    ※お申し込み時、「ご要望欄」にカビについてご記載いただければ、クリーニング工場で確認をさせていただきます。 


    有料オプションの「ウエット加工」でご利用いただくと、白カビも取ることが可能ですが、カビの臭いは状態によっては完全には落ちない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 


    また、カビ・汚れがシミとなり、生地が変色・変質している場合は、落ちきらずに残る可能性が非常に高くなります。

    なお、大変恐れ入りますが、カビによる汚れ・臭いが著しく酷い場合には、「お取り扱い除外品」となり、ご返却となってしまう場合がございますので、重ねて予めご了承ください。

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  • 水洗い、ドライ両方OKな衣類のクリーニング方法はどうなりますか?

    水洗い、ドライクリーニング、共に可能なお品物につきましては、検品の上、お品物に最適な工程でクリーニングさせていただきます。

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  • 漂白剤のしみは取れますか?

    恐れ入りますが、難しい可能性が高いと思われます。

    特に、塩素系の漂白剤の原液がお洋服にかかってできたシミは、繊維の染料が分解してしまい色抜けしている状態であり、シミに見える箇所は正確には脱色された状態であるため、クリーニングで復元することはできかねます。

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サービス内容について

  • ボタンつけ、ほつれ直しなどをしてもらえますか?

    申し訳ございません。

    ボタンつけや、ほつれ直し、裾上げ・裾直しなど、お洋服の修繕につきましては、サービスとしての用意がございません。

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  • 安全ピンを使わずにクリーニングしてもらえますか?

    タグの安全ピン使用に関しましては、弊社の管理上タグ付けは絶対に不可欠であり、ホール状になっている部分があれば、その穴に通してタグにホチキスをして留める事ができるのですが、そういった物が付いていないお品物の場合は、やむを得ず安全ピンを使用せざるをえません。
    何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

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  • 洗濯表示にホチキスでタグ付するのはなぜですか?

    弊社ではクリーニング管理の都合上、クリーニング中にタグが外れ、持ち主様が不明となることを防ぐため、予備のタグといたしまして、

    お品物に合わせて洗濯表示タグに、ホチキスや安全ピンにてタグを止めております。

    なお弊社の管理上、タグ付けは絶対に不可欠であり、ホール状になっている部分があれば、その穴に通してタグにホチキスをして留める事ができます。

    しかしホール状になっている部分がないお品物の場合は、やむを得ず、ホチキスや安全ピンを使用させていただいております。

    そのため恐れ入りますが、ホッチキスでタグを直接止めない様にするといった対応は現在の運用上、困難でございます。

    あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

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  • 補修や裾上げはできますか?

    申し訳ございません。弊社では、補修や裾上げにつきましては、サービスとしての用意がございません。

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取扱品・取扱除外品の確認

  • ウェディングドレスはクリーニングできますか?

    誠に申し訳ございません。ウェディングドレスにつきましては、現在お取り扱いを控えさせていただいております。



    ※パーティードレス等の一般的なドレスは取り扱いしております。ぜひご用命ください。

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  • カーペット、ラグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません。カーペット・ラグは現在、取扱除外品となります。取扱除外品はこちらをご確認ください。

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  • シーツ、カバー、クロスなどはクリーニングできますか?

    はい、クリーニングできます。

    ただしシーツ、カバー、クロスなどは仕上げの工程で時間を要しますので、2~4日後のお届けは承ることができません。引取り日(集荷日)から5日後以降のお届け日にてご注文いただきますようお願いいたします。

    ※通常衣類を2~4日後届けで選択いただき、シーツ類が同梱されていた場合はシーツ類は返品扱いとなりますのでご了承ください。

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  • バスタオルはクリーニングできますか?

    はい。一般的なバスタオルでしたら 衣類リネットにてお取扱いがございます。

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  • ペットのおしっこが付いたのですが、クリーニングできますか?

    申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたお品物はお取扱いしておりません。

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  • マッキントッシュの品物はクリーニングできますか?

    誠に恐れ入りますが、マッキントッシュなどのようなゴム引き製品は取り扱いをしておりませんので、クリーニングをおこなわずに返品とさせていただきます。


    なお、マッキントッシュフィロソフィーなどの通常衣類に関してはお受けすることは可能でございます。 


    もし通常衣類と一緒にゴム引き製品をリネットにお送りいただいた場合は「ゴム引き製品のみ返品」となりますので、あらかじめご了承ください。

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  • ラメやスパンコールがついた品は、クリーニングできますか?

    はい、クリーニングは承っております。


    ただし装飾品(ビーズ、ラメ、スパンコール、ビジューなど)が付いているお品物は、丁寧な取り扱いが必要なため、追加料金として+200円頂戴しておりますので、ご了承ください。


    また、洗濯表示がないお品、洗濯方法が全て×のお品、飾りが接着剤で付けられているお品、台座にはめこみ式のお品、は工程中に剥離や離脱など破損の可能性があるため、お送りいただきましても、そのままご返却させていただいております。あらかじめご了承ください。


    ※事前に料金表ページの「除外品」欄をご確認ください。

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  • 革製品や毛皮製品などはクリーニングできますか?

    はい、皮革製品や毛皮製品もクリーニングできます。

    専門の工場でのクリーニングとなりますので、安心してお任せください。  


    革ジャケットなどの革製品や、毛皮コートなどの毛皮製品、
    一部に皮革・毛皮が使われているお品物もクリーニング可能です。 

    皮革製品・毛皮製品の料金は、こちらをご確認ください。  


    ※最短5日後からのお届け日をご指定の上、お申し込みください。

    ※皮革製品・毛皮製品は専門の工場でクリーニングを行いますので、最短3週間後からのお届けとなります。そのため、お選びいただいたお届け日とは別日程での発送となりますゆえ、予めご了承ください。

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  • 高級品やブランド品はクリーニングできますか?

    はい、クリーニングできます。


    シルクやカシミヤなどの高級素材のものや高級ブランド品も、それぞれに見合った最適な工程で「洗浄」「乾燥」「仕上げ」を施しておりますので、安心してお任せください。 


    高級なお品物は縫製や作りがデリケートな場合がございます。

    【デラックス仕上げ】は、最適な洗浄と手作業で上級に仕上げますので、高級品をご用命の際にはおすすめしております。

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  • 水着はクリーニングできますか?

    申し訳ございません。水着は下着、肌着類となりますため、お取扱い除外品とさせて頂いております。

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  • 着物はクリーニングできますか?

    はい、着物製品もクリーニングできます。

    着物類は専門の工場でのクリーニングとなりますので、安心してお任せください。 


    ※最短5日後からのお届け日をご指定の上、お申し込みください。 

    ※着物製品は専門の工場でクリーニングを行いますので、最短3週間後からのお届けとなります。そのため、お選びいただいたお届け日とは別日程での発送となりますゆえ、予めご了承ください。

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  • 表面加工がされているという理由で他社で断られたのですが、クリーニングできますか?

    申し訳ございません、おそらく表面をポリウレタンなどで加工された物だと思われますが、 他社でお断りされた物であれば、当社でもお受けすることは難しいと思われます。


    ポリウレタンは空気中の水分で加水分解を起こすため、 経年劣化が早く、生地製造から2~3年が寿命と言われております。 

    ご購入されてからは時間が経っていなくとも、生地が製造されてからは時間が経っていることもございます。 


    お断りされたお品は、おそらく経年劣化が始まっており、クリーニングに よって剥離、破損する可能性が高いため、残念ながらお受けすることはできません。 

    特に合皮のお品にポリウレタンが使われる事が多くございますので、 合皮製品をお買い求めの際は、洗濯表示をよくご確認いただくか、ポリウレタン製品をご購入される場合は、 寿命を意識してご購入されることをおすすめいたします。

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  • 帽子はクリーニングできますか?

    帽子のクリーニングは、可能なお品物とお取り扱いのできないお品物がございます。


    お品物によっては素材の安全や型崩れ等の可能性がございますため、弊社クリーニングにおきましては水洗いの洗濯表示のあるキャップか洗濯表示があるニット帽のみに限らせていただいております。

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  • カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングはおこなっておりません。

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  • 手作り品など洗濯表示のない品はクリーニングできますか?

    申し訳ございませんが、手作りのお品など洗濯表示のないお品物は、原則としてクリーニングを承っておりません。

    例外と致しまして、検品担当者の判断により、洗浄をさせていただく場合がございます。しかしながら、こちらも、実際にお品を拝見し、問題なくクリーニングができると判断した場合のみとなりますので、ご返却となる可能性も高くございます。洗浄事故が発生してしまう場合がございますため、お品物の安全を考え、お取り扱い除外品とさせていただいている次第でございます。

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  • 洗濯表示が日本の表記ではない衣類はクリーニングできますか?

    海外洗濯表示のうち、いわゆるISOの表示は承っています。

    ISOの表示とは世界標準のマークで、新JISの洗濯表示もISOに準拠しております。








    例外的に、海外製品でISOに準拠していない洗濯表示の場合はクリーニングを承れない場合がございます。

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  • 取り扱い除外品の”汚れ・臭いがひどいもの”とありますが、どの程度の臭いが取り扱い除外になりますか?

    生活で付いた通常のニオイ(汗・皮脂等)であれば、クリーニングをお受けさせていただくことが出来ますが、ひどいカビや嘔吐物等が付着したお品物など、衛生的に他のお客様のご迷惑となるような場合は、お取り扱い除外品とさせていただいております。


    ※上記のようなお品物をお送りいただいても、ご返却とさせていただきます。また、全品ご返却となった場合には送料をご負担いただくこととなります。 

    なお、時間が経過したニオイなどにつきましては、クリーニングで落とす事は非常に難しい場合がございます。

    また、ニオイの種類(香水、芳香剤他)によりましては、クリーニングでは取り除くことが難しい場合がございます。

    できうる限りの対応をさせていただきますが、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

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  • 取扱除外品・クリーニングできない商品はありますか?

    はい。ございます。



    料金表にないお品は取扱除外品となります。

    詳細は、こちらをご確認ください。

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  • 法被(はっぴ)や半纏(はんてん)、浴衣はクリーニングできますか?

    はい、承っております。通常クリーニングと同様、最短5日後からのお届けにてご利用可能です。ハッピや半纏、浴衣のご注文時には、お届け日を引取り日(集荷日)から5日後以降として、お申込みをお願いいたします。

    「絞りの浴衣」のクリーニングは専用工場扱いとなりますので、納期は最短21日後にお届けとなります。

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  • 作業服、制服はクリーニングできますか。

    はい、クリーニングできます。

    詳しくは料金表の「礼服/制服」をご覧ください。

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  • ジャンパーやブルゾンはクリーニングできますか。

    はい、クリーニングできます。

    着丈が袖丈より短く、袖・裾がボタン/ゴム編みで裏地の付いている一般的なジャンパー、ブルゾンはジャンパーの料金で承ります。

    着丈が袖丈より長いジャンパー、ブルゾンはコートの料金にて承ります。

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  • 革靴は洗えますか?

    革靴のクリーニングは、靴リネットにて承っております。

    従来、革が縮み傷んでしまうため、革靴の丸洗いはおこなわないものとされてきました。

    しかし、くつリネットでは革の栄養素を含んだ弱酸性(ph5.5)の革専用洗剤を使用し、革に栄養分やコラーゲン、タンパク質、脂質を与えながら1足ずつ手洗いをしております。

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  • ぬいぐるみ、着ぐるみはクリーニングできますか。

    恐れ入りますが、ぬいぐるみや着ぐるみは、現在クリーニングを承っておりません。

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  • カーテンはクリーニングできますか?

    申し訳ございません。
    弊社ではカーテンのクリーニングは承っておりません。

    その他、取扱い除外品の一覧はこちらのページをご覧ください。

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  • 手袋はクリーニングできますか?

    はい、承っております。

    一般的な手袋の料金ページはこちら
    革を使用した手袋はこちら

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  • 破れた布団はクリーニングできますか?

    申し訳ございません。破れているお布団は洗うと破れが広がる恐れがあるため、洗うことができません。もし破れていることに気が付かずにお出しになられた場合も、そのままご返却となってしまいますので、ご注意ください。

    ※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、 キャンセル料3,000円(税抜)(北海道、沖縄の場合、4,000円(税抜))がかかります。

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  • プリーツ加工やシワ加工がされたスカートはクリーニングできますか。

    1)プリーツスカート(縫製時から折り目を付けて製造されているもの)の仕上げについて

    プリーツ1点1点のデザインに合わせ、アイロンにて仕上げをおこなわせていただきます。 


    2)プリーツ加工やシワ加工が施されたスカートの仕上げについて

    プリーツ加工やシワ加工が施されたスカートにつきましては、永久的に効果が継続する加工ではなく、着用や保管状況、洗濯の繰り返しにより加工が取れてまいります。

    加工の寿命は、着用頻度や保管状況により異なりますが、化学繊維が主に含まれている場合は長持ちする傾向にあり、綿・ウール・シルク等の場合は、取れやすい傾向にあります。

    また、加工時の状況により1回のクリーニングでも加工が取れてしまう場合がございます。 

    商品特性上、プリーツ加工やシワ加工の復元は対応が難しく、プリーツ加工部分やシワ加工部分のアイロンでの仕上げはおこなっておりません。 


    3)フレアスカートの仕上げについて

    スカートの形状、デザインに合わせ、アイロンでの仕上げをさせていただきます。 


    ※商品によっては、プリーツがなくなっていく特性のものがございます。ご注意下さい。


    ※下記のいずれかに当てはまるものが「プリーツ/フレアスカート」に該当します。 

    ・片面に4本以上のプリーツがあるスカート

    ・裾がフレアになっているスカート 


    ※プリーツ加工がやシワ加工が施されたスカートは乾燥に時間がかかるため、商品によっては2〜4日後届けの対象外となる場合がございますのでご了承ください。

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個別要望の承り可否

  • 仕上げ方法の指定や、個別の要望はどうやってお願いするのですか?

    仕上げ方法や、その他のご要望に関しましては、「お申込み画面」の「その他のご要望」から、ご要望の記載をお願いいたします。

    参考例)
    「ワイシャツはすべてたたみ仕上げ」など


    【ご注意】

    個別のご要望につきましては、内容によっては、お受けいたしかねる場合がございますので、その際はリネットよりその旨ご連絡を差し上げております。

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  • ワイシャツ以外もタタミ仕上げできますか?

    はい。シャツ類、セーター、カーディガン等のタタミ仕上げご希望の際は、「お申込み画面」の「その他ご要望欄」にて、ご希望のお洋服の特徴とタタミ仕上げご希望の旨をご記載ください。

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  • 段返り仕上げは可能でしょうか?

    はい、デラックス仕上げにて承ることは可能です。


    ご希望の場合は「お申込み画面」の「その他のご要望」から、対象のお洋服の特徴とデラックス仕上げのご指定の上、段返り仕上げをご希望の旨ご入力いただければ対応させていただきます。

    なお、宅配サービスの性質上、対面にて段返りのプレス開始位置を寸分違わずに把握することが難しいため、ご希望に添えない可能性がございます。あらかじめご了承ください。

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  • 注文後に仕上げ方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。



    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げをご指定いただきご注文ください。



    なお、集荷後のご注文のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 一部の品だけ別日程で送ってもらうことはできますか?

    申し訳ございませんが、一つのご注文の中で特定のお品物のみを、別の日程でお送りすることはできません。
    お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。

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  • オプション加工、タタミ仕上げなど要望事項のメモを商品と同封したいのですが。

    WEBお申込み時に入力フォームの「ご要望欄」にご記入ください。
    メモ用紙はお洋服に紛れてしまい見落とす可能性もございますので極力WEB上でのお申し込みをお願いいたします。
    メモの同封の場合は、A4大の大きめの紙ご使用ください。

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オプション加工について

  • オプションをお願いしたい服はどうやって伝えるんですか?

