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お客様の声
リネットでは、お客様に満足いただけるクリーニングサービスを提供するため、最善の品質をお届けすべく
「リネット品質 ７つの約束」を行っており、「お客様の声による改善活動」を日々実施しています。
このページでは、実際にリネットをご利用いただいたお客様よりアンケートで回答いただいた生の声を紹介させていただいています。
※ 料金、送料等に関するご感想は当時の料金、送料に基づいた内容の場合がございます。現在の料金、送料については料金表をご確認ください。
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セーターの毛玉取り(こればかりですみません)
2021/01/03 （神奈川県横浜市保土ケ谷区 43歳 女性）
- きっかけ
- ネットで見て気になっていた。
- 感想
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この時期、厚いセーターも乾かず困っていたが、毛玉まで取っていただけるサービスがあるので利用を決めました。
仕上がりも良く、みんなにすすめたいです。
セーターの毛玉取り(こればかりですみません)
- 不満な点
- 特にないです
- クリーニングいただいたお品物
- リネットより
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この度はリネットをご利用いただきありがとうございます。
冬場は寒くセーターなど厚手のものは乾きにくく困りますね。
お客様のお困りごとの解決が少しでもできたようで安心いたしました。
またのご利用を心よりお待ちしております。
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仕上がりが良く、シミ抜き無料は決め手
2021/01/02 （神奈川県 41歳 男性）
- きっかけ
- 単身赴任で車がないため利用させて頂きました
- 感想
- 仕上がりが良く、シミ抜き無料は決め手
- 不満な点
- オプションが全てか無しの2択しか無い
- クリーニングいただいたお品物
- リネットより
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この度はご利用いただき、ありがとうございます。
ご指摘の通り初回ご利用時のオプション指定は、全部か指定しないの2つしかご提示ができておりません。
まずはリネットを体験して欲しいという想いから、初めてのご利用時は細かい設定や選択がいただけないように設定しております。
初回から個別にオプションを指定できるようにして欲しいというご意見は、今後のサービス改善に活かしてまいります。
なお、2回目以降のご注文時については1着ずつの個別オプションがご指定いただけます。
オプション以外にも「この服は畳んで欲しい」などのご要望をお書きいただける要望欄もご用意をしております。
1着ずつオプションの指定がわからないなどございましたら、お気軽にお客様相談室までお問い合わせください。
またのご利用を心よりお待ちしております。
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1時間毎の配達
2020/12/30 （東京都品川区 43歳 女性）
- きっかけ
- アイルミネとのコラボキャンペーン
- 感想
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1時間毎の配送
1時間毎の配達
- 不満な点
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利用金額に応じて、スタンプが増えるなど、高利用者へのインセンティブがあると嬉しい。
誕生日月のwポイントとか！
- クリーニングいただいたお品物
- リネットより
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ご利用いただきありがとうございました。
スタンプカードにつきましては今後も楽しくご利用いただけるよう、様々な特典を検討してまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後ともリネットをどうぞよろしくお願いいたします。
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使ってみると手軽でわかりやすいサービスだった。
2020/12/25 （東京都板橋区 22歳 男性）
- きっかけ
- 服をクリーニングに出したかったが、実店舗に行くのが面倒だったため。
- 感想
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こんなに便利で手軽なサービスだとは知らなかったから。
使ってみると手軽でわかりやすいサービスだった。
- 不満な点
- 最初サービスを使い始めた時、どのようにクリーニングを依頼すれば良いのか少しわからなかった。
- クリーニングいただいたお品物
- リネットより
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ご利用いただきありがとうごさいました。
便利なサービスとおっしゃていただき、誠にありがとうございます。
今後も使いやすいサービスとなるよう努めてまいります。
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希望の時間に引取りと受取りができる
