再仕上げの対象外となる場合

• ・受取り日から30日超経過後の申請の場合
• ・着用された場合
• ・クリーニングタグを破棄または紛失された場合

Q.

衣類についていたタグが取れてしまいました。再仕上げは依頼できますか？

A.

衣類には、クリーニングタグを２つ（本タグと予備タグ）付けさせていただいており、そのいずれかが残っていれば、再仕上げのお申し込みが可能です。予備タグは基本的に衣類の洗濯表示に付けております。なお、着用された場合は再仕上げの対象外となりますのでご注意ください。

Q.

衣類を着た後で、シミがまだ少し残っていることに気づきました。再仕上げは依頼できますか？

A.

恐れ入りますが、原則として着用された場合は再仕上げの対象外となります。
ただし、着用が試着程度のごく短時間であり、再仕上げをおこなう合理的な理由がある場合には再仕上げを承ることができます。
ご不明な点がございましたら、お客様相談室にご連絡ください。

返金の対象外となる場合

• ・再仕上げ品の受取り日から14日超経過後の申請の場合
• ・着用された場合
• ・クリーニングタグを破棄または紛失された場合

Q.

再仕上げの仕上がりに不満があった場合の連絡先を教えてください。

A.

お客様相談室にご連絡をお願いいたします。

再購入価格100%補償の対象外となる場合

• ・お客様相談室へのご連絡が受取り日から30日超経過している場合
• ・クリーニングタグを破棄または紛失された場合
• ・風合いの変化のみを理由とする場合
• ・ボタンなどの消耗品の破損が発生した際に、補修を行なった場合
• ・移染が発生した際に、移染の修復を行なった場合
• ・再取得価格が10万円を超える品の場合
• ・その他、「リネット」利用規約上、当社及び提携クリーニング業者が責任を負わない場合

Q.

衣類のボタン取れ／ボタン割れの場合においても、再取得価格100％で補償されるのでしょうか？

A.

クリーニング中に発生したと考えられるボタン取れ/ボタン割れは、お客様の了承の下、修繕（再取付）にて対応いたします。修繕及び類似ボタンによる再取付が不可能だった場合には、再取得価格の100%を補償します。
ただし、修繕が可能な状態にもかかわらず、修繕の了承をいただけない場合は、補償はいたしかねます。

Q.

再取得価格が分からない場合の補償額はどうなりますか？

A.

再取得価格が判明しない場合は、水洗いをおこなった衣類はクリーニング料金（税抜）の20倍、ドライクリーニングをおこなった衣類はクリーニング料金（税抜）の40倍の金額を補償額とさせていただきます。