    お申込みの際に、「お申込み画面」にてご指定ください。

    「DXコース」など、オプションコースをご指定いただきますと、お出し頂いたお洋服の中で最適なお品に対して指定のオプション加工を施しますので、1着ずつご指定いただく手間がかからず、便利です。

    「1着ずつ指定」をお選びいただきますと、お洋服ごとにお好みのオプション加工をご指定いただくことが可能です。その際は、お洋服の種類に加えて、色や形状などの特徴をご記入ください。



    また、「お申込み画面」の「その他のご要望」から、ご要望の記載いただくことでオプション加工のご指定をいただくことも可能です。その際は、ご要望と、特徴や形状など衣類を特定できる情報を添えていただけますと幸いです。

    参考例)

    「ワイシャツはすべてたたみ仕上げ」、「茶色のスーツ上下はウェット加工」、「紺色のコムサのジャケットはデラックス仕上げ」など



    【ご注意】

    個別のご要望につきましては、内容によっては、お受けいたしかねる場合がございますので、その際はリネットよりその旨ご連絡を差し上げております。

    オプション加工をご利用の場合は、最短お届け日は7日後以降(一部オプション加工は5日後以降)となりますのでご注意ください。

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  • ワイシャツのタタミ仕上げはどうやってお願いするのですか?

    通常、ご指定がない場合は「つるし」でのお届けとなりますが、「お申込み画面」にてオプション加工の「1着ずつ指定」をお選びいただき、 洋服の種類「ワイシャツ」を選んでいただきますと、タタミのチェックボックスが表示されますので、チェックを入れてください。 その際、ワイシャツの色や形状などの特徴、点数をご記入ください。 


    もしくは、「お申込み画面」の「その他ご要望欄」にて、ご希望のワイシャツの特徴と点数、タタミ仕上げご希望の旨をご記入ください。

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  • 注文後にオプション加工の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。



    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げをご指定いただきご注文ください。



    なお、集荷後のご注文のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • リファイン加工とは何ですか?

    リファイン加工とは、ドライクリーニング時に高機能性の加工剤を添加することで、繊維の生地表面をナノ粒子レベル成分の特殊加工でプレーンに滑らかに仕上げ、生地の肌触り・風合い・発色を復活させ、静電気を防ぐ効果があります。特にカシミヤ、高級ウールなど動物性繊維からできている衣類に最適です。

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  • 花粉ガード加工とは何ですか?

    花粉ガード加工とは、衣類全体の繊維1本1本に花粉が付着しにくい皮膜でコーティングを施すことで、その皮膜により花粉が付着しにくくなり、付着した花粉も落としやすくなる効果が得られます。

    軽くはたいてから室内へ入ることで室内への花粉の持ち込みを減らすことができます。  

    また、帯電防止効果もあり、静電気により「バチッ」とくる感電や、スカートのまとわりつきなどの防止も期待できます。

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  • プレミアム仕上げとは何ですか?

    プレミアム会員様限定で、次の6つのケアをすべて無料で提供するサービスが「プレミアム仕上げ」です。

    1.ワイシャツ抗菌防臭加工
     リネットのワイシャツクリーニングは、ワイシャツに抗菌防臭加工を付与することで、抗菌効果、および、防臭/消臭効果を発揮します。日常的に着ることが多いワイシャツの気になる臭いや、汚れによる菌の付着などの対策がバッチリです。
    ※「ノリなし」ご指定の場合、ワイシャツ抗菌防臭加工は付与されません。あらかじめご了承ください。
    2.ドライ全品リファイン加工(ドライクリーニング品に適用)
     繊維にトリートメント効果をもたらし光沢、滑らかさ、ボリュームアップなど6つの効果をプラス。
     「光沢付与」「滑らかさ付与」「ボリュームアップ」「帯電防止効果」「毛玉防止効果」「ファスナー滑り改善」
    3.水洗い全品柔らか加工(水洗い全品に適用)
     柔軟剤を使ったようになめらかな柔らかさとコシのある仕上がり。
    4.毛玉取り無料
     所定の時間で取れる範囲ではありますが、専用の毛玉取り機で毛玉取りをいたします。
    5.毛取り無料
     ペットの毛などが付着したお洋服を対象に、毛取りクリーナーで一定時間毛取り作業を行います。
    6.ダブルチェック
     仕上げ担当者と専属品質チェック担当者によるダブルの品質仕上がりチェックを行います。

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  • ウエット加工とは何ですか?

    ドライ+水洗いの2度洗い。汗や水溶性の汚れを非常によく落とし、かつ殺菌消臭効果がございます。
    油汚れ、気になる汗、たばこや香水のニオイを通常のクリーニングよりサッパリ清潔に仕上げることができ、定期的におこなうことで衣類の黄ばみ予防にもなります。
    特に汗などが溜まりやすいスーツなどは軽くなり、非常に着心地が良くなります。

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  • 潔癖加工とは何ですか?

    防臭・防菌・防シワ効果のある加工を施します。

    【防臭加工】ニオイの元から消臭。人の体にも優しい成分を使用しているため直接肌に触れるYシャツにも効果的です。
    【防菌加工】ニオイの元となるバクテリアを発生させにくくするため、気になるニオイを抑えて爽やかに過ごしていただけます。
    【防シワ加工】繊維の一本一本にシワになりにくい性質を与えるため、一日中着ていてもスマートで美しい外観を保ちます。

    ※潔癖加工は臭い、雑菌、シワがつきにくくなる加工です。100%防ぐものではありません。

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  • パンツ(スラックス)の折り目加工について

    パンツ(スラックス)にのみ適応しております。


    雨に濡れてもシャープな折り目を保ち、まっすぐな線をキープすることができます。雨など湿気の多い時期は、折り目が消えやすくなります。

    梅雨時期や雨の多い時期には特におすすめしています。 


    ※折り目加工は、スカートのプリーツ加工とは異なります。

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  • ワイシャツのノリの硬さは選べますか?

    ワイシャツのノリの硬さは最適をめざしておりますが、お客様のお好みに合わせて、
    「ノリ硬め」「ノリ無し」をお選び頂けます。それぞれ追加料金が発生します。

    また、襟だけノリ多め、カフスのり硬め等の部分的にのり量を変化させる対応はおこなっておりません。

    特にご指定がない場合は、弊社が最適と考える通常のノリ付けを行います。

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仕上がり状態について

  • 仕上がりに不満があるのですが、再仕上げをしていただくことは可能でしょうか?

    はい。可能でございます。 

    仕上げにご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。


    「お届け予定日のご案内」のメールに記載されている「再仕上げ申込み専用フォーム」、またはマイページTOPの「再仕上げのお申込み」よりご連絡をお願いいたします。

     iOSアプリをご利用の場合、左上のホームボタンから、「注文履歴」をタップし、該当のご注文ページから「再仕上げの申し込み」をしてください。
     

    再仕上げにあたって、ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりお問合せください。

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  • 合皮にカビがついたのですが、取れますでしょうか?

    合皮は湿度などにより非常に変質しやすい素材のため、カビが合皮の素材を変質させてしまっている可能性がございます。

    そのため、シミ抜きをしてもカビが付着していた場所に跡が残ってしまう可能性は高いと思われます。

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  • 自分で洗って服が縮んでしまったのですが、復元は可能ですか?

    恐れ入りますが、本来の方法とは異なる洗い方で収縮・変形してしまった衣類は元に戻せる保証ができないため、お品の復元は承っておりません。

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  • クリーニングによって、衣類の光沢がなくなることはありますか?

    クリーニング洗剤でお品物の光沢がなくなってしまうことは通常起こりにくい事ではございます。光沢がなくなってしまう原因といたしまして以下の原因が考えられます。
    ①お品物の表面に加工がしてあり、洗浄により加工がとれてしまい、光沢がなくなったように感じられる。
    ②熱を与えることにより光沢がなくなる。

    洗浄方法や仕上げ方法の指定が洗濯表示タグに記載されておりますため、リネットでは洗濯表示タグに基づいてクリーニングをさせていただいております。

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検品内容・料金/送料・支払いについて

検品内容について

  • ワイシャツとシャツの違いは何ですか?

    ワイシャツは、ネクタイ着用のためのシャツ(サイズ4L以内)が該当します。ボタンダウンのワイシャツもこちらに分類されます。

    シャツは、以下の条件いずれかに当てはまる一般的なカジュアルシャツが該当します。

    -ネルシャツ

    -礼服用のドレスシャツ

    -サイズ5L以上のワイシャツ

    -開襟シャツ

    -襟が極端に小さいもの

    -トップボタンがないもの

    -2センチ四方以上の刺繍付きのもの

    -アップリケやステッチがあるもの

    -ポケットがフラップポケットなどデザイン性が高いもの

    -大きいプリーツがあるもの

    -鹿の子もしくは、伸縮性素材もの

    -貝ボタン・薄いボタン・厚いボタンを使用しているもの

    -着脱用ではない装飾目的でボタンを使用しているもの

    ー裏地がついているもの

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  • ワイシャツとブラウスの違いは何ですか?

    リネットでは女性もののシャツはすべてブラウス扱いとしています。

    前身頃のボタンが左側についているものをブラウス、右についているものをワイシャツとして扱っています。

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  • ジャケットとコートの違いは何ですか?

    ・袖より着丈が長いものはコート/ハーフコート・ニットコート・ダウンコート・キルトコートとして分類します。

    ・袖より着丈が短いものはジャケット/スーツ(上)・ニットジャケット・ダウンジャケット・キルトジャケットとして分類します。

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  • スーツ上下は何点と数えますか?

    スーツ上下は2点となります。

    スーツ上(ジャケット)1点、スーツ下(パンツ)1点となります。

    同様にスリーピース(ジャケット、パンツ、ベスト)は3点となります。

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  • メールで送られてきた検品内容が、認識していた内容と異なるのですが?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

    リネットでは、検品基準に基づき、お洋服の検品、商品分類をさせていただいております。詳しくは、料金表の各商品詳細ページの備考欄に検品基準を記入しておりますので、ご確認いただけますようお願いいたします。


    なお、ご確認の上で、検品内容に相違があるようでしたら、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問合せください。

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クリーニング料金について

  • お見積もりをいただきたいのですが?

    誠に申し訳ございませんが、お見積もりはお出ししておりません。

    大変お手数ではございますが、お品物をお出しいただきます際、事前に弊社サイトの料金表にてご確認をお願いしております。

    また、料金シミュレーターもございますので、是非ご利用ください。



    なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • 料金はいつ確定しますか?

    ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。

    また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧ください。

    ※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。

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  • 料金明細はいつもらえますか?

    お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。

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  • 子供服用のクリーニング料金はありますか?

    はい、ございます。

    リネットではこども服用の料金を設けておりますので、詳しくはこちらをご確認ください。

    こども服は、サイズ表示が140cm以下の一般衣類の商品が対象です。

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  • 土日、祝日は別途料金はかかりますか?

    お預かり、お届け日など、リネットでは土日祝のご利用、お申し込みによるご利用料金の違いはございません。

    ※キャンペーン等の実施内容によっては、割引額が異なる場合もございます

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  • コートのベルトはコートの価格の中に含まれるのでしょうか?

    コートに付属されております【ベルト】や【ヒモ】に関しましては、コートと同素材の場合は無料でクリーニングを行わせていただきます。

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  • クリーニング工場での検品後に最適なオプションをつけてもらうことはできますか?

    誠に恐れ入りますが、工場担当者とお客様との間で認識の相違が生じる恐れがございますため、工場担当者の判断でオプションを追加する対応はおこなっておりません。

    ただし、お申込み時にご入力いただいたオプションをご指定いただいたお品物に適用することで風合い変化や品質の劣化を引き起こす可能性があると判断した場合は、オプションを取り消しさせて頂くことがございます。

    例)シルクなどデリケート素材を使用したお品物への「ウェット加工」など

    オプション加工につきましてはこちらで内容をご紹介しておりますので、お申込みの前にそれぞれの特長、効果、ご利用料金などをご確認いただくことをお勧めいたします。

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送料について

  • 送料について知りたいのですが?

    ※プレミアム会員の場合

     1個口あたりのご利用金額3,000円以上(税抜)の場合、往復の送料が無料となります。
     3,000円(税抜)未満は往復送料として別途1,800円(税抜)を頂戴いたします。

     北海道・沖縄の方は、1個口あたりのご利用金額5,000円(税抜)以上で送料無料。
     5,000円(税抜)未満は往復送料として別途2,600円(税抜)を頂戴いたします。



    ※通常会員の場合、

     1個口あたりのご利用金額10,000円(税抜)以上で送料無料。
     1個口あたりご利用金額8,000円~10,000円未満の場合は往復送料として別途900円(税抜)、8,000円未満の場合は1,800円(税抜)を頂戴いたします。
     北海道・沖縄の方は、1個口あたり2,600円(税抜)を頂戴いたします。


    ※個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。

     例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員の場合はご利用金額合計が6,000円(税抜)以上で送料無料になります。
     個口数が増えないよう、1つにまとめてお出し頂くことをオススメいたします。

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  • クーポン適用した場合の送料は、どのように計算されますか?

    クーポン金額を差し引く前のクリーニング代金が送料無料ラインを超えるようであれば無料でございます。




    例)プレミアム会員の一例

    - クリーニング代金 3,000円

    - クーポン割引額 -1,000円

    - 送 料 無料

    - 合計金額(税抜) 2,000円


    ※通常会員の場合、1個口あたりのご利用金額10,000円(税抜)以上で送料無料。

     1個口あたりご利用金額8,000円~10,000円(税抜)の場合は往復送料として別途900円(税抜き)、8,000円未満の場合は1,800円(税抜)を頂戴いたします。

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  • 集荷先と届け先で、どちらか一方だけが遠方地域の場合、合計金額がいくらであれば送料無料ですか?

    どちらか一方だけが遠方地域(北海道、沖縄地域など)の場合は、クリーニング料金が5,000円(税抜)以上で送料無料となります。クリーニング料金が税抜き5,000円未満の場合、送料は2,200円(税抜)となります。

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支払いについて

  • 支払方法について教えてください。

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。

    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • クレジットカードによる支払いに変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 申込後に支払い方法の変更はできますか?

    恐れ入りますが、原則承っておりません。

    お申込の際にお間違いのないようにお選びください。

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  • コンビニ持込を選ぶと支払い方法が選べないのでしょうか?

    コンビニをご利用の場合は前回のご注文時のお支払い方法が引き継がれ、お支払い方法の指定ができません。あらかじめご了承ください。

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  • クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?

    ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用できなかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。

    なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用できなかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。

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  • 法人ですが請求書払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。

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  • 【通常便】支払方法について教えてください。

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。
    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • 料金明細は発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
    ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。

    ※マイページをお開きいただき「マイページ」→「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • 領収書は発行してもらえますか?

    ■クレジットカード決済をご利用の場合

    お手数ですが、マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願いいたします。
    領収書は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「領収書発行」より発行できます。
    ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。なお、宛名不要の場合は、宛名欄を空白にしてから画面をお進みください。
    領収書の再発行をする場合も同じ操作でご利用可能です。

    【ご注意事項】
    ・お品物には注文書や領収書は同梱されません。
    ・「領収書対象外」のご注文は代引き決済をご利用いただいたご注文のため、以下の「代引き決済をご利用の場合」をご確認ください。
    ・ WEB領収書の印刷はお届け日前日から利用可能です。領収書を発行できる期間は、前年1月1日〜現在です(発行可能期間の最長は前年1月1日〜当年12月31日の2年間となります)。
    ・ ご注文内容を分割しての領収書の発行はできません。
    ・当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ・WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ・領収書の郵送は承っておりません。
    ・ご不明点等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■代引き決済をご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用ください。
    恐れ入りますが代引きの注文の場合、弊社は領収書を発行することはできかねます。
    なお、ご利用明細は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「明細確認」からご確認いただけます。

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  • クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?

    お支払い回数は一括支払いのみです。あらかじめご了承ください。



    分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願いいたします。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】お届け時に朝イチ便/夜イチ便を利用する場合の支払方法について教えてください。

    お届け時に朝イチ便/夜イチ便をご利用いただく場合は、『クレジットカード払い』のみ対応しております。
    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引き決済に変更し、代引き対応が可能な運送会社(ヤマト運輸)に変更させていただきます。なお、この場合は配達日のご指定を承ることはできかねます。なにとぞご了承ください。

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  • 【通常便】料金はいつ払えばいいですか?

    2種類のお支払い方法がございます。

    1)代金引換え
    クリーニング後、お届けの際に運送会社のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
    その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

    2)クレジットカード払い
    お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

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キャンペーン・クーポン・スタンプカードについて

クーポンについて

  • クーポンは併用できますか?

    申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用はできません。

    1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。

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  • クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

    集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。



    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック



    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。

    なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合には、クーポンの適用や変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • コンビニ持ち込みでもクーポンコードは使えますか?

