お申し込み後によくある質問
集荷前後やお届けまでによくある質問をまとめています。
気になる内容をご確認ください。
注文変更・キャンセルについて |
Q：注文をキャンセルしたい場合はどうすればいいですか？
A：集荷日前日の13時までキャンセル可能です。詳細を見る
Q：集荷日時は変更できますか？
A：集荷日前日の13時までであれば、集荷日時の変更が可能です。詳細を見る
Q：重複して注文した場合、片方だけキャンセルできますか？
A：集荷日前日の13時までキャンセル可能です。 詳細を見る
Q：注文後にオプションの追加や変更はできますか？
A：集荷日前日13時までであれば、マイページから注文をキャンセルし、再注文が可能です。詳細を見る
Q：注文のお届け先住所を変更できますか？
A：マイページ内、「お届け日住所の変更」より変更が可能です。 詳細を見る
集荷・梱包について |
Q：集荷予定時間を過ぎてもヤマト運輸が来ません
A：様々な理由により、集荷にお伺いできていない可能性があります。詳細を見る
Q：集荷時に不在だった場合はどうしたらいいですか？
A：ポストに不在連絡票が投函されますので、不在票に記載の方法に沿って、再集荷をご依頼ください。不在票が投函されていない場合はこちらをご確認ください。
Q：梱包用のダンボールは事前にもらえますか？
A：梱包用のダンボールは、事前にお届けすることはできません。詳細を見る
Q：自分で用意した紙袋やダンボールを使用できますか？
A：お手持ちの紙袋やダンボールもご利用いただけます。詳細を見る
Q：箱数（個口数）が増えた・減った場合はどうすればいいですか？
A：箱数が「増える場合」と「減る場合」で対応方法が異なります。詳細を見る
Q：衣類の品名や点数を書いた紙を同梱する必要はありますか？
A：お預かり後、工場にて検品を行い、確認した品名・点数をご利用明細メールにてお知らせします。
料金・会員・支払いについて |
Q：クリーニング料金はいつ確定しますか？事前見積もりはできますか？
A：料金はお品物の検品後に確定します。事前見積もりはできません。
Q：アウターや礼服などの料金を知りたいです
A：各アイテムの料金は料金表をご確認ください。
Q：クレジットカードの決済エラーが出た場合、代引きへ変更できますか？
A：決済エラーとなった場合は、自動で代引き決済へ変更されます。お客様相談室へのご連絡は不要です。
Q：初回キャンペーンやクーポンは適用されていますか？
A：【お申込ありがとうございます】メール内に、適用中のクーポン・キャンペーン名が記載されています。
Q：プレミアム会員の月会費はいつから発生しますか？
A：1か月無料特典をご利用の場合、会員費はお申し込み月の翌々月から発生します。
Q：クレジットカード情報はどこから変更できますか？
A：マイページより変更・再登録が可能です。詳細を見る
お取り扱いについて |
Q：カナダグースや水沢ダウン,、シームレスダウンのクリーニングは可能ですか？
A：クリーニング可能です。詳細を見る
Q：一部に革や毛皮が使われている衣類は洗えますか？
A：クリーニング可能です。詳細を見る
Q：カーテン、絨毯（ラグ）、ソファカバーなどのインテリア類は取り扱いできますか？
A：お取り扱い除外品（クリーニング不可）となります。詳細を見る
納期・配送について |
Q：最短で何日で届きますか？納期を早めることはできますか？
A：最短のお届け日数は、ご登録の会員種別によって異なります。詳細を見る
Q：お届け日時を変更したい
お届け日時の変更をご希望の場合は、お荷物の状況により対応方法が異なります。詳細を見る
Q：お届け時に不在だった場合はどうしたらいいですか？
ポストに不在連絡票が投函されますので、不在票に記載の方法に沿って、再配達をご依頼ください。不在票が投函されていない場合はこちらをご確認ください。
ログイン・マイページについて |
Q：ログインできません
A：入力したメールアドレスまたはパスワードに誤りがないかご確認ください。詳細を見る
Q：パスワードを忘れました
A：ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定してください。詳細を見る