よくあるご質問
ご利用にあたって多く寄せられるご質問をまとめています。
ご不明点がございましたら、まずはこちらをご確認ください。
集荷日時を変更できますか？
集荷日前日の13時までであれば、集荷日時の変更が可能です。
変更をご希望の場合は、マイページより一度ご注文をキャンセルのうえ、あらためてご希望の日時でお申し込みください。
※ 集荷前日の13時を過ぎると、マイページからのキャンセル・変更はできません。
キャンセル方法はこちら
＜キャンセル期限を過ぎている場合・集荷日当日の場合＞
・ご不在の場合は不在票が投函されます。不在票に記載の案内に沿って、再集荷をご依頼ください。
・不在票が投函されない場合など、状況により、お申し込みフォームからの再手続きが必要となる場合があります。
・集荷日時を変更された場合、お届け予定日も後ろ倒しとなる場合があります。
ヤマト運輸 お問い合わせ先
固定電話：0120-01-9625
携帯電話：0570-200-000
受取り日を変更できますか？
お申し込み完了後の受取り日の変更はできません。
クリーニング完了後にお送りする「お届け予定日のご案内」を受信後、
伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸のホームページまたはヤマト運輸への直接のお問い合わせでお届け日の変更が可能です。
■ヤマト運輸ホームページ
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
ヤマト運輸 お問い合わせ先
固定電話：0120-01-9625
携帯電話：0570-200-000
■クロネコメンバーズの方はこちらから
https://auth.kms.kuronekoyamato.co.jp/auth/login
集荷用の袋やダンボールはもらえますか？
■衣類の場合
集荷時にダンボールを希望する場合は、ご注文時に「預け用ダンボール」を選択してください。（プレミアム会員限定）
集荷時にヤマト運輸のドライバーがお持ちします。
また、ご自宅にあるダンボールや紙袋でもご利用いただけます。
※紙袋を使用する場合は、ビニール袋で包んでから紙袋に入れるなど、二重包装をおすすめします。
■布団の場合
ご注文完了後に布団専用キットをお送りしています。
お手元に届いた布団バッグを必ずご使用ください。
▼圧縮袋について
布団バッグに圧縮せず入る数量（目安：1～2枚）の場合、布団専用キットに圧縮袋を同梱していません。
追加でお送りすることはできませんので、必要な場合は市販の圧縮袋（例：100円ショップなど）をご利用ください。
■保管の場合
ご注文完了後に保管専用キットをお送りします。
お届けした専用キットを必ずご使用ください。
注文はキャンセルできますか？
料金はいつ確定しますか？
クリーニング料金は、工場での検品が完了した後に確定します。
「【リネット】お届け日とクリーニング料金について」という件名でメールをお送りしますので、ご確認ください。（アプリでもご確認いただけます）
事前に料金の目安を知りたい場合は、シミュレーターをご活用ください。
ログインできません
ご入力いただいたメールアドレスとパスワードを再度ご確認ください。
■パスワードがご不明の場合
ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」からご登録いただいたメールアドレスとお電話番号を入力し、パスワード再設定のお手続きをお願いいたします。
再設定のメールが届かない場合は迷惑メールフォルダーも併せてご確認ください。
■登録メールアドレスがご不明な場合
お客様相談室まで以下ご登録情報を明記の上、メールにてお問い合わせください。
・電話番号
・お名前
・住所
取扱いできないアイテムはありますか？
各サービスごとの取扱除外品は、下記リンクよりご確認ください。
＜ご注意ください＞
・衣類と布団など、サービスの異なるアイテムを同時にお送りいただくことはできません。
・同梱された場合、クリーニングせずにご返却となる可能性がございます。
・各サービスごとにお申し込みページがございますので、それぞれからご依頼ください。
リネットクロークとプレミアムクロークの違いは？
サービスごとのよくあるご質問
ご利用前やご利用中によくいただくご質問を、サービスごとにまとめています。
気になる言葉を入力して、知りたいことをすぐに確認いただけます。