    ご利用いただけます。WEBからのお申し込みの際にご入力ください。

    WEBからのお申し込みがない場合は、クーポンコードの適用はできかねます。
    あらかじめご了承ください。

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  • クーポンは、年間ケアパスとの併用はできますか?

    はい。プレミアム会員(年会費プラン)の特典である年間ケアパスは、クーポンとの併用が可能です。
    ※年間ケアパスは自動適用されます。

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  • クーポンが適用されていないのですが?

    申し訳ございません。

    何らかの理由により、正しくクーポンコードが反映されなかった可能性がございます。

    お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問合せください。

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  • スタンプカードのクーポンに1着分無料と書いてある場合は、その洋服を出さないといけないの?

    1着分"相当"が無料と記載されている場合は、相当額なので、該当の洋服をお出しする必要はありません。

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  • スマホのアプリでのクーポンの適用方法は?

    クーポンコード入力欄に使用したいクーポンコードを入力し、「適用する 」をタップしてください。

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  • 割引キャンペーンの「アウター」はどのようなお洋服が該当するのでしょうか?

    下記お洋服が割引キャンペーンに該当いたします。
    「ジャケット / スーツ上」「ニットコート」「コート / ハーフコート」「ジャンパー」 「ウィンドブレーカー」「キルティングベスト」「キルトジャケット」「キルティングコート」 「ダウンベスト」「ダウンジャケット」「ダウンコート」「スキー / スノボウェア上下」 「スキー / スノボウェア (つなぎ)」「ニットジャケット」「ベンチコート」「ポンチョ / ケープ」 「装飾品 / レース / フリル / プリーツ」

    該当しないお洋服:革製品・毛皮製品・着物などの専用工場での洗浄となるお品。

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スタンプカードについて

  • クリーニングを申込んだのに、スタンプが付与されないのですが?

    ご利用スタンプは、お品物の発送作業が完了したタイミングで付与させていただきます。

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  • スタンプカードに有効期限はありますか?

    スタンプを貯めている段階のカードに有効期限はございません。 

    スタンプがすべて貯まったカードの有効期限はすべて貯まった日から4ヶ月です。  

    クーポン交換とご利用は期限内にお願いいたします。 

    *2018年10月24日 23:59 までにスタンプが溜まった場合の有効期限は、2ヶ月になります。

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  • スタンプカードのクーポンと他のキャンペーンのクーポンは併用できますか?

    申し訳有りません。一度にご利用いただけるクーポンは1つまでとなっており、複数クーポンの併用はできませんのでご了承ください。

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  • スタンプカードの貯め方を教えてください。

    クリーニングご利用金額に応じて(下記)スタンプを付与いたします。

    1回のご注文総額が10,000円以上・・・10スタンプ

    1回のご注文総額が5,000円以上・・・・5スタンプ

    1回のご注文総額が3,000円以上・・・・2スタンプ

    1回のご注文総額が3,000円未満・・・・1スタンプ



    またご利用スタンプ以外にも、

    プレミアム会員継続に応じて毎月1~3日頃に2スタンプ

    お誕生日を迎えられたら5スタンプ

    など、イベント毎にもスタンプをプレゼントいたします。

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  • スタンプカードはどこで確認できますか?

    スタンプカードは、マイページの「スタンプカード一覧」からご確認いただけます。

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  • プレミアム会員を退会した場合、スタンプカードやクーポンはどうなりますか?

    プレミアム会員を退会されると、貯まったスタンプカードや交換済みのクーポンすべてが無効となりますのでご注意ください。

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  • 貯まったスタンプカードはどうしたらクーポンと交換できるのですか?

    1)マイページの上段【マイページ】の中の【スタンプカード状況】のリンクをクリック
    2)15スタンプたまっていたら、スタンプカードの右側のピンクのアイコン【クーポンと交換する】をクリック
    3)青色のクーポンコードが記載されたバナーが表示され、その下のピンクのアイコン【このクーポンを使って申し込む】をクリック
    4)お申し込みの画面に変わり、必要事項を記入しオレンジのアイコン【次のステップに進む】をクリック
    5)ページ下段にクーポンコードが表示されているので、右側のブルーのアイコン【適用する】をクリック。
    6)オレンジのアイコン【申し込みを確定する】をクリックで完了です。

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  • 複数のスタンプカードのクーポンを一度に使うことはできますか?

    申し訳有りません。一度にご利用いただけるクーポンは1つまでとなっており、複数クーポンの併用はできませんのでご了承ください。

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プレミアム会員について

登録方法について

  • プレミアム会員について教えてください。

    3,000円以上のご利用で往復送料無料、最短のお届け日が2日後(東京23区(※)の場合は最短翌日)になるなど、「お得で」「便利」な会費制プランです。月会費プランと年会費プランの2種類があり、年会費プランは、さらにお得な「年間ケアパス」が付いています。

    詳細はこちらをご覧ください。

    ※2018年4月現在、配達エリアは23区ですが、集荷エリアは、東京10区(江東区、中央区、千代田区、港区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区)でサービス提供しております(順次拡大予定)。

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  • プレミアム会員の登録方法は?

    ▼初めてご利用される方
    初回ご注文時に、「プレミアム会員を試す」を選択し、クレジットカード情報をご入力いただくと、申込と同時にプレミアム会員への登録が可能です。

    ▼既に会員に登録された方
    マイページにログインし、マイページトップの右上の「マイページ」>「プレミアム会員プラン変更」からプレミアム会員への登録が可能です。


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特典内容について

  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスとは何ですか?

    年間ケアパスは、衣類のクリーニング申し込み時に、一定回数、規定の割引を受けられる”割引券”です。

    年間ケアパスをお持ちの場合は、割引が自動で適用されるので、通常通りお申込みいただければ、クリーニング代金から割引となります。 

    また、年間ケアパスはクリーニングクーポンではないため、お手持ちのクリーニングクーポンとの併用が可能です。 

    (クリーニング代金への割引適用となり、往復送料や代引き手数料への割引は適用対象外となります)

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  • プレミアム会員であれば、すべてのアイテムについて、お急ぎ仕上げ(2~4日後届け)や翌日届けで対応してもらうことは可能ですか?

    以下対象外のご注文・お品物を除き、2~4日後届け(東京23区(※)の場合は翌日届け)が可能でございます。

    ※2018年4月現在、配達エリアは23区ですが、集荷エリアは、東京10区(江東区、中央区、千代田区、港区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区)でサービス提供しております(順次拡大予定)。

    【2~4日後届け対象外】
    ■北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島がお届け先のご注文 ※最短7日後届け
    ■17時以降の集荷でお出しいただいたご注文 ※最短3日後届け
    ■コンビニ持込でお出しになったご注文 ※最短5日後届け
    ■以下のお品物(届け希望日がお預かりから4日以内のご注文でお出しになった場合は、クリーニングせずに返却となります)
     ・ノリ固め/なしを除く、オプション加工希望の品物 ※最短5~7日届け(詳細はこちら
     ・ダウン製品、スキーウェア、シーツ・カバー類、白衣、浴衣 ※最短5日後届け
     ・ラメやスパンコール、刺繍などの装飾品のある品物 ※最短5日後届け
     ・皮革製品、毛皮製品、着物類に分類される特殊品 ※最短3~4週間後届け
    ■大量の点数(50点以上)をお出しになったご注文
    ■クリーニング工場で2~4日後にお届けすることができないと判断したご注文

    【翌日届け対象外】
    ■2~4日後届け対象外のご注文・お品物
    ■18時以降の集荷でお出しいただいたご注文 ※東京23区の場合、最短2日後届け
    ■クリーニング工場で翌日にお届けすることができないと判断したご注文

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスとクーポンは同時利用できますか?

    年間ケアパスとクーポンは同時利用することが可能です。その場合は、「実際のお支払い金額=(割引前)クリーニング料金-クーポン適用による割引金額-年間ケアパスによる割引金額」として計算されます。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスの有効期限はありますか?  あるなら、どれくらいですか?

    年間ケアパスには有効期限があり、プレミアム会員(年会費プラン)の契約期間満了日を過ぎるとご使用いただけません。契約期間満了日時点で、年間ケアパスの未利用分が残っている場合は失効となりますので、ご注意ください。(※年会費プランを継続契約される場合でも、年間ケアパスを持ち越すことはできません)

    ただし年会費プランを継続契約(更新)されますと、新しく年間ケアパスが付与されます。

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  • 年会員特典の年間ケアパスについてですが、注文後、マイページ上での年間ケアパスの残り回数が変わりませんが、どうなっていますか?

    年間ケアパスは、検品メール送信時(=料金確定時)をもって年間ケアパスの適用有無の確定とさせて頂いており、その時点で年間ケアパスの残り回数がマイナス1されます。

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  • 年会員特典の年間ケアパスを適用せずに、注文できますか?

    誠に恐れ入りますが、年間ケアパスにつきましては、 ご注文毎に、毎回自動的に適用されます。そのため、ご注文によって、ケアパスの利用有無を選択することはできません。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスは、くつやふとんのクリーニングにも使用できますか?

    年間ケアパスは、リネット(衣類)だけに使用できます。申し訳ありませんが、くつ、ふとん、保管のサービスには使用することができません。

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  • 年間ケアパス(400円off×6回)は税込ですか、税抜ですか?

    年間ケアパスの400円off=税抜での割引金額です。よって、6回ご利用いただくと、丁度2,400円offとなり、年会費(税抜4,680円)が実質半額となります。料金明細では、(割引前)クリーニング料金(税込)-432円(税込表示での年間ケアパスの割引額)=実際のお支払い金額(税込)と表示させていただいております。

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変更・登録解除について

  • プレミアム会員はいつでも登録解除できますか?

    プレミアム会員の解除手続きは、マイページを開いていただきマイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「プレミアム会員プラン変更」から解除手続きをお願いいたします。

    ※進行中のご注文がある場合は、注文が完了してからのお手続きをお願いいたします。

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  • プレミアム会員を一度解除した後、また登録はできますか?

    はい、再登録は可能です。

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  • プレミアム会員を月会員から年会員に変更するには、どうすればいいですか?

    誠にお手数ではございますが、年会費プランをご希望の場合には、お客様ご自身にて、マイページより操作をしていただく必要がございます。

    マイページへログイン後、【マイページトップの右上の「マイページ」】→【プレミアム会員プラン変更】にて変更してください。

    年会費に切替申し込みをいただきますと、ご変更いただいた時点で4,680円+税が課金されますが、年会費プランの有効期間は、「申し込み月の【翌月】1日から365日を経過した日が契約期間満了日」となります。
    そのため、仮に年会費プランスタートを4月1日にお申し込み頂いた場合にも、【390円+税(4月1日分)】と【4,680円+税(翌月5月1日~適用)】を併せて、ご請求させていただくため、月会費の請求を発生させずに年会費プランに切り替えることはできかねます。あらかじめご了承ください。

    実質は、「月会費として支払った分のプレミアム期間」+「年会費プランとしてのプレミアム期間(1年)」となりますのでご安心ください。
    なお、年間ケアパスにつきましては即時発行となり、即日使用可能です。
    ※4月に年会費プランにご加入頂いた場合には5月1日より年間会員としてご登録が開始・変更されますので2017年5月1日~2018年4月末日までが、年会費プランの有効期限です。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)に申し込みした後に、登録解除した場合、どうなりますか?

    プレミアム会員(年会費プラン)のお客様が登録解除をされると、即時に会員種別が通常会員となり、年間ケアパスとスタンプカードは失効します。プレミアム会員(年会費プラン)から通常会員に移行したい場合は、(年会費プラン)の期間満了が近づいたタイミングでプレミアム会員の登録解除をされることをお勧めいたします。

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会員費の支払いについて

  • プレミアム会員費のお支払い方法は?

    プレミアム会員費のお支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。

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  • プレミアム会員費の引き落とし日は?

    プレミアム会員(月会費プラン)は、毎月1日に月額費用が決済されます。

    プレミアム会員(年会費プラン)は、申し込み日に年額費用が決済されます。

    引き落とし日はカード会社によって異なりますのでご注意ください。

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その他

サイト不具合について

  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。


    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • 申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。


    大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。

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解約・メール配信停止について

  • リネットの退会方法を教えてください。

    マイページにログインをお願いいたします。

    ログイン後「マイページ」にカーソルを置く→「各種設定」→「個人情報変更」より退会手続きが可能です。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除をおこなった上で、退会手続きをお願いいたします。 

    ※クリーニング中のご注文がある場合は退会ができません。

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  • メルマガの配信を止めて欲しい。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定をすることができます。

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その他

  • リネットお客様相談室の連絡先を教えてください。

    お問い合わせは、お問い合わせフォームの他、下記でも承っております。

    【リネットお客様相談室】
    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)※携帯電話の場合:03-6632-9516
    メール:customer@lenet.jp

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  • ハンガーの回収はしていますか?

    はい、おこなっております。

    お届け時に使用しているハンガーの回収をご希望の場合は、次回のお申し込み時にお出しいただくお洋服と一緒にハンガーをお送りください。

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  • ハンガーの回収割引はありますか?

    申し訳ございませんが、割引はしておりません。

    ただし、リネットからお送りしたハンガーで、ご不要な物がございましたら回収しておりますので、次回利用時にご同梱ください。

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  • メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?

    受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。



    特にモバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。



    ※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。

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  • 受け取ったクリーニング品は、どのように保管したら良いですか?

    お届けしたクリーニング品はビニールカバーをはずして保管くださいますようお願いいたします。
    ビニール袋をかぶせたまま保管されますと、ビニール内部の湿度や温度が上がり、生地に悪影響を及ぼす恐れがございます。
    具体的には、生地の色抜け(染料の分解)、カビの発生などの危険性が増すことになります。

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役に立った順

  • 大量の点数のクリーニングをお願いしたいのですが可能でしょうか。

    可能でございます。弊社サービスで取扱い可能なお品物は承らせていただきます。


    ただし、大量の点数(オプション加工含む)をお出しいただく場合につきましては、仕上げにお時間を頂戴する場合がございますため、お客様にご連絡を差し上げた上でご指定のお届け日を変更させていただく場合がございます。 


    そのため、大量の点数のご依頼でお届け日時のご希望がございます場合は、事前にお問合せをいただけますと幸いでございます。

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  • 【通常便】注文(集荷)のキャンセルはできますか?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、リネットのマイページからキャンセル手続きをお願いします。
    既に集荷手配が進行している場合はキャンセル操作ができないため、新たにご注文いただくようお願いいたします。

    ■ご注文キャンセルの手順
    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由をお選びいただき、「キャンセルする」をクリック

    ※お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。


    なお、集荷のキャンセルは、別途ヤマト運輸にご連絡下さい。

    ヤマト運輸 サービスセンター
    http://www.kuronekoyamato.co.jp/service/service_index.html
    固定電話より:0120-01-9625
    携帯電話より:0570-200-000
    IP電話より:050-3786-3333

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  • 注文ができない、ブラウザの表示画面が乱れている場合などはどうしたらいいですか。

    お客様が使用されているパソコンやスマートフォンのソフト(OS)やサイト閲覧時に使用するアプリ(ブラウザ)によっては、お申込みができない事象等、エラーが発生する場合があります。 

    弊社WEBサイトをご利用になる際の推奨環境は、下記のOS、ブラウザです。 


    ▼PCの場合

     [OS] 

    Windows 7、Windows 8、Windows 10、Mac OS X 10.4以降 

     [ブラウザ] 

    Google Chrome 最新版 

    Firefox 最新版 

    Safari 最新版 

    Microsoft Edge 最新版 

    Internet Explorer 11.x 


    ▼スマートフォン(ブラウザ)の場合 

    [OS] 

    iOS9以降 、Android4.4以降 

     [ブラウザ] 

    Safari 

    Google Chrome 


    ▼スマートフォン(アプリ)の場合

    [OS] 

    iOS8以降、Android4.4以降 


    ※推奨環境は、OSとブラウザ両方の条件を含んだ環境となります。 

    ※推奨環境以外でご覧いただいた場合、 本サイトのデザインと異なった表示をしてしまう、 一部の機能がご利用いただけない可能性がございます。 

    ※GoogleChrome最新版はこちらからダウンロードできます

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  • クリーニング工場での検品後に最適なオプションをつけてもらうことはできますか?