2020/12/25 （東京都品川区 56歳 女性）
- きっかけ
- ネット
- 感想
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とても便利
希望の時間に引取りと受取りができる
- 不満な点
- 特になし
- クリーニングいただいたお品物
- リネットより
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ご利用いただきありがとうございます！
またのご利用を心よりお待ちしております。
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コンビニからの配送ができる点 仕上がりが丁寧な点
2020/12/25 （鹿児島県鹿児島市 31歳 女性）
- きっかけ
- インターネットで調べて
- 感想
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なかなかクリーニング店に行けなくて、困っていたけれど、コンビニからも配達できるし、受け取りも時間指定できるし、とても便利だから。
コンビニからの配送ができる点
仕上がりが丁寧な点
- 不満な点
- 型くずれしないようにとの配慮からなので、どうしようもないですが、ゴミが多く出る点
- クリーニングいただいたお品物
- リネットより
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ご利用いただきありがとうございました！
コンビニからのお預けができる点、お褒めいただきありがとうございます。
生活の中でお時間を有効活用できるお手伝いができるよう、今後もお預けやお届けのことについても改善をすすめてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
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出したい時に、受け取りたい時に受け取れる。家に居ながら。
2020/12/24 （神奈川県三浦郡葉山町 56歳 女性）
- きっかけ
- クリーニングを出すのが大変でした。
- 感想
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申し分ありません。昔は色々ありましたが、今はパーフェクトです。
出したい時に、受け取りたい時に受け取れる。家に居ながら。
- 不満な点
- ありません。
- クリーニングいただいたお品物
- リネットより
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いつもご利用いただきありがとうございます。
今後もお客様満足の向上に努めて参ります、またのご利用を心よりお待ちしております。
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クリーニング代はお手頃で仕上がり時間や日数も早く自分自身の予定に合わせやすい点、または仕上がりも良いので大変満足しております。
2020/12/23 （奈良県生駒市俵口町 25歳 女性）
- 感想
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やはり新型コロナウィルスの影響によりわざわざ店舗に足を運ばなくても自宅またはコンビニからクリーニングを依頼することができるという点において非常に便利で助かります。仕上がり時間や届ける日数も早くて自身の予定に合わせやすいというところも良かったです。
よって服をクリーニングに出したいけど時間がない方や外出する手間を省きたいという悩みを簡単に解決してくださるので是非おすすめをしたいと思います。
クリーニング代はお手頃で仕上がり時間や日数も早く自分自身の予定に合わせやすい点、または仕上がりも良いので大変満足しております。
- 不満な点
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プレミアム会員の料金は普段クリーニングを依頼することがあまりない自分や他の方にとって少し高く感じる。
半年に数回だけクリーニングを依頼する人用にコースもあったらもっと良くなるのではないかなぁと思います
- クリーニングいただいたお品物
- リネットより
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ご利用いただきありがとうございました！
なかなか外出ができない中でも大切なお洋服のケアにご活用いただけ、お時間を有効活用できるお手伝いができたとのご意見、誠に嬉しいお言葉でございます。
仕上がりについてもご満足いただけたとのこと、ありがとうございます。
今後もお客様の生活をより豊かにできるお手伝いができれば幸いでございます。
半年に数回のご利用コースについてのご要望をいただきありがとうございます。
使いたい時に便利に使えるサービスになるよう、検討してまいります。
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概ね満足しています。
2020/12/22 （鹿児島県曽於郡大崎町 40歳 女性）
- きっかけ
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プレミアム会員になれば無料でシミ取りや毛玉取りをして貰える点が良いと思いました。
また、自分の都合で荷物を集荷に来て頂いたり、コンビニに預けに行くのを選べる点も利用したきっかけになります。