    誠に恐れ入りますが、工場担当者とお客様との間で認識の相違が生じる恐れがございますため、工場担当者の判断でオプションを追加する対応はおこなっておりません。

    ただし、お申込み時にご入力いただいたオプションをご指定いただいたお品物に適用することで風合い変化や品質の劣化を引き起こす可能性があると判断した場合は、オプションを取り消しさせて頂くことがございます。

    例)シルクなどデリケート素材を使用したお品物への「ウェット加工」など

    オプション加工につきましてはこちらで内容をご紹介しておりますので、お申込みの前にそれぞれの特長、効果、ご利用料金などをご確認いただくことをお勧めいたします。

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  • 受け取ったクリーニング品は、どのように保管したら良いですか?

    お届けしたクリーニング品はビニールカバーをはずして保管くださいますようお願いいたします。
    ビニール袋をかぶせたまま保管されますと、ビニール内部の湿度や温度が上がり、生地に悪影響を及ぼす恐れがございます。
    具体的には、生地の色抜け(染料の分解)、カビの発生などの危険性が増すことになります。

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  • 集荷方法の変更はできますか?

    お申し込み後の集荷方法の変更はできません。
    変更をご希望の場合は、お手数ですが現在のご注文をキャンセルの上で再度お申し込みください。

    ※ステータスが「集荷中」の場合はマイページからのキャンセルができませんので、お問い合わせフォームよりキャンセルのご連絡をお願いいたします。

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  • リネットの退会方法を教えてください。

    マイページにログインをお願いいたします。

    ログイン後「マイページ」にカーソルを置く→「各種設定」→「個人情報変更」より退会手続きが可能です。

    プレミアム会員の場合は、まずプレミアム会員の登録解除をおこなった上で、退会手続きをお願いいたします。 

    ※クリーニング中のご注文がある場合は退会ができません。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • プレミアム会員はいつでも登録解除できますか?

    プレミアム会員の解除手続きは、マイページを開いていただきマイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「プレミアム会員プラン変更」から解除手続きをお願いいたします。

    ※進行中のご注文がある場合は、注文が完了してからのお手続きをお願いいたします。

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  • スタンプカードのクーポンに1着分無料と書いてある場合は、その洋服を出さないといけないの?

    1着分"相当"が無料と記載されている場合は、相当額なので、該当の洋服をお出しする必要はありません。

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  • 【通常便】届け日を変更することはできますか?

    恐れ入りますが、お申込み後のお届け日の変更は承っておりません。

    ただし、クリーニング品の発送後の場合は、マイページ上に反映されている「荷物問い合わせ番号」を利用し、お客様ご自身でヤマト運輸にご連絡いただけますと、お届け日時の変更が可能です。

    なお、お届け日の変更により、ダンボールや専用バッグ内の梱包期間が長くなりますと、お品物にシワがつきやすくなります。ご注意ください。

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  • 貯まったスタンプカードはどうしたらクーポンと交換できるのですか?

    1)マイページの上段【マイページ】の中の【スタンプカード状況】のリンクをクリック
    2)15スタンプたまっていたら、スタンプカードの右側のピンクのアイコン【クーポンと交換する】をクリック
    3)青色のクーポンコードが記載されたバナーが表示され、その下のピンクのアイコン【このクーポンを使って申し込む】をクリック
    4)お申し込みの画面に変わり、必要事項を記入しオレンジのアイコン【次のステップに進む】をクリック
    5)ページ下段にクーポンコードが表示されているので、右側のブルーのアイコン【適用する】をクリック。
    6)オレンジのアイコン【申し込みを確定する】をクリックで完了です。

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  • コートのベルトはコートの価格の中に含まれるのでしょうか?

    コートに付属されております【ベルト】や【ヒモ】に関しましては、コートと同素材の場合は無料でクリーニングを行わせていただきます。

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  • ハンガーの回収はしていますか?

    はい、おこなっております。

    お届け時に使用しているハンガーの回収をご希望の場合は、次回のお申し込み時にお出しいただくお洋服と一緒にハンガーをお送りください。

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  • クーポン適用した場合の送料は、どのように計算されますか?

    クーポン金額を差し引く前のクリーニング代金が送料無料ラインを超えるようであれば無料でございます。




    例)プレミアム会員の一例

    - クリーニング代金 3,000円

    - クーポン割引額 -1,000円

    - 送 料 無料

    - 合計金額(税抜) 2,000円


    ※通常会員の場合、1個口あたりのご利用金額10,000円(税抜)以上で送料無料。

     1個口あたりご利用金額8,000円~10,000円(税抜)の場合は往復送料として別途900円(税抜き)、8,000円未満の場合は1,800円(税抜)を頂戴いたします。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】届け日を変更することはできますか?

    恐れ入りますが、お申込み後のお届け日の変更は承っておりません。

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  • 集荷時間を変更できますか?

    お手数をおかけいたしますが、ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文の操作をお願いいたします。 

    キャンセルの操作ができない場合は、新たにご注文いただきますようお願いいたします。

    ご不明点につきましては、よくあるご質問をご確認いただき、解決できない内容についてはこちらからお問い合わせをお願いします。

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  • メルマガの配信を止めて欲しい。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「メルマガ配信設定」よりメルマガを受信しない設定をすることができます。

    • その他
    • 解約・メール配信停止について

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  • クーポンは併用できますか?

    申し訳ございません。2つ以上のクーポンの併用はできません。

    1回のお申込みにつき、1つのクーポンコードのみご利用可能です。

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  • 衣類を入れて送る袋や箱は、どのような物でも大丈夫ですか。

    どのような物でも結構ですが、袋をご利用の場合は、輸送中に品物が脱落しないよう二重にし、ガムテープなどで確実に梱包をお願いいたします。 

    衣類を入れていただきました袋やダンボール箱などは、返却することはできません。

    返却が必要となるバッグや衣類ケースはご使用にならず、不要な袋や箱をご使用いただきますようお願いいたします。
     

    また、お送りいただく箱や袋が複数になりますとお客さまにご負担いただく送料が発生する可能性がございますので、なるべく1つにおまとめ下さい。
     

    なお、プレミアム会員様限定サービスとして、袋をお持ちでないお客様には集荷時にダンボール(外寸:縦54~60cm×横40cm×高さ37~40cm)をお持ちすることも可能です。

    ご希望の場合はお申込時にご用命ください(集荷が通常便の場合のみお受けいたします)。

    恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。
     

    ※以下の場合は、下記サイズのダンボールのご利用をお願いする場合がございます。 

    ・上記サイズのダンボールの用意ができない場合など
     
     

     外寸:縦46~55cm×横32~40cm×高さ20~29cm

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  • 預ける場所と、受け取る場所が異なっても良いですか?

    集荷先とお届け先が異なる場合も承ります。

    マイページトップの右上の「マイページ」>「各種設定」>「個人情報変更」で、届け先住所の変更が可能です。

    もしくは、ご注文時のお申し込み入力画面にて、「お預け住所/受取り住所」の右側の編集するをクリックしてそれぞれ設定が可能です。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】注文(集荷)のキャンセルはできますか?

    集荷手配前のご注文に限り、キャンセルが可能ですので、リネットのマイページからキャンセル手続きをお願いします。
    既に集荷手配が進行している場合はキャンセル操作ができないため、新たにご注文いただくようお願いいたします。

    ■ご注文キャンセルの手順
    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック

    キャンセルされる理由をお選びいただき、「キャンセルする」をクリック

    ※お荷物のお引取り(集荷)がなされた後は、原則キャンセルには応じかねます。この場合、クリーニングしてのお届けとなり、クリーニング料金も発生いたしますのでご注意ください。

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  • 宅配ボックスに届けて欲しいんですが、どう頼めばいいですか?

    マイページトップの右上の「マイページ」>「各種設定」>「宅配BOX・梱包方法設定」より変更が可能です。


    ただし宅配ボックスの大きさによってはお品を入れることができず、お届けに上がった宅配ドライバーがお品を持ち帰ってしまう場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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  • クーポンの入力を忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

    集荷前のご注文でしたら、キャンセルが可能ですので、マイページから一旦キャンセル手続きをお願いします。



    マイページトップの中央付近の「ご注文をキャンセル」をクリック



    キャンセルされる理由を選択し、「キャンセルする」をクリック



    キャンセル後、再度ご注文のお申込みをしていただき、その際に忘れずにクーポンコードの入力をお願いします。

    なお、既に集荷が完了した、もしくは、ステータスが集荷中となっている場合には、クーポンの適用や変更はできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスとは何ですか?

    年間ケアパスは、衣類のクリーニング申し込み時に、一定回数、規定の割引を受けられる”割引券”です。

    年間ケアパスをお持ちの場合は、割引が自動で適用されるので、通常通りお申込みいただければ、クリーニング代金から割引となります。 

    また、年間ケアパスはクリーニングクーポンではないため、お手持ちのクリーニングクーポンとの併用が可能です。 

    (クリーニング代金への割引適用となり、往復送料や代引き手数料への割引は適用対象外となります)

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  • 料金はいつ確定しますか?

    ご利用料金は、弊社工場にお品物が届き、担当が検品次第、メールにてお送りさせていただきます。

    また、マイページの「ご注文情報」でも料金はご確認いただけますので、メールがご確認頂けない方はマイページをご覧ください。

    ※ご連絡いたします料金は見積金額ではなく、確定したご請求金額となりますのでご注意ください。

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  • クーポンは、年間ケアパスとの併用はできますか?

    はい。プレミアム会員(年会費プラン)の特典である年間ケアパスは、クーポンとの併用が可能です。
    ※年間ケアパスは自動適用されます。

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  • ハンガーの回収割引はありますか?

    申し訳ございませんが、割引はしておりません。

    ただし、リネットからお送りしたハンガーで、ご不要な物がございましたら回収しておりますので、次回利用時にご同梱ください。

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  • プレミアム会員を一度解除した後、また登録はできますか?

    はい、再登録は可能です。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスとクーポンは同時利用できますか?

    年間ケアパスとクーポンは同時利用することが可能です。その場合は、「実際のお支払い金額=(割引前)クリーニング料金-クーポン適用による割引金額-年間ケアパスによる割引金額」として計算されます。

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  • コンビニ持ち込みで利用する方法を教えてください。

    初回クリーニングお届け時に同梱しております「リネット専用バッグ」と「コンビニ持ち込み専用の着払伝票」をご利用ください。

    コンビニからお出しいただく場合も、WEBからのお申込みが必要です。専用バッグにクリーニング品を入れていただき、前回お届け時に同梱されていた着払伝票を使用して指定のコンビニから「宅配便」としてお出しください。

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  • ボタンつけ、ほつれ直しなどをしてもらえますか?

    申し訳ございません。

    ボタンつけや、ほつれ直し、裾上げ・裾直しなど、お洋服の修繕につきましては、サービスとしての用意がございません。

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  • 初回利用時にコンビニから発送したいのですが、できますか?

    初回のご利用時に限り、コンビニ持込のサービスを承ることはできません。

    コンビニ持ち込み時には「専用の伝票」が必要となりますが、その伝票はクリーニング済みのお品物をお届けする際に同梱しております。

    大変恐れ入りますが、二回目以降にお試し頂ければ幸いでございます。

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  • 集荷の際に衣類を入れた私物のバッグや袋などは、お届け時に返却されますか?

    クリーニングされる衣類以外は、検品の際に破棄いたしますので、返却はされません。

    恐れ入りますが、荷造りされる際に、ご自身でご購入されたバッグなど、返却が必要な私物のご使用はお避けください。

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  • スタンプカードに有効期限はありますか?

    スタンプを貯めている段階のカードに有効期限はございません。 

    スタンプがすべて貯まったカードの有効期限はすべて貯まった日から4ヶ月です。  

    クーポン交換とご利用は期限内にお願いいたします。 

    *2018年10月24日 23:59 までにスタンプが溜まった場合の有効期限は、2ヶ月になります。

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  • プレミアム会員費の引き落とし日は?

    プレミアム会員(月会費プラン)は、毎月1日に月額費用が決済されます。

    プレミアム会員(年会費プラン)は、申し込み日に年額費用が決済されます。

    引き落とし日はカード会社によって異なりますのでご注意ください。

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  • スタンプカードのクーポンと他のキャンペーンのクーポンは併用できますか?

    申し訳有りません。一度にご利用いただけるクーポンは1つまでとなっており、複数クーポンの併用はできませんのでご了承ください。

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  • 【通常便】2回目以降の申込方法を教えてください。

    2回目以降は以下の集荷方法をお客様のご都合に合わせてお選びいただけます。
    いずれもWEBからのお申し込みが必要です。

    1. 指定した日に取りに来てもらう(直接引き渡す)

    2. 宅配BOXに取りに来てもらう

    3. コンビニから預ける

    ※2の場合、ご自身でヤマト運輸に集荷を依頼していただく必要があります。
    専用の鍵(カードキー及び非接触キー等)により開けるタイプの宅配BOXの場合は、宅配BOX会社がヤマト運輸と契約している必要があります。


    ■ご使用いただく伝票について

    1の場合はお伺いする担当ドライバーが持参する着払伝票をご使用ください。

    2と3の場合は前回のお届け時に同梱されていた着払伝票をご使用ください。

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  • 自宅以外でも取りに来てくれますか?

    ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。


    勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けすることもできます。


    マイページトップの右上の「マイページ」>「個人情報変更」で、集荷先住所、および、届け先住所の変更が可能です。

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  • 複数のスタンプカードのクーポンを一度に使うことはできますか?

    申し訳有りません。一度にご利用いただけるクーポンは1つまでとなっており、複数クーポンの併用はできませんのでご了承ください。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)に申し込みした後に、登録解除した場合、どうなりますか?

    プレミアム会員(年会費プラン)のお客様が登録解除をされると、即時に会員種別が通常会員となり、年間ケアパスとスタンプカードは失効します。プレミアム会員(年会費プラン)から通常会員に移行したい場合は、(年会費プラン)の期間満了が近づいたタイミングでプレミアム会員の登録解除をされることをお勧めいたします。

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  • 預けた服が工場に到着したことを知らせる「お洋服をお預かりいたしました」のメールが届きません。

    お預かりしたお品物が、クリーニング工場に到着後、「お洋服をお預かりいたしました」というお知らせを順次メールでお送りしております。

    本お知らせが届かない場合につきましては、お手数ですがお手元の伝票番号をご確認の上、配送業者へ配送状況の確認をいただきますよう、お願い申し上げます。

    なお、本お知らせをお送りする前に、お品物のご利用明細をお知らせできる場合には、「お届け日とクリーニング料金について」というお知らせをメールでお送りし、「お洋服をお預かりいたしました」のお知らせは省略させていただく場合がございます。

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  • 着物はクリーニングできますか?

    はい、着物製品もクリーニングできます。

    着物類は専門の工場でのクリーニングとなりますので、安心してお任せください。 


    ※最短5日後からのお届け日をご指定の上、お申し込みください。 

    ※着物製品は専門の工場でクリーニングを行いますので、最短3週間後からのお届けとなります。そのため、お選びいただいたお届け日とは別日程での発送となりますゆえ、予めご了承ください。

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  • 預けた衣類のうちの一部だけキャンセルをしたいのですが、可能ですか。

    一部のお品物のみのキャンセルは原則お受けしておりません。 

    毛皮や革製品などの特殊品については、お品物の検品が完了した日から2日後の午前9時までにご連絡をいただいた場合はキャンセルが可能です。
     

    検品完了後にお客様へ送付させていただく「お届け日とクリーニング料金について」という件名のメールにも、特殊品のキャンセル期限について記載されておりますので、ご確認ください。

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  • 宅急便の集配センターに直接持ち込んでもいいですか?

    はい、ヤマト運輸の宅急便センター(営業所)への持ち込みは可能です。

    ※コンビニ持ち込みと同じご利用方法となります。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】2回目以降の申込方法を教えてください。

    2回目以降のご注文で「朝イチ便/夜イチ便」をご利用いただく場合は、マイページからのお申し込みが必要です。 

    なお、「通常便」をご利用いただく場合は、以下の集荷方法をお客様のご都合に合わせてお選びいただけます。
     

    1. 自宅から預ける(直接預ける)

    2. コンビニから預ける  

    3. 宅配BOXから預ける




    ※3の場合、ご自身でヤマト運輸に集荷を依頼していただく必要があります。 専用の鍵(カードキー及び非接触キー等)により開けるタイプの宅配BOXの場合は、宅配BOX会社がヤマト運輸と契約している必要があります。 


    ※ご使用いただく伝票について
    1の場合はお伺いする担当ドライバーが持参する着払伝票をご使用ください。 2と3の場合は前回のお届け時に同梱されていた着払伝票をご使用ください。

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  • 【通常便】配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡いただき、できるだけお早めにお受け取りいただくようお願いいたします。

    ■ご注意事項
    ・ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料1,800円(税抜)(北海道、沖縄は2,600円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。
    ・弊社での荷戻り品の扱いについては、ご利用規約に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。
    ・ヤマト運輸でお預かりしているお品物や荷戻り品を朝イチ便/夜イチ便の時間帯にお届けすることはできません。

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  • 仕上げ方法の指定や、個別の要望はどうやってお願いするのですか?

    仕上げ方法や、その他のご要望に関しましては、「お申込み画面」の「その他のご要望」から、ご要望の記載をお願いいたします。

    参考例)
    「ワイシャツはすべてたたみ仕上げ」など


    【ご注意】

    個別のご要望につきましては、内容によっては、お受けいたしかねる場合がございますので、その際はリネットよりその旨ご連絡を差し上げております。

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  • 衣類や靴、布団を一緒に出しても良いですか。

    衣類、靴、布団のクリーニングを担当するクリーニング工場はサービス毎に異なります。

    洗浄工程や納期、料金がそれぞれ異なりますので、お手数ですが下記サービスのWEBサイトより、それぞれお申し込みください。 

    お出しいただく際、衣類、靴、布団はそれぞれ別に分けて梱包いただき、くれぐれも同梱してお出しにならないよう何卒よろしくお願いいたします。  

    万が一それぞれのお品物が、担当外の工場へと届いてしまった場合には、洗浄せず返却させていただく場合がございます。  

    また、ご利用明細は各サービスごとにお知らせしており、サービス毎にお知らせするタイミングが異なりますので、あらかじめご了承ください。 


    ▼リネット(衣類)

    https://www.lenet.jp/ 

     ▼ふとんリネット

    https://www.futonlenet.jp/ 

     ▼くつリネット 

    http://www.kutsulenet.jp/

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】配達時に品物を受け取れなかった場合はどうしたらいいですか?

    お届け日にお受け取りできない場合は、不在伝票がポストに届きます。不在伝票に記載されているScatch!の連絡先へご連絡いただくか、Scatch!のWEBページ(マイページ)にて再配達の依頼をしていただき、できるだけお早めにお受け取りいただくようお願いいたします。

    ■ご注意事項
    ・Scatch!の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから10日間です。発送より10日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料1,800円(税抜)(北海道、沖縄は2,600円(税抜))が発生いたしますのでご了承ください。
    ・弊社での荷戻り品の扱いについては、ご利用規約に則り、お品物を弊社判断で処分させていただく場合がございますのでご了承ください。

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  • ダンボール、専用バッグの大きさはどれくらいですか。

    ■ダンボールの大きさ 

    外寸:縦55~60cm×横40cm×高さ37~40cm 


    ダンボールに入る衣類の目安は、コートなどの厚めのお洋服で3枚~5枚程度、ニット・ジャケットなどで10枚~15枚程度、シャツ・パンツ類などは、それ以上入る容量のダンボールでございます。  


    ※上記サイズのダンボールの用意ができない場合は、下記サイズのダンボールのご利用をお願いする場合がございます。 

     外寸:縦46~55cm×横32~40cm×高さ20~29cm
     

    ※ダンボールの無料手配は、プレミアム会員のみの特典です。また、集荷が朝イチ便・夜イチ便の場合は対象外です。


     ■リネット(衣類)専用バック 

    約55リットル:68×46×マチ20cm

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  • 脇や襟元や衿首などの汗ジミや黄ばみは落ちますか?

    汗ジミ(脇しみ、襟元のしみ)については、程度によって落ちる場合と落ちない場合がございます。黄ばみとなっている場合は、残念ですが、リネットの無料シミ抜きの範囲では落ちない可能性が高いと思われます。

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  • ワイシャツのタタミ仕上げはどうやってお願いするのですか?

    通常、ご指定がない場合は「つるし」でのお届けとなりますが、「お申込み画面」にてオプション加工の「1着ずつ指定」をお選びいただき、 洋服の種類「ワイシャツ」を選んでいただきますと、タタミのチェックボックスが表示されますので、チェックを入れてください。 その際、ワイシャツの色や形状などの特徴、点数をご記入ください。 


    もしくは、「お申込み画面」の「その他ご要望欄」にて、ご希望のワイシャツの特徴と点数、タタミ仕上げご希望の旨をご記入ください。

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  • プレミアム会員を月会員から年会員に変更するには、どうすればいいですか?

    誠にお手数ではございますが、年会費プランをご希望の場合には、お客様ご自身にて、マイページより操作をしていただく必要がございます。

    マイページへログイン後、【マイページトップの右上の「マイページ」】→【プレミアム会員プラン変更】にて変更してください。

    年会費に切替申し込みをいただきますと、ご変更いただいた時点で4,680円+税が課金されますが、年会費プランの有効期間は、「申し込み月の【翌月】1日から365日を経過した日が契約期間満了日」となります。
    そのため、仮に年会費プランスタートを4月1日にお申し込み頂いた場合にも、【390円+税(4月1日分)】と【4,680円+税(翌月5月1日~適用)】を併せて、ご請求させていただくため、月会費の請求を発生させずに年会費プランに切り替えることはできかねます。あらかじめご了承ください。

    実質は、「月会費として支払った分のプレミアム期間」+「年会費プランとしてのプレミアム期間(1年)」となりますのでご安心ください。
    なお、年間ケアパスにつきましては即時発行となり、即日使用可能です。
    ※4月に年会費プランにご加入頂いた場合には5月1日より年間会員としてご登録が開始・変更されますので2017年5月1日~2018年4月末日までが、年会費プランの有効期限です。

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  • 無料シミ抜きはどこまでやってくれますか?

    リネットの無料シミ抜きの対象は、油溶性のシミ(食油・皮脂など)、水溶性のシミ(ワイン・ジュースなど)、タンパク質のシミ(ご飯・牛乳など)とさせていただいております。変色や脱色、色素沈着などは無料シミ抜きの対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

    ※詳しくはこちらをご確認ください。

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  • ワイシャツ以外もタタミ仕上げできますか?

    はい。シャツ類、セーター、カーディガン等のタタミ仕上げご希望の際は、「お申込み画面」の「その他ご要望欄」にて、ご希望のお洋服の特徴とタタミ仕上げご希望の旨をご記載ください。

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  • ログアウトの方法を教えてください。

    マイページ上部の「各種設定」⇒「ログアウト」をクリックするとログアウトが可能です。








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  • コンビニ持ち込みでもクーポンコードは使えますか?

    ご利用いただけます。WEBからのお申し込みの際にご入力ください。

    WEBからのお申し込みがない場合は、クーポンコードの適用はできかねます。
    あらかじめご了承ください。

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  • 登録住所を変更したいのですが、どうすればいいですか?

    ご登録住所の変更は、マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」から変更可能です。

    個別のご注文について、お届け先の変更をご希望の場合には、「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」→「届け日変更」よりご変更ください。

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  • ジャケットとコートの違いは何ですか?

    ・袖より着丈が長いものはコート/ハーフコート・ニットコート・ダウンコート・キルトコートとして分類します。

    ・袖より着丈が短いものはジャケット/スーツ(上)・ニットジャケット・ダウンジャケット・キルトジャケットとして分類します。

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  • 衣類についてしまったカビは落とせますか?

    カビの生えてしまったお品物でございましても、基本的にクリーニングは可能でございます。

    「無料シミ抜き」の範囲内で、カビの部分のシミ抜きとクリーニングをさせていただきます。


    ただし、一緒にクリーニングをする他のお客様のお洋服の悪影響が出るほどの酷いカビが付着しているお洋服はお断りする場合がございます。 

    ※お申し込み時、「ご要望欄」にカビについてご記載いただければ、クリーニング工場で確認をさせていただきます。 


    有料オプションの「ウエット加工」でご利用いただくと、白カビも取ることが可能ですが、カビの臭いは状態によっては完全には落ちない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 


    また、カビ・汚れがシミとなり、生地が変色・変質している場合は、落ちきらずに残る可能性が非常に高くなります。

    なお、大変恐れ入りますが、カビによる汚れ・臭いが著しく酷い場合には、「お取り扱い除外品」となり、ご返却となってしまう場合がございますので、重ねて予めご了承ください。

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  • 法被(はっぴ)や半纏(はんてん)、浴衣はクリーニングできますか?

    はい、承っております。通常クリーニングと同様、最短5日後からのお届けにてご利用可能です。ハッピや半纏、浴衣のご注文時には、お届け日を引取り日(集荷日)から5日後以降として、お申込みをお願いいたします。

    「絞りの浴衣」のクリーニングは専用工場扱いとなりますので、納期は最短21日後にお届けとなります。

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  • リファイン加工とは何ですか?

    リファイン加工とは、ドライクリーニング時に高機能性の加工剤を添加することで、繊維の生地表面をナノ粒子レベル成分の特殊加工でプレーンに滑らかに仕上げ、生地の肌触り・風合い・発色を復活させ、静電気を防ぐ効果があります。特にカシミヤ、高級ウールなど動物性繊維からできている衣類に最適です。

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  • プレミアム仕上げとは何ですか?

    プレミアム会員様限定で、次の6つのケアをすべて無料で提供するサービスが「プレミアム仕上げ」です。

    1.ワイシャツ抗菌防臭加工
     リネットのワイシャツクリーニングは、ワイシャツに抗菌防臭加工を付与することで、抗菌効果、および、防臭/消臭効果を発揮します。日常的に着ることが多いワイシャツの気になる臭いや、汚れによる菌の付着などの対策がバッチリです。
    ※「ノリなし」ご指定の場合、ワイシャツ抗菌防臭加工は付与されません。あらかじめご了承ください。
    2.ドライ全品リファイン加工(ドライクリーニング品に適用)
     繊維にトリートメント効果をもたらし光沢、滑らかさ、ボリュームアップなど6つの効果をプラス。
     「光沢付与」「滑らかさ付与」「ボリュームアップ」「帯電防止効果」「毛玉防止効果」「ファスナー滑り改善」
    3.水洗い全品柔らか加工(水洗い全品に適用)
     柔軟剤を使ったようになめらかな柔らかさとコシのある仕上がり。
    4.毛玉取り無料
     所定の時間で取れる範囲ではありますが、専用の毛玉取り機で毛玉取りをいたします。
    5.毛取り無料
     ペットの毛などが付着したお洋服を対象に、毛取りクリーナーで一定時間毛取り作業を行います。
    6.ダブルチェック
     仕上げ担当者と専属品質チェック担当者によるダブルの品質仕上がりチェックを行います。

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  • コンビニ持ち込みでもクーポンコードは使えますか?

    ご利用いただけます。WEBからのお申し込みの際にご入力ください。

    WEBからのお申し込みがない場合は、クーポンコードの適用はできかねます。
    あらかじめご了承ください。

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  • 宅配ボックスからの集荷はできますか?

    宅配ボックスからの集荷も可能です。

    お手数ですが、ご利用方法のページをご覧ください。

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  • お届けの際、ダンボールではなく別の梱包で届けてもらえますか?

    お客様のご希望で専用バッグに梱包して、お届けすることも可能ですので、マイページより設定をお願いいたします。(※マイページトップの右上の「マイページ」>「届け時の梱包方法設定」より変更が可能です)
    ただし、シワがつきやすい素材のお品物であったり、お品物が専用バッグに入りきらない場合は、ダンボールに梱包してお届けしております。

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  • リネットお客様相談室の連絡先を教えてください。

    お問い合わせは、お問い合わせフォームの他、下記でも承っております。

    【リネットお客様相談室】
    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)※携帯電話の場合:03-6632-9516
    メール:customer@lenet.jp

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  • 高級品やブランド品はクリーニングできますか?

    はい、クリーニングできます。


    シルクやカシミヤなどの高級素材のものや高級ブランド品も、それぞれに見合った最適な工程で「洗浄」「乾燥」「仕上げ」を施しておりますので、安心してお任せください。 


    高級なお品物は縫製や作りがデリケートな場合がございます。

    【デラックス仕上げ】は、最適な洗浄と手作業で上級に仕上げますので、高級品をご用命の際にはおすすめしております。

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  • カバン(鞄)・バッグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません、鞄・バッグのクリーニングはおこなっておりません。

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  • お見積もりをいただきたいのですが?

    誠に申し訳ございませんが、お見積もりはお出ししておりません。

    大変お手数ではございますが、お品物をお出しいただきます際、事前に弊社サイトの料金表にてご確認をお願いしております。

    また、料金シミュレーターもございますので、是非ご利用ください。



    なお、ご利用料金はお品物の検品完了後にメールでご連絡いたします。ご連絡する金額はお見積もり金額ではなく、確定したご利用料金となりますのでご了承ください。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスは、くつやふとんのクリーニングにも使用できますか?

    年間ケアパスは、リネット(衣類)だけに使用できます。申し訳ありませんが、くつ、ふとん、保管のサービスには使用することができません。

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  • クレジットカード情報を変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。
    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 注文後に仕上げ方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。



    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げをご指定いただきご注文ください。



    なお、集荷後のご注文のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • 【通常便】支払方法について教えてください。

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。
    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】お届け時に朝イチ便/夜イチ便を利用する場合の支払方法について教えてください。

    お届け時に朝イチ便/夜イチ便をご利用いただく場合は、『クレジットカード払い』のみ対応しております。
    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引き決済に変更し、代引き対応が可能な運送会社(ヤマト運輸)に変更させていただきます。なお、この場合は配達日のご指定を承ることはできかねます。なにとぞご了承ください。

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  • 年間ケアパス(400円off×6回)は税込ですか、税抜ですか?

    年間ケアパスの400円off=税抜での割引金額です。よって、6回ご利用いただくと、丁度2,400円offとなり、年会費(税抜4,680円)が実質半額となります。料金明細では、(割引前)クリーニング料金(税込)-432円(税込表示での年間ケアパスの割引額)=実際のお支払い金額(税込)と表示させていただいております。

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  • 【通常便】最短納期が異なる品物を同梱するとどうなりますか?

    (1)お急ぎ(2日~4日)仕上げをご指定いただいた場合

    対象は一般衣類のみです。
    皮革・毛皮製品、着物、シーツ、カバー等の特殊品はクリーニングに時間がかかるため対象外です。
    衣類であっても装飾品のあるお品物や、特殊品につきましては、品物の性質上、仕上げにお時間がかかります。

    したがって、お急ぎ(2日~4日)仕上げ指定で、上記のお品が同梱されていた場合は、納期を優先し、洗浄せずにご返却とさせていただきますので、ご了承ください。

    お急ぎの日程でご利用の場合、お届け日厳守で工程を進めさせていただくため、 ご注文いただいた一部のお品物について、お届け日の延期等、別工程でのご案内はいたしておりませんので、ご了承ください。


    (2)通常仕上げ5日後~をご指定いただいた場合

    毛皮・皮革・着物製品をクリーニングする場合は、 専門工場でクリーニングをさせていただくため、 お届けまでに約3週間~4週間程かかります。

    この場合、他の一般衣類のお品物を先にお届けさせていただき、 毛皮品類・着物製品は、その後にお届けさせていただきます。

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  • 配達場所はコンビ二やヤマト運輸の営業所止めにする事はできますか?

    コンビニでのお受け取り、および営業所止めでのお受け取りは、承っておりません。

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  • 集荷に来なかったのですが・・?

    ドライバーが伺った際に、不在だった可能性がございます。

    一度、ポストに宅配業者の不在伝票が投函されていないかどうかをご確認ください。投函されていない場合は、お調べいたしますので、お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。

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  • プレミアム会員について教えてください。

    3,000円以上のご利用で往復送料無料、最短のお届け日が2日後(東京23区(※)の場合は最短翌日)になるなど、「お得で」「便利」な会費制プランです。月会費プランと年会費プランの2種類があり、年会費プランは、さらにお得な「年間ケアパス」が付いています。

    詳細はこちらをご覧ください。

    ※2018年4月現在、配達エリアは23区ですが、集荷エリアは、東京10区(江東区、中央区、千代田区、港区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区)でサービス提供しております(順次拡大予定)。

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  • 【通常便】集荷の時間帯は何時ですか。

    以下の時間帯からお選びいただけます。


    ・8時~12時

    ・14時~16時

    ・16時~18時

    ・18時~21時


    ※18時以降の集荷に関しては集荷後「翌日便扱い」となります。

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  • 送料について知りたいのですが?