- 感想
- 概ね満足しています。
- 不満な点
- 無料の毛玉取りをして頂きましたが、それ以前との違いを感じられなかったです。
- クリーニングいただいたお品物
- リネットより
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ご利用いただきありがとうございました！
プレミアム会員の特典としては無料の範囲でのシミ抜き、毛玉・毛取りを行っております。
他にもプレミアム会員様だけのスタンプカード特典や、送料無料ラインの特別料金設定、お引取時のダンボール無料手配など様々な特典をご用意しております。
今後もさらにお得に便利にお使いいただけるようサービス向上に努めてまいります。
毛玉につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。
クリーニング工場では無料の範囲として1分ほどの処理をおこなっておりますが、取りきれない場合もございます。
この点も今後の改善として取り組んでまいります。
またのご利用を心からお待ちしております。
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全体的にスピーディに済ませられる事
2020/12/20 （東京都足立区 52歳 女性）
- きっかけ
- なかなかクリーニング店に行く時間が取れない事、思いたったらすぐに出せて、届くのもとても早い事。
- 感想
- 全体的にスピーディに済ませられる事
- 不満な点
- クリーニングをお願いしていない間のメールの多さ
- クリーニングいただいたお品物
- リネットより
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いつもご利用いただきありがとうございます！
メールマガジンにつきましては、ご迷惑をおかけしております。
キャンペーン等お知らせさせていただきたくお送りしておりました。
ご不要でございましたらWEBのマイページよりメルマガ設定が可能でございますのでお手数ですがご確認くださいませ。
次回のご利用を心よりお待ちしております。
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以前他のクリーニングで落ちなかったシミが落ちた。 配送が楽だった。 梱包がとても丁寧
2020/12/01 （東京都荒川区 35歳 女性）
- きっかけ
- ネットで検索をした
- 感想
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クリーニングもきれいで、梱包が非常に丁寧で良かったです。
自宅まで配送ができるので持ち込みや受け取りがないのもとても楽で良かったです。
以前他のクリーニングで落ちなかったシミが落ちた。
配送が楽だった。
梱包がとても丁寧
- 不満な点
- なし
- クリーニングいただいたお品物
- リネットより
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この度はご利用いただき、ありがとうございました！
今後も生活を豊かにできるようお客様満足の向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
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申し分なく大切な お洋服たちが 仕上げてくださる 皆様のおかげで 更に 大切にしようと感じるようになりました。 ありがとうございます。
2020/05/29 （神奈川県川崎市麻生区 48歳 女性）
- 感想
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迅速かつ丁寧なためと
キャンペーンがもっと増やしてくださると
有難いです。
申し分なく大切な
お洋服たちが
仕上げてくださる
皆様のおかげで
更に
大切にしようと感じるようになりました。
ありがとうございます。
- 不満な点
- ない。
- クリーニングいただいたお品物
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まだ1度の利用ですが、便利な点、また仕上がりが綺麗な点が、素晴らしいと思いました。
2020/05/28 （石川県金沢市 52歳 女性）
- きっかけ
- 引越しして来て、すぐ近くにクリーニング店がなかったのと、結構、クリーニング店を使わせて頂くので、出しに行ったり受け取りに行ったり、が、年齢を重ねて来て面倒になって来た。笑
- 感想
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まだ1度の利用ですが、便利な点、また仕上がりが綺麗な点が、素晴らしいと思いました。
- 不満な点
- 特にありません。
- クリーニングいただいたお品物
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クリーニングに関する不満が大きく減った。
2020/05/21 （東京都北区 43歳 男性）
- 感想
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午前の中でも時間を細かく指定できるのは非常に便利。
クリーニングのクオリティには元々不満はない。
クリーニングに関する不満が大きく減った。
- 不満な点
- 特になし
- クリーニングいただいたお品物