    ※プレミアム会員の場合

     1個口あたりのご利用金額3,000円以上(税抜)の場合、往復の送料が無料となります。
     3,000円(税抜)未満は往復送料として別途1,800円(税抜)を頂戴いたします。

     北海道・沖縄の方は、1個口あたりのご利用金額5,000円(税抜)以上で送料無料。
     5,000円(税抜)未満は往復送料として別途2,600円(税抜)を頂戴いたします。



    ※通常会員の場合、

     1個口あたりのご利用金額10,000円(税抜)以上で送料無料。
     1個口あたりご利用金額8,000円~10,000円未満の場合は往復送料として別途900円(税抜)、8,000円未満の場合は1,800円(税抜)を頂戴いたします。
     北海道・沖縄の方は、1個口あたり2,600円(税抜)を頂戴いたします。


    ※個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。

     例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員の場合はご利用金額合計が6,000円(税抜)以上で送料無料になります。
     個口数が増えないよう、1つにまとめてお出し頂くことをオススメいたします。

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  • クレジットカードによる支払いに変更したいのですが?

    クレジットカード情報はマイページから登録・変更が可能です。

    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「カード情報変更」より、カード情報をご入力ください。

    なお、すでにお申込済みのご注文のお支払いクレジットカードについては変更ができませんのでご了承ください。

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  • 【通常便】最短での届け日(納期)はいつですか?

    最短の届け日(納期)は、引取り日から最短で7日後(通常会員)または最短で2日後(プレミアム会員)です。 

    お申し込み後のお届け日のご確認は、マイページ上からご確認いただけます。 


    ※北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島はプレミアム会員、通常会員ともに最短7日後届けです。

    ※地域によってはお届け可能な最短日でも午後以降のお届けとなる場合がございます、お急ぎのお品物をお出しいただく場合はご注意ください。  


    【下記の場合は届け日が変わります】 

    ・18時以降の集荷の場合、18時までの集荷より1日プラスとなります。 

    ・コンビニにお持ち込みされ、受付が15時以降の場合は、15時までの受付より1日プラスとなります。 

    ・オプション加工をご希望の場合、原則最短7日後以降のお届けとなります。 

    ・ 皮革製品などの特殊品の場合、最短3週間後以降のお届けとなります。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】最短納期が異なる品物を同梱するとどうなりますか?

    (1)「翌日届け」または「お急ぎ(2日~4日)仕上げ」をご指定いただいた場合

    対象は一般衣類のみです。
    皮革・毛皮製品、着物、シーツ、カバー等の特殊品はクリーニングに時間がかかるため対象外です。
    衣類であっても装飾品のあるお品物や、特殊品につきましては、品物の性質上、仕上げにお時間がかかります。

    したがって、「翌日届け」または「お急ぎ(2日~4日)仕上げ指定」で、上記のお品が同梱されていた場合は、納期を優先し、洗浄せずにご返却とさせていただきますので、ご了承ください。

    お急ぎの日程でご利用の場合、お届け日厳守で工程を進めさせていただくため、 ご注文いただいた一部のお品物について、お届け日の延期等、別工程でのご案内はいたしておりませんので、ご了承ください。


    (2)通常仕上げ5日後~にご指定いただいた場合

    毛皮・皮革・着物製品をクリーニングする場合は、 専門工場でクリーニングをさせていただくため、 お届けまでに約3週間~4週間程かかります。

    この場合、他の一般衣類のお品物を先にお届けさせていただき、 毛皮品類・着物製品は、その後にお届けさせていただきます。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】集荷の時間帯は何時ですか。

    朝イチ便/夜イチ便の場合は、以下の時間帯からお選びいただけます。

    ■朝イチ便
    ・6時-7時
    ・7時-8時
    ・8時-9時
    ・9時-10時

    ■夜イチ便
    ・21時-22時
    ・22時-23時
    ・23時-24時

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  • ダンボール代は有料ですか。

    プレミアム会員様向けに通常便での集荷の場合にダンボールの無料サービスをさせていただいております。


    【梱包用ダンボール】で「持ってきてもらう」を選択すると、集荷時に配送業者のドライバーがダンボールお持ちいたします。



    なお、集荷が朝イチ便・夜イチ便の場合、梱包用ダンボールの持参のご依頼をお受けできないため、「持ってきてもらう」を選ぶことができません。あらかじめご了承ください。


    また恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。

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  • 仕上がりに不満があるのですが、再仕上げをしていただくことは可能でしょうか?

    はい。可能でございます。 

    仕上げにご満足いただけなかったとのこと、大変申し訳ございません。


    「お届け予定日のご案内」のメールに記載されている「再仕上げ申込み専用フォーム」、またはマイページTOPの「再仕上げのお申込み」よりご連絡をお願いいたします。

     iOSアプリをご利用の場合、左上のホームボタンから、「注文履歴」をタップし、該当のご注文ページから「再仕上げの申し込み」をしてください。
     

    再仕上げにあたって、ご不明な点がございましたらお問い合わせフォームよりお問合せください。

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  • 割引キャンペーンの「アウター」はどのようなお洋服が該当するのでしょうか?

    下記お洋服が割引キャンペーンに該当いたします。
    「ジャケット / スーツ上」「ニットコート」「コート / ハーフコート」「ジャンパー」 「ウィンドブレーカー」「キルティングベスト」「キルトジャケット」「キルティングコート」 「ダウンベスト」「ダウンジャケット」「ダウンコート」「スキー / スノボウェア上下」 「スキー / スノボウェア (つなぎ)」「ニットジャケット」「ベンチコート」「ポンチョ / ケープ」 「装飾品 / レース / フリル / プリーツ」

    該当しないお洋服:革製品・毛皮製品・着物などの専用工場での洗浄となるお品。

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  • メールアドレスを変更したい場合はどうすればいいですか?

    マイページ上から変更が可能です。
    マイページトップの右上の「マイページ」→「各種設定」→「個人情報変更」からご変更ください。

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  • 届いた専用バックに、入れたい衣類が入り切らない時はどうすればいいですか?

    大変お手数ですが、より容量の大きいダンボールをご利用ください。

    もしくは、送料の発生有無にご注意いただく必要がございますが、2個口に分けてご注文いただくことも可能です。 

     

    なお、個口とは、お客様がお出しになられるダンボールや紙袋の数です。 

    例えば、2個口に分かれた場合、プレミアム会員はご利用金額6,000円(税抜)以上で送料無料になります。

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  • スーツ上下は何点と数えますか?

    スーツ上下は2点となります。

    スーツ上(ジャケット)1点、スーツ下(パンツ)1点となります。

    同様にスリーピース(ジャケット、パンツ、ベスト)は3点となります。

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  • スタンプカードの貯め方を教えてください。

    クリーニングご利用金額に応じて(下記)スタンプを付与いたします。

    1回のご注文総額が10,000円以上・・・10スタンプ

    1回のご注文総額が5,000円以上・・・・5スタンプ

    1回のご注文総額が3,000円以上・・・・2スタンプ

    1回のご注文総額が3,000円未満・・・・1スタンプ



    またご利用スタンプ以外にも、

    プレミアム会員継続に応じて毎月1~3日頃に2スタンプ

    お誕生日を迎えられたら5スタンプ

    など、イベント毎にもスタンプをプレゼントいたします。

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  • オプションをお願いしたい服はどうやって伝えるんですか?

    お申込みの際に、「お申込み画面」にてご指定ください。

    「DXコース」など、オプションコースをご指定いただきますと、お出し頂いたお洋服の中で最適なお品に対して指定のオプション加工を施しますので、1着ずつご指定いただく手間がかからず、便利です。

    「1着ずつ指定」をお選びいただきますと、お洋服ごとにお好みのオプション加工をご指定いただくことが可能です。その際は、お洋服の種類に加えて、色や形状などの特徴をご記入ください。



    また、「お申込み画面」の「その他のご要望」から、ご要望の記載いただくことでオプション加工のご指定をいただくことも可能です。その際は、ご要望と、特徴や形状など衣類を特定できる情報を添えていただけますと幸いです。

    参考例)

    「ワイシャツはすべてたたみ仕上げ」、「茶色のスーツ上下はウェット加工」、「紺色のコムサのジャケットはデラックス仕上げ」など



    【ご注意】

    個別のご要望につきましては、内容によっては、お受けいたしかねる場合がございますので、その際はリネットよりその旨ご連絡を差し上げております。

    オプション加工をご利用の場合は、最短お届け日は7日後以降(一部オプション加工は5日後以降)となりますのでご注意ください。

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  • ワイシャツとシャツの違いは何ですか?

    ワイシャツは、ネクタイ着用のためのシャツ(サイズ4L以内)が該当します。ボタンダウンのワイシャツもこちらに分類されます。

    シャツは、以下の条件いずれかに当てはまる一般的なカジュアルシャツが該当します。

    -ネルシャツ

    -礼服用のドレスシャツ

    -サイズ5L以上のワイシャツ

    -開襟シャツ

    -襟が極端に小さいもの

    -トップボタンがないもの

    -2センチ四方以上の刺繍付きのもの

    -アップリケやステッチがあるもの

    -ポケットがフラップポケットなどデザイン性が高いもの

    -大きいプリーツがあるもの

    -鹿の子もしくは、伸縮性素材もの

    -貝ボタン・薄いボタン・厚いボタンを使用しているもの

    -着脱用ではない装飾目的でボタンを使用しているもの

    ー裏地がついているもの

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  • クーポンが適用されていないのですが?

    申し訳ございません。

    何らかの理由により、正しくクーポンコードが反映されなかった可能性がございます。

    お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問合せください。

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  • シーツ、カバー、クロスなどはクリーニングできますか?

    はい、クリーニングできます。

    ただしシーツ、カバー、クロスなどは仕上げの工程で時間を要しますので、2~4日後のお届けは承ることができません。引取り日(集荷日)から5日後以降のお届け日にてご注文いただきますようお願いいたします。

    ※通常衣類を2~4日後届けで選択いただき、シーツ類が同梱されていた場合はシーツ類は返品扱いとなりますのでご了承ください。

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  • 注文後にオプション加工の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。



    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げをご指定いただきご注文ください。



    なお、集荷後のご注文のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • スタンプカードはどこで確認できますか?

    スタンプカードは、マイページの「スタンプカード一覧」からご確認いただけます。

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  • プレミアム会員を退会した場合、スタンプカードやクーポンはどうなりますか?

    プレミアム会員を退会されると、貯まったスタンプカードや交換済みのクーポンすべてが無効となりますのでご注意ください。

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  • プレミアム会員費のお支払い方法は?

    プレミアム会員費のお支払い方法はクレジットカード決済のみとなります。

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  • 集荷時の箱や袋をそのまま、返却してもらえますか?

    梱包時利用した箱・袋などに関しましては、原則、クリーニングするお品物以外は返却の保証をしておりません。

    荷造りされる際は、返却が必要な箱・袋などはご利用をお控えくださいますようお願い申し上げます。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】最短での届け日(納期)はいつですか?

    朝イチ便/夜イチ便の最短の届け日は、引取り日から最短で翌日です。

    お申し込み後のお届け日のご確認は、マイページ上からご確認いただけます。

    なお、下記の場合は届け日が変わります。

    ・オプション加工をご希望の場合:原則、最短7日後~のお届けとなります。

    ・皮革製品などの特殊品の場合:最短3週間後~のお届けとなります。

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  • 梱包用のダンボール(無料手配)はいつ注文しても持ってきてもらえますか?

    集荷時に配送業者のドライバーが梱包用ダンボールをお持ちします。


    ダンボールのご依頼は、申し込みフォームの【梱包用ダンボール】で「持ってきてもらう」をお選びください。


     恐れ入りますが、梱包の際のガムテープは、お客様にてご準備ください。


     ※ダンボールの無料手配は、プレミアム会員のみの特典です。また、集荷が朝イチ便・夜イチ便の場合は対象外です。あらかじめご了承ください。

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  • 血液のシミは落ちますか?

    血液のシミが落ちるかどうかは、付着してからの経過時間によります。

    付着してから経過時間が短いほどシミ抜きしやすく、長いほど落としにくくなります。

    無料シミ抜きの範囲内でシミ抜き処理を施しますが、シミを落としきれない可能性がございますことをあらかじめご了承ください。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】最短でいつ取りに来てくれますか?

    夜イチ便は最短で即日、集荷に伺います。

    なお、朝イチ便と夜イチ便でお選びいただける時間帯は以下の通りです。 

     ■朝イチ便

     ・6時-7時 

    ・7時-8時 

    ・8時-9時

    ・9時-10時 

     ■夜イチ便 

    ・21時-22時 

    ・22時-23時 

    ・23時-24時

    ※お申し込みのタイミングによってはお選びいただけない日程がございます。  

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  • 届く時はどのような状態で届きますか?

    シワができないように、丈夫なリネット専用ダンボールに、丁寧に梱包してお届けいたします。

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  • ぬいぐるみ、着ぐるみはクリーニングできますか。

    恐れ入りますが、ぬいぐるみや着ぐるみは、現在クリーニングを承っておりません。

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  • 支払方法について教えてください。

    『クレジットカード払い』と、『代引き』(別途手数料300円(税抜))でのご注文をご用意しております。

    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引きにて対応をさせていただきます。

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  • プレミアム会員(年会費プラン)の年間ケアパスの有効期限はありますか?  あるなら、どれくらいですか?

    年間ケアパスには有効期限があり、プレミアム会員(年会費プラン)の契約期間満了日を過ぎるとご使用いただけません。契約期間満了日時点で、年間ケアパスの未利用分が残っている場合は失効となりますので、ご注意ください。(※年会費プランを継続契約される場合でも、年間ケアパスを持ち越すことはできません)

    ただし年会費プランを継続契約(更新)されますと、新しく年間ケアパスが付与されます。

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  • 年会員特典の年間ケアパスについてですが、注文後、マイページ上での年間ケアパスの残り回数が変わりませんが、どうなっていますか?

    年間ケアパスは、検品メール送信時(=料金確定時)をもって年間ケアパスの適用有無の確定とさせて頂いており、その時点で年間ケアパスの残り回数がマイナス1されます。

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  • クリーニングに出した衣類を保管サービスに変更できますか。

    申し訳ございませんが、通常クリーニングから保管サービスへのご変更は承っておりません。


    「リネット(通常の衣類クリーニング)」と「リネット保管」は、別のサービスとなっております。

    お預かり後の工場や、工程・料金についても異なります。


    そのため、お送りいただいた衣類につきましては、通常クリーニングでの受付となりますため、保管サービスへのご変更はできません。

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  • 【通常便】最短でいつ取りに来てくれますか?

    最短で即日、集荷に伺います。

    お選びいただける時間帯は、「8時~12時」「14時~16時」「16時~18時」「18時~21時」です。

    ※お申し込みのタイミングによってはお選びいただけない日程がございます。  

    ※18時以降の集荷をご希望される場合、最短のお届け日が +1日となります。

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  • カーペット、ラグはクリーニングできますか?

    申し訳ございません。カーペット・ラグは現在、取扱除外品となります。取扱除外品はこちらをご確認ください。

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  • ラメやスパンコールがついた品は、クリーニングできますか?

    はい、クリーニングは承っております。


    ただし装飾品(ビーズ、ラメ、スパンコール、ビジューなど)が付いているお品物は、丁寧な取り扱いが必要なため、追加料金として+200円頂戴しておりますので、ご了承ください。


    また、洗濯表示がないお品、洗濯方法が全て×のお品、飾りが接着剤で付けられているお品、台座にはめこみ式のお品、は工程中に剥離や離脱など破損の可能性があるため、お送りいただきましても、そのままご返却させていただいております。あらかじめご了承ください。


    ※事前に料金表ページの「除外品」欄をご確認ください。

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  • 革製品や毛皮製品などはクリーニングできますか?

    はい、皮革製品や毛皮製品もクリーニングできます。

    専門の工場でのクリーニングとなりますので、安心してお任せください。  


    革ジャケットなどの革製品や、毛皮コートなどの毛皮製品、
    一部に皮革・毛皮が使われているお品物もクリーニング可能です。 

    皮革製品・毛皮製品の料金は、こちらをご確認ください。  


    ※最短5日後からのお届け日をご指定の上、お申し込みください。

    ※皮革製品・毛皮製品は専門の工場でクリーニングを行いますので、最短3週間後からのお届けとなります。そのため、お選びいただいたお届け日とは別日程での発送となりますゆえ、予めご了承ください。

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  • 注文後に仕上げ方法の変更はできますか?

    申し訳ございませんが、お申込み後のコース・オプションのご変更は承っておりません。



    集荷前の場合は、マイページよりお申込みをキャンセルしていただき、再度ご希望のオプション・仕上げをご指定いただきご注文ください。



    なお、集荷後のご注文のキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。

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  • オプション加工、タタミ仕上げなど要望事項のメモを商品と同封したいのですが。

    WEBお申込み時に入力フォームの「ご要望欄」にご記入ください。
    メモ用紙はお洋服に紛れてしまい見落とす可能性もございますので極力WEB上でのお申し込みをお願いいたします。
    メモの同封の場合は、A4大の大きめの紙ご使用ください。

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  • ウエット加工とは何ですか?

    ドライ+水洗いの2度洗い。汗や水溶性の汚れを非常によく落とし、かつ殺菌消臭効果がございます。
    油汚れ、気になる汗、たばこや香水のニオイを通常のクリーニングよりサッパリ清潔に仕上げることができ、定期的におこなうことで衣類の黄ばみ予防にもなります。
    特に汗などが溜まりやすいスーツなどは軽くなり、非常に着心地が良くなります。

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  • ワイシャツとブラウスの違いは何ですか?

    リネットでは女性もののシャツはすべてブラウス扱いとしています。

    前身頃のボタンが左側についているものをブラウス、右についているものをワイシャツとして扱っています。

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  • 領収書は発行してもらえますか?

    ■クレジットカード決済をご利用の場合

    お手数ですが、マイページからお客様ご自身でWEB領収書の印刷をお願いいたします。
    領収書は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「領収書発行」より発行できます。
    ご自身で宛名を編集可能ですので、ご活用ください。なお、宛名不要の場合は、宛名欄を空白にしてから画面をお進みください。
    領収書の再発行をする場合も同じ操作でご利用可能です。

    【ご注意事項】
    ・お品物には注文書や領収書は同梱されません。
    ・「領収書対象外」のご注文は代引き決済をご利用いただいたご注文のため、以下の「代引き決済をご利用の場合」をご確認ください。
    ・ WEB領収書の印刷はお届け日前日から利用可能です。領収書を発行できる期間は、前年1月1日〜現在です(発行可能期間の最長は前年1月1日〜当年12月31日の2年間となります)。
    ・ ご注文内容を分割しての領収書の発行はできません。
    ・当サービスは電子的に保持されている領収データを画面表示します。領収内容を証明するという点では従来の領収書とは変わりありませんが、電子文書ですので印刷しても印紙課税の対象にはなりません。
    ・WEBサイトから印刷した領収書をご利用いただけるかお客様ご自身であらかじめご確認いただきますようお願いいたします。
    ・領収書の郵送は承っておりません。
    ・ご不明点等ございましたらお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    ■代引き決済をご利用の場合

    配達時に運送会社が「代引き伝票」の領収書をお客様にお渡しいたしますので、そちらを領収書としてご利用ください。
    恐れ入りますが代引きの注文の場合、弊社は領収書を発行することはできかねます。
    なお、ご利用明細は、ご注文履歴一覧のページで対象の注文の「明細確認」からご確認いただけます。

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  • クリーニングを申込んだのに、スタンプが付与されないのですが?

    ご利用スタンプは、お品物の発送作業が完了したタイミングで付与させていただきます。

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  • 帽子はクリーニングできますか?

    帽子のクリーニングは、可能なお品物とお取り扱いのできないお品物がございます。


    お品物によっては素材の安全や型崩れ等の可能性がございますため、弊社クリーニングにおきましては水洗いの洗濯表示のあるキャップか洗濯表示があるニット帽のみに限らせていただいております。

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  • 年会員特典の年間ケアパスを適用せずに、注文できますか?

    誠に恐れ入りますが、年間ケアパスにつきましては、 ご注文毎に、毎回自動的に適用されます。そのため、ご注文によって、ケアパスの利用有無を選択することはできません。

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  • 【通常便】集配エリアはどこまでですか?

    集配、配達エリアは全国が対象です。集配、配達は宅配大手のヤマト運輸がおこなっておりますので、安心してご利用いただけます。

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  • お届け時の伝票番号を教えてください。

    お届け予定日の前日~3日前にお届けするメール、またはリネットのマイページでご確認ください。

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  • マンションの受付を介したクリーニング品の受け渡しは可能でしょうか?

    コンシェルジュ付マンションにお住まいの方なら、マンションのフロントで宅急便として、リネットを出すことができます。
    ご利用の際は、集荷先または届け先のご住所に「コンシェルジュ宛」の旨、ご登録をお願いいたします。

    ※フロント受付の場合、ご希望の集荷日、お届け日がずれる可能性がございます。
    ※ご利用の有無についてはマンションのフロントにご確認ください。

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  • 料金明細はいつもらえますか?

    お品物の検品後に、メールにてお知らせいたします。

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  • クレジットカードで申込んだはずが代引きで届いたのですが?

    ご登録のクレジットカードが、「カード番号誤り」「有効期限切れ」など、何らかの理由でご利用できなかった場合、お支払い方法が「代引き」でのお届けとなります。

    なお、カードのご使用が不可と判明した際は、使用できなかった旨をメールにてご連絡しておりますので、期限内にカード情報の変更などご対応をいただければ、「代引き」から「クレジットカード払い」に戻すことが可能でございます。

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  • マイページにログインできません。どうすれば良いですか?

    ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。

    パスワードがご不明の場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか?」から、ご登録いただいたメールアドレスを入力し、送信ボタンをクリックしてください。


    メールアドレスがご不明の場合は、恐れ入りますが、お問合せフォームよりお問い合わせください。折り返しご連絡させていただきます。

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  • メールが届かないのですが、どうすれば受信できますか?

    受信ができない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている可能性がありますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。



    特にモバイル(携帯電話)のメールアドレスに関しましては、ドメイン拒否の設定をされている場合は、メールが受信できませんので、「lenet.jp」のドメインからのメールを受信できるよう設定をしていただく必要がございます。



    ※なお、マイページ上の「メッセージ」から過去に送信させていただいておりますメールの確認をしていただくことが可能でございます。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】集配エリアはどこまでですか?

    集配エリアは東京23区が対象です。集配、配達はMagicalMove株式会社がおこなっており、Scatch!(スキャッチ)という名称でサービス提供をしております。

    2018年4月現在、配達エリアは23区ですが、集荷エリアは、東京10区(江東区、中央区、千代田区、港区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区)でサービス提供しております(順次拡大予定)。

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  • Yシャツの襟芯(カラーキーパー)は外して出した方がいいですか?

    はい。

     洗浄中に外れてしまう可能性がございます。 

    お手数ではございますが、襟芯が取り外せるものは、あらかじめ取り外してお出しください。

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  • 安全ピンを使わずにクリーニングしてもらえますか?

    タグの安全ピン使用に関しましては、弊社の管理上タグ付けは絶対に不可欠であり、ホール状になっている部分があれば、その穴に通してタグにホチキスをして留める事ができるのですが、そういった物が付いていないお品物の場合は、やむを得ず安全ピンを使用せざるをえません。
    何卒ご理解いただきますよう、お願い申し上げます。

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  • 革靴は洗えますか?

    革靴のクリーニングは、靴リネットにて承っております。

    従来、革が縮み傷んでしまうため、革靴の丸洗いはおこなわないものとされてきました。

    しかし、くつリネットでは革の栄養素を含んだ弱酸性(ph5.5)の革専用洗剤を使用し、革に栄養分やコラーゲン、タンパク質、脂質を与えながら1足ずつ手洗いをしております。

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  • メールで送られてきた検品内容が、認識していた内容と異なるのですが?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

    リネットでは、検品基準に基づき、お洋服の検品、商品分類をさせていただいております。詳しくは、料金表の各商品詳細ページの備考欄に検品基準を記入しておりますので、ご確認いただけますようお願いいたします。


    なお、ご確認の上で、検品内容に相違があるようでしたら、お手数ですが、お問い合わせフォームよりお問合せください。

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  • 土日、祝日は別途料金はかかりますか?

    お預かり、お届け日など、リネットでは土日祝のご利用、お申し込みによるご利用料金の違いはございません。

    ※キャンペーン等の実施内容によっては、割引額が異なる場合もございます

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  • 申込完了メールが届きません。

    申込完了メールがメールソフトの迷惑メールフォルダに入っている可能性がございますので、該当のフォルダをご確認ください。


    (Gmailの場合)  



    また、マイページから、申込完了メールをご確認いただけます。

    マイページにログイン後、「メッセージ」からお客様に送信させていただいたメールをご確認いただけます。 

     ※マイページにログインできない場合は、ご登録のアドレスが誤っている可能性がございますので、お問い合わせください。



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  • 水洗い、ドライ両方OKな衣類のクリーニング方法はどうなりますか?

    水洗い、ドライクリーニング、共に可能なお品物につきましては、検品の上、お品物に最適な工程でクリーニングさせていただきます。

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  • マッキントッシュの品物はクリーニングできますか?

    誠に恐れ入りますが、マッキントッシュなどのようなゴム引き製品は取り扱いをしておりませんので、クリーニングをおこなわずに返品とさせていただきます。


    なお、マッキントッシュフィロソフィーなどの通常衣類に関してはお受けすることは可能でございます。 


    もし通常衣類と一緒にゴム引き製品をリネットにお送りいただいた場合は「ゴム引き製品のみ返品」となりますので、あらかじめご了承ください。

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  • 一部の品だけ別日程で送ってもらうことはできますか?

    申し訳ございませんが、一つのご注文の中で特定のお品物のみを、別の日程でお送りすることはできません。
    お手数ですが、ご注文を二つに分けていただき、お申込みいただきますようお願いいたします。

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  • 申込後に支払い方法の変更はできますか?

    恐れ入りますが、原則承っておりません。

    お申込の際にお間違いのないようにお選びください。

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  • 宅配クリーニングの利用は初めてですが、品質は大丈夫でしょうか。

    リネットは、100項目を超える独自の品質基準を設け、厳選したクリーニング工場と提携し、1点1点丁寧にクリーニングをおこなっておりますので、ご安心ください。

    また、お客様からのお問い合わせには提携クリーニング工場と連携をして、お客様にご案内をしております。現在多くのお客様にご利用いただいておりますが、至らない点につきましては、一つずつ改善してまいります。何かお気づきの点やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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  • 時間をピンポイントで指定できますか?

    大変申し訳ございませんが、日々の交通事情によりご要望にお応えできない可能性が高くお客様にご不便をおかけしてしまうため、具体的な時間指定に関しては承っておりません。



    また、時期(中元、歳暮など)により時間指定の枠でのお届けが難しい場合もございます。重ねてご了承ください。

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  • ヘアカラーやインクのシミは、取れますか?

    残念ですが、取れない可能性が高いと思われます。

    ヘアカラーは、色が落ちないように染めるためのものですので落とすことができません。

    マニュキュアやインク類のシミにおきましても同様となります。 

     なお、汚れの状態によってはご返却となる場合がありますのでご了承ください。

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  • カーテンはクリーニングできますか?

    申し訳ございません。
    弊社ではカーテンのクリーニングは承っておりません。

    その他、取扱い除外品の一覧はこちらのページをご覧ください。

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  • コンビニ持込を選ぶと支払い方法が選べないのでしょうか?

    コンビニをご利用の場合は前回のご注文時のお支払い方法が引き継がれ、お支払い方法の指定ができません。あらかじめご了承ください。

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  • プレミアム会員であれば、すべてのアイテムについて、お急ぎ仕上げ(2~4日後届け)や翌日届けで対応してもらうことは可能ですか?

    以下対象外のご注文・お品物を除き、2~4日後届け(東京23区(※)の場合は翌日届け)が可能でございます。

    ※2018年4月現在、配達エリアは23区ですが、集荷エリアは、東京10区(江東区、中央区、千代田区、港区、世田谷区、渋谷区、品川区、目黒区、大田区、新宿区)でサービス提供しております(順次拡大予定)。

    【2~4日後届け対象外】
    ■北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島がお届け先のご注文 ※最短7日後届け
    ■17時以降の集荷でお出しいただいたご注文 ※最短3日後届け
    ■コンビニ持込でお出しになったご注文 ※最短5日後届け
    ■以下のお品物(届け希望日がお預かりから4日以内のご注文でお出しになった場合は、クリーニングせずに返却となります)
     ・ノリ固め/なしを除く、オプション加工希望の品物 ※最短5~7日届け(詳細はこちら
     ・ダウン製品、スキーウェア、シーツ・カバー類、白衣、浴衣 ※最短5日後届け
     ・ラメやスパンコール、刺繍などの装飾品のある品物 ※最短5日後届け
     ・皮革製品、毛皮製品、着物類に分類される特殊品 ※最短3~4週間後届け
    ■大量の点数(50点以上)をお出しになったご注文
    ■クリーニング工場で2~4日後にお届けすることができないと判断したご注文

    【翌日届け対象外】
    ■2~4日後届け対象外のご注文・お品物
    ■18時以降の集荷でお出しいただいたご注文 ※東京23区の場合、最短2日後届け
    ■クリーニング工場で翌日にお届けすることができないと判断したご注文

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  • クリーニングで製品が破損しました。どうすればいいですか。

    リネットお客様相談室までご連絡ください。リネット利用規約、事故賠償基準に則り、ご対応させていただきます。


    【リネットお客様相談室】

    電話:0120-199-929(受付時間10:00~13:00, 14:00~17:00)

    ※携帯電話の場合:03-6632-9516 

    メール:customer@lenet.jp

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  • ネクタイのシミは落ちますか?

    ネクタイはシルク素材のお品が多く、無料シミ抜きの範囲では、シミを落とすことができない可能性がございます。


    また、シミが付着してから時間が経過してしまいますと、シルクは生地そのものが変色してしまいます。


    ネクタイにシミが付いた場合は、取れない事が多いため、特にお気に入りのネクタイには撥水加工などでガードされる事をおすすめいたします。

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  • 衣類についた臭いはクリーニングで取れますか?

    臭いの原因によって、クリーニングでかなり改善されるものとクリーニングでは取れないものがございます。



    <汗、タバコの臭い>

    水洗いによって取ることができます。

    ドライクリーニングしかできないお品物の場合は「ウェット加工」オプションをご利用いただくことで臭いを取ることが可能ですので、お申込みの際にぜひご用命ください。

    <香水の臭い>

    クリーニングによって臭いは軽減されますが、完全に取ることはできません。

    <ダウンの臭い>

    素材そのものの臭いはクリーニングでは取ることはできません。

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  • 漂白剤のしみは取れますか?

    恐れ入りますが、難しい可能性が高いと思われます。

    特に、塩素系の漂白剤の原液がお洋服にかかってできたシミは、繊維の染料が分解してしまい色抜けしている状態であり、シミに見える箇所は正確には脱色された状態であるため、クリーニングで復元することはできかねます。

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  • ウェディングドレスはクリーニングできますか?

    誠に申し訳ございません。ウェディングドレスにつきましては、現在お取り扱いを控えさせていただいております。



    ※パーティードレス等の一般的なドレスは取り扱いしております。ぜひご用命ください。

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  • 取り扱い除外品の”汚れ・臭いがひどいもの”とありますが、どの程度の臭いが取り扱い除外になりますか?

    生活で付いた通常のニオイ(汗・皮脂等)であれば、クリーニングをお受けさせていただくことが出来ますが、ひどいカビや嘔吐物等が付着したお品物など、衛生的に他のお客様のご迷惑となるような場合は、お取り扱い除外品とさせていただいております。


    ※上記のようなお品物をお送りいただいても、ご返却とさせていただきます。また、全品ご返却となった場合には送料をご負担いただくこととなります。 

    なお、時間が経過したニオイなどにつきましては、クリーニングで落とす事は非常に難しい場合がございます。

    また、ニオイの種類(香水、芳香剤他)によりましては、クリーニングでは取り除くことが難しい場合がございます。

    できうる限りの対応をさせていただきますが、ご希望に添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

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  • 作業服、制服はクリーニングできますか。

    はい、クリーニングできます。

    詳しくは料金表の「礼服/制服」をご覧ください。

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  • 段返り仕上げは可能でしょうか?