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- ・Tシャツ
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真っ白な箱を受け取り開けた瞬間、清潔感と丁寧さを感じました。 服がシワにならないようにロール状にした紙を挟んで下さる配慮も嬉しかったです。 リネットを見つけて、よかったな...と思います。
2020/05/20 （神奈川県川崎市中原区 53歳 女性）
- きっかけ
- 宅配クリーニングを探していて、アプリの広告で目に入りました。
- 感想
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真っ白な箱を受け取り開けた瞬間、清潔感と丁寧さを感じました。
服がシワにならないようにロール状にした紙を挟んで下さる配慮も嬉しかったです。
リネットを見つけて、よかったな...と思います。
- 不満な点
- 特になしです。
- クリーニングいただいたお品物
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配達員さんの感じが良かった。丁寧に梱包されていた。
2020/05/11 （東京都板橋区 37歳 女性）
- きっかけ
- なるべく外出を控えたいのと、冬物をお店まで持って行くのが大変だったので。
- 感想
- 配達員さんの感じが良かった。丁寧に梱包されていた。
- 不満な点
- 特になし
- クリーニングいただいたお品物
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ステイホームの連休中に、片付けを終えたいと思っていて、わずか一泊でキレイな状態でクリーニングから戻ってきました。 片付けの目標どおり、連休中に収まることができて、迅速な対応で助かりました。 毛玉も綺麗になっていて、ファンデの汚れも、しっかりと落ちていました！ 自分では気づかなかったシミも見つけてくれて、綺麗になっていました。 とても良いクリーニング店ですね
2020/05/11 （東京都北区 51歳 女性）
- きっかけ
- 緊急事態宣言中、家の片付けをしていて、まとめてクリーニングに出すことになったけど、点数が多く、宅配可能なクリーニングを探していた。
- 感想
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ステイホームの連休中に、片付けを終えたいと思っていて、わずか一泊でキレイな状態でクリーニングから戻ってきました。
片付けの目標どおり、連休中に収まることができて、迅速な対応で助かりました。
毛玉も綺麗になっていて、ファンデの汚れも、しっかりと落ちていました！
自分では気づかなかったシミも見つけてくれて、綺麗になっていました。
とても良いクリーニング店ですね
- 不満な点
- ワイシャツの価格、店頭に出すより高めなので、もう少し安くなるとよいかなぁと、個人的には思いました。
- クリーニングいただいたお品物
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注文から受け取り、洋服の扱い等、随所に丁寧な対応を感じました。
2020/05/10 （千葉県浦安市 47歳 女性）
- きっかけ
- 冬服のクリーニングに持って行ったら、コロナ自粛で休業中だったので。
- 感想
- 注文から受け取り、洋服の扱い等、随所に丁寧な対応を感じました。
- 不満な点
- ホームページはもう少し分かりやすく出来そうだと思いました。
- クリーニングいただいたお品物
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配送時間やいつでもコンビニからも出せる点。仕上がりも近所のクリーニング店に出していた時よりも良い仕上がりだと感じた。シミがあった箇所など全て記載して下さること。
2020/05/10 （東京都墨田区 33歳 女性）
- きっかけ
- クリーニング店が近くに無く不便に感じていたところ、マンションで利用している人を見て、配送の人が便利だと教えて下さり気になっていた為。
- 感想
- 配送時間やいつでもコンビニからも出せる点。仕上がりも近所のクリーニング店に出していた時よりも良い仕上がりだと感じた。シミがあった箇所など全て記載して下さること。
- 不満な点
- 料金が高いのは仕方がないが、送料も高いと感じる。見積もりページも作って頂けると有難い(最後のページまでいかないと分からない為)。
- クリーニングいただいたお品物
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配達クリーニングというと面倒なイメージがありますが、一度慣れてしまうと便利でやめられなくなります。クリーニングの質も高く、満足しています。
2020/05/06 （東京都文京区 42歳 男性）
- きっかけ
- インターネット広告
- 感想
- 配達クリーニングというと面倒なイメージがありますが、一度慣れてしまうと便利でやめられなくなります。クリーニングの質も高く、満足しています。
- 不満な点
- 梱包を解いたり、クリーニングタグをはずしたりというのが案外面倒です。特に量が増えると段ボールでしか配送されないので、段ボールの処理も面倒です。
- クリーニングいただいたお品物
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- ・Tシャツ
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