    はい、デラックス仕上げにて承ることは可能です。


    ご希望の場合は「お申込み画面」の「その他のご要望」から、対象のお洋服の特徴とデラックス仕上げのご指定の上、段返り仕上げをご希望の旨ご入力いただければ対応させていただきます。

    なお、宅配サービスの性質上、対面にて段返りのプレス開始位置を寸分違わずに把握することが難しいため、ご希望に添えない可能性がございます。あらかじめご了承ください。

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  • スマホのアプリでのクーポンの適用方法は?

    クーポンコード入力欄に使用したいクーポンコードを入力し、「適用する 」をタップしてください。

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  • クリーニングをお願いする場合どこに送れば良いですか。

    宅配業者が発送伝票を印字した上で、お客様のご自宅に、お品物を引取りに伺いますので、送り先についてはご指定の必要はございません。 

    なお、ご注文の流れはこちらをご覧ください。

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  • 離島地域および一部遠隔地(ヤマト指定による)へのお届けは何日後になりますか?

    北海道、青森県、秋田県、九州各県(福岡県除く)、沖縄県、一部離島はプレミアム会員、通常会員ともに最短7日後届けとなります。

    また、地域によりましてはお届け可能な最短なお日にちでも午後以降のお届けとなる場合がございます、お急ぎのお品物をお出しいただく際はご注意いただけますようお願いいたします。

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  • 洗濯表示にホチキスでタグ付するのはなぜですか?

    弊社ではクリーニング管理の都合上、クリーニング中にタグが外れ、持ち主様が不明となることを防ぐため、予備のタグといたしまして、

    お品物に合わせて洗濯表示タグに、ホチキスや安全ピンにてタグを止めております。

    なお弊社の管理上、タグ付けは絶対に不可欠であり、ホール状になっている部分があれば、その穴に通してタグにホチキスをして留める事ができます。

    しかしホール状になっている部分がないお品物の場合は、やむを得ず、ホチキスや安全ピンを使用させていただいております。

    そのため恐れ入りますが、ホッチキスでタグを直接止めない様にするといった対応は現在の運用上、困難でございます。

    あらかじめご了承いただけますようお願いいたします。

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  • バスタオルはクリーニングできますか?

    はい。一般的なバスタオルでしたら 衣類リネットにてお取扱いがございます。

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  • 手作り品など洗濯表示のない品はクリーニングできますか?

    申し訳ございませんが、手作りのお品など洗濯表示のないお品物は、原則としてクリーニングを承っておりません。

    例外と致しまして、検品担当者の判断により、洗浄をさせていただく場合がございます。しかしながら、こちらも、実際にお品を拝見し、問題なくクリーニングができると判断した場合のみとなりますので、ご返却となる可能性も高くございます。洗浄事故が発生してしまう場合がございますため、お品物の安全を考え、お取り扱い除外品とさせていただいている次第でございます。

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  • 手袋はクリーニングできますか?

    はい、承っております。

    一般的な手袋の料金ページはこちら
    革を使用した手袋はこちら

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  • 自分で洗って服が縮んでしまったのですが、復元は可能ですか?

    恐れ入りますが、本来の方法とは異なる洗い方で収縮・変形してしまった衣類は元に戻せる保証ができないため、お品の復元は承っておりません。

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  • 子供服用のクリーニング料金はありますか?

    はい、ございます。

    リネットではこども服用の料金を設けておりますので、詳しくはこちらをご確認ください。

    こども服は、サイズ表示が140cm以下の一般衣類の商品が対象です。

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  • プレミアム会員の登録方法は?

    ▼初めてご利用される方
    初回ご注文時に、「プレミアム会員を試す」を選択し、クレジットカード情報をご入力いただくと、申込と同時にプレミアム会員への登録が可能です。

    ▼既に会員に登録された方
    マイページにログインし、マイページトップの右上の「マイページ」>「プレミアム会員プラン変更」からプレミアム会員への登録が可能です。


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  • 申込み時に、サイトの表示や挙動がおかしい(システムエラーが表示される)のですが・・・?

    ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。


    大変お手数ですが、お問合せフォームより、問題の内容につきましてご連絡をお願いできますでしょうか。

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  • 届けてもらう時のハンガーの種類は選べますか?

    プレミアムクローク [luxe] のみ、「プレミアムハンガー」をオプションとしてお選びいただくことができます。

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  • 利用している運送会社名を教えてください。

    通常便はヤマト運輸株式会社、朝イチ便と夜イチ便はMagicalMove株式会社(サービス名:Scatch!)です。

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  • ペットのおしっこが付いたのですが、クリーニングできますか?

    申し訳ございません。ペットのおしっこが付いたお品物はお取扱いしておりません。

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  • ジャンパーやブルゾンはクリーニングできますか。

    はい、クリーニングできます。

    着丈が袖丈より短く、袖・裾がボタン/ゴム編みで裏地の付いている一般的なジャンパー、ブルゾンはジャンパーの料金で承ります。

    着丈が袖丈より長いジャンパー、ブルゾンはコートの料金にて承ります。

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  • プリーツ加工やシワ加工がされたスカートはクリーニングできますか。

    1)プリーツスカート(縫製時から折り目を付けて製造されているもの)の仕上げについて

    プリーツ1点1点のデザインに合わせ、アイロンにて仕上げをおこなわせていただきます。 


    2)プリーツ加工やシワ加工が施されたスカートの仕上げについて

    プリーツ加工やシワ加工が施されたスカートにつきましては、永久的に効果が継続する加工ではなく、着用や保管状況、洗濯の繰り返しにより加工が取れてまいります。

    加工の寿命は、着用頻度や保管状況により異なりますが、化学繊維が主に含まれている場合は長持ちする傾向にあり、綿・ウール・シルク等の場合は、取れやすい傾向にあります。

    また、加工時の状況により1回のクリーニングでも加工が取れてしまう場合がございます。 

    商品特性上、プリーツ加工やシワ加工の復元は対応が難しく、プリーツ加工部分やシワ加工部分のアイロンでの仕上げはおこなっておりません。 


    3)フレアスカートの仕上げについて

    スカートの形状、デザインに合わせ、アイロンでの仕上げをさせていただきます。 


    ※商品によっては、プリーツがなくなっていく特性のものがございます。ご注意下さい。


    ※下記のいずれかに当てはまるものが「プリーツ/フレアスカート」に該当します。 

    ・片面に4本以上のプリーツがあるスカート

    ・裾がフレアになっているスカート 


    ※プリーツ加工がやシワ加工が施されたスカートは乾燥に時間がかかるため、商品によっては2〜4日後届けの対象外となる場合がございますのでご了承ください。

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  • パンツ(スラックス)の折り目加工について

    パンツ(スラックス)にのみ適応しております。


    雨に濡れてもシャープな折り目を保ち、まっすぐな線をキープすることができます。雨など湿気の多い時期は、折り目が消えやすくなります。

    梅雨時期や雨の多い時期には特におすすめしています。 


    ※折り目加工は、スカートのプリーツ加工とは異なります。

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  • 集荷先と届け先で、どちらか一方だけが遠方地域の場合、合計金額がいくらであれば送料無料ですか?

    どちらか一方だけが遠方地域(北海道、沖縄地域など)の場合は、クリーニング料金が5,000円(税抜)以上で送料無料となります。クリーニング料金が税抜き5,000円未満の場合、送料は2,200円(税抜)となります。

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  • 料金明細は発行してもらえますか?

    誠に申し訳ございませんが、お届け時に紙の明細書は同封しておりません。
    ご利用料金の明細は、検品後に送信いたしますメールおよびマイページでご確認ください。

    ※マイページをお開きいただき「マイページ」→「各種設定」→「過去のご注文履歴一覧」をクリックし、該当注文の「明細確認」をクリックすると、料金明細をご確認いただけます。

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  • クレジットカードで分割での支払いなど可能でしょうか?

    お支払い回数は一括支払いのみです。あらかじめご了承ください。



    分割での支払いやリボ払い等への変更はご契約のカード会社様にお問合せいただきますようお願いいたします。

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  • 法人として、クリーニングをお願いできますか。

    法人様からのクリーニングのご依頼も承っております。


    ただし、法人専用の契約制度のご用意はございませんため、一般のお客様と同様の手順で会員登録をお願いいたします。


    また、大量の点数のご依頼はお届けにお時間を頂戴する場合や、点数によってはお受けいたしかねる場合がございます。


    100点以上などの大量の点数のご依頼でお届け日時のご希望がございます場合には、事前にお問合せをいただけますと幸いでございます。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】お届け時に朝イチ便/夜イチ便を利用する場合、料金はいつ払えばいいですか。

    お届け時に朝イチ便/夜イチ便をご利用いただく場合は、『クレジットカード払い』のみ対応しております。
    クレジットカード払いは、お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

    ※クレジットカード決済がエラーとなった場合は、代引き決済に変更し、代引き対応が可能な運送会社(ヤマト運輸)に変更させていただきます。この場合は配達日のご指定を承ることはできかねます。なにとぞご了承ください。
    なお、代金引換えの場合は、クリーニング後、お届けの際に運送会社のドライバーに現金にてお支払いいただきます。 その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

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  • 朝イチ便はどのようなサービスですか。

    朝イチ便とは、早朝に1時間幅で時間指定できる集配サービスです。
    【6時-7時】【7時-8時】【8時-9時】【9時-10時】の指定時間に集荷または配達いたします。

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  • 配送時に付いたと思われるシワが気になるのですが?

    配送によるものとはいえ、大切なお品物をシワの付いた状態にてお届けしてしまい、誠に申し訳ございません。
    ほとんどのお品物は1日程度吊るしていただければシワが取れますので、ぜひお試しください。

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  • 補修や裾上げはできますか?

    申し訳ございません。弊社では、補修や裾上げにつきましては、サービスとしての用意がございません。

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  • 洗濯表示が日本の表記ではない衣類はクリーニングできますか?

    海外洗濯表示のうち、いわゆるISOの表示は承っています。

    ISOの表示とは世界標準のマークで、新JISの洗濯表示もISOに準拠しております。








    例外的に、海外製品でISOに準拠していない洗濯表示の場合はクリーニングを承れない場合がございます。

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  • 取扱除外品・クリーニングできない商品はありますか?

    はい。ございます。



    料金表にないお品は取扱除外品となります。

    詳細は、こちらをご確認ください。

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  • 花粉ガード加工とは何ですか?

    花粉ガード加工とは、衣類全体の繊維1本1本に花粉が付着しにくい皮膜でコーティングを施すことで、その皮膜により花粉が付着しにくくなり、付着した花粉も落としやすくなる効果が得られます。

    軽くはたいてから室内へ入ることで室内への花粉の持ち込みを減らすことができます。  

    また、帯電防止効果もあり、静電気により「バチッ」とくる感電や、スカートのまとわりつきなどの防止も期待できます。

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  • 潔癖加工とは何ですか?

    防臭・防菌・防シワ効果のある加工を施します。

    【防臭加工】ニオイの元から消臭。人の体にも優しい成分を使用しているため直接肌に触れるYシャツにも効果的です。
    【防菌加工】ニオイの元となるバクテリアを発生させにくくするため、気になるニオイを抑えて爽やかに過ごしていただけます。
    【防シワ加工】繊維の一本一本にシワになりにくい性質を与えるため、一日中着ていてもスマートで美しい外観を保ちます。

    ※潔癖加工は臭い、雑菌、シワがつきにくくなる加工です。100%防ぐものではありません。

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  • ワイシャツのノリの硬さは選べますか?

    ワイシャツのノリの硬さは最適をめざしておりますが、お客様のお好みに合わせて、
    「ノリ硬め」「ノリ無し」をお選び頂けます。それぞれ追加料金が発生します。

    また、襟だけノリ多め、カフスのり硬め等の部分的にのり量を変化させる対応はおこなっておりません。

    特にご指定がない場合は、弊社が最適と考える通常のノリ付けを行います。

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  • 合皮にカビがついたのですが、取れますでしょうか?

    合皮は湿度などにより非常に変質しやすい素材のため、カビが合皮の素材を変質させてしまっている可能性がございます。

    そのため、シミ抜きをしてもカビが付着していた場所に跡が残ってしまう可能性は高いと思われます。

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  • 法人ですが請求書払いはできますか?

    申し訳ございません。お支払い方法は代金引換とクレジットカードのみとなり、請求書払いでのご注文は承っておりません。

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  • 朝イチ便や夜イチ便を利用する場合、Scatch!に登録する必要はありますか。

    ・Scatch!からの各種メールの受信、再配達のご依頼、Scatch!のトラックの位置情報確認はScatch!にログインする必要がないため、ご登録は不要です。
    ・集荷時間の変更等をする場合はScatch!へのユーザー登録(無料)が必要です。
    ・Scatch!へのご登録はこちら

    ■ご注意事項
    ・必ずリネットにご登録いただいたものと同じメールアドレスでご登録ください。
    ・リネットに登録しているメールアドレスを変更した際は、Scatch!での会員情報の変更を併せてお願いいたします。

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  • 夜イチ便はどのようなサービスですか。

    夜イチ便とは、夜間に1時間幅で時間指定できる集配サービスです。
    【21時-22時】【22時-23時】【23時-24時】の指定時間に集荷または配達いたします。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】翌日届けとはどのようなサービスですか。

    翌日届けとは、お預け日の翌日にお届けする超速配達サービス(税抜300円の有料サービス)です。
    お預け日翌日の【21時-22時】【22時-23時】【23時-24時】の指定時間にお届けいたします。

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  • 水着はクリーニングできますか?

    申し訳ございません。水着は下着、肌着類となりますため、お取扱い除外品とさせて頂いております。

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  • 表面加工がされているという理由で他社で断られたのですが、クリーニングできますか?

    申し訳ございません、おそらく表面をポリウレタンなどで加工された物だと思われますが、 他社でお断りされた物であれば、当社でもお受けすることは難しいと思われます。


    ポリウレタンは空気中の水分で加水分解を起こすため、 経年劣化が早く、生地製造から2~3年が寿命と言われております。 

    ご購入されてからは時間が経っていなくとも、生地が製造されてからは時間が経っていることもございます。 


    お断りされたお品は、おそらく経年劣化が始まっており、クリーニングに よって剥離、破損する可能性が高いため、残念ながらお受けすることはできません。 

    特に合皮のお品にポリウレタンが使われる事が多くございますので、 合皮製品をお買い求めの際は、洗濯表示をよくご確認いただくか、ポリウレタン製品をご購入される場合は、 寿命を意識してご購入されることをおすすめいたします。

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  • クリーニングによって、衣類の光沢がなくなることはありますか?

    クリーニング洗剤でお品物の光沢がなくなってしまうことは通常起こりにくい事ではございます。光沢がなくなってしまう原因といたしまして以下の原因が考えられます。
    ①お品物の表面に加工がしてあり、洗浄により加工がとれてしまい、光沢がなくなったように感じられる。
    ②熱を与えることにより光沢がなくなる。

    洗浄方法や仕上げ方法の指定が洗濯表示タグに記載されておりますため、リネットでは洗濯表示タグに基づいてクリーニングをさせていただいております。

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  • 【通常便】料金はいつ払えばいいですか?

    2種類のお支払い方法がございます。

    1)代金引換え
    クリーニング後、お届けの際に運送会社のドライバーに現金にてお支払いいただきます。
    その際にクリーニング代金とは別に324円の代引き手数料がかかります。

    2)クレジットカード払い
    お出しいただいた品物の検品が完了し、料金明細メールを送信した段階でご利用料金が確定し引き落としがかかります。

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  • 【朝イチ便/夜イチ便】Scatch!からのメールが届きません。

    Scatch!からのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。


    ・メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールと判定されている可能性があります。迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認ください。  


    (Gmailの場合)



    ・携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定により受信がブロックされている場合があるので、以下のドメインを受信できるよう設定の確認をお願いいたします。 

     ■送信メールのドメイン:scatch.info



    ・なお、操作方法等の確認は、各通信事業者へのお問い合わせをお願いいたします。

     ※以下、外部サイトにつながります。

      NTT docomo お問い合わせ先

      au お問い合わせ先

      SoftBank お問い合わせ先

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  • 破れた布団はクリーニングできますか?

    申し訳ございません。破れているお布団は洗うと破れが広がる恐れがあるため、洗うことができません。もし破れていることに気が付かずにお出しになられた場合も、そのままご返却となってしまいますので、ご注意ください。

    ※お送り頂いたお品物全てがご返却になりました場合には、キャンセル扱いとなり、 キャンセル料3,000円(税抜)(北海道、沖縄の場合、4,000円(税抜))がかかります。